2.2.5. Правила поведения в музее/гид по музею до посещения (с)
Посетителю важно понимать, как правильно посещать музей, как подготовиться
и спланировать визит, чтобы:
Это особенно важно для:
и спланировать визит, чтобы:
- чувствовать себя уверенно в незнакомом пространстве: заранее знать, какие есть зоны, услуги и условия (туалеты, кафе, лифты, скамейки, гардероб);
- получить информацию в удобной форме: визуально, коротко, без лишней канцелярщины;
- спланировать визит по своим ограничениям, интересам и ритму.
Это особенно важно для:
- родителей с детьми;
- пожилых людей;
- людей с особенностями здоровья или тревожностью.
📱 Цифра:
1. размещение правил на всех основных ресурсах:
2. унифицированная структура подачи правил посещения музея — от общего к частному:
3. язык и стиль:
4. раздел на сайте «спланировать визит» или аналогичный с возможностью добавления подразделов при необходимости:
1. размещение правил на всех основных ресурсах:
- сайт музея;
- каналы и чаты;
- социальные сети;
- возможность открыть правила по QR-коду в музее.
2. унифицированная структура подачи правил посещения музея — от общего к частному:
- покупка и возврат билетов;
- внешний вид, ношение верхней одежды;
- что можно и нельзя с собой приносить;
- что делать с колясками и другими крупными объектами;
- как обращаться с экспонатами (можно ли фотографировать, насколько близко подходить);
- что категорически нельзя (трогать, шуметь, снимать вспышкой);
- штрафные санкции или последствия при нарушении правил.
3. язык и стиль:
- дружелюбный, ориентированный на помощь, не на контроль;
- использование понятных иконок и картинок;
- информативно и конкретно, но без сухого «нельзя».
4. раздел на сайте «спланировать визит» или аналогичный с возможностью добавления подразделов при необходимости:
- правила посещения музея в унифицированной структуре;
- карта музея с обозначением: кафе, туалетов, мест для колясок, доступности, гардероба, детской зоны, места для отдыха, а также экспонатов, обязательных к посещению;
- ссылка на раздел с экскурсиями и мероприятиями;
- ссылки на аудио/видеогиды;
- возможность скачать или раскрыть доп. вкладку с полными официальными правилами.
- долгий путь (например, в 10 кликов) до правил посещения;
- отсутствие правил или путаница в правилах;
- противоречие между сайтом, билетом, офлайн-коммуникацией;
- неполная информация (например, «нельзя с колясками», но без альтернативы);
- формальный или пугающий тон текста;
- ощущение контроля, а не помощи («что нельзя» важнее, чем «что можно и как удобно»).
- Достаточно ли посетителю информации в нашем гиде для комфортного и уверенного нахождения в музее?
- Достаточно ли просто объяснены правила и важные нюансы?
Что важно посетителям и почему:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
📱 Цифра:
1. дополнительные опции раздела на сайте «спланировать визит»
или аналогичного:
2. PDF-памятка с инфографикой:
1. дополнительные опции раздела на сайте «спланировать визит»
или аналогичного:
- ссылки на раздел с программами посещения (одному, с детьми, короткие, длинные и т.д.);
- кафе и еда;
- сувениры или онлайн-магазин;
- камеры хранения и гардероб;
- съемка и фотографирование;
- ссылка на раздел доступности;
- услуги для семей с детьми.
2. PDF-памятка с инфографикой:
- посетитель получает памятку в письме с билетом (купленным через сайт), скачивает PDF на сайте или в мессенджере:
- размещение в памятке ссылки на раздел сайта с полными правилами и гидом;
- контакты музея для связи;
- включение в памятку выборочных правил поведения из полного перечня;
- время работы;
- карта музея;
- дополнительные услуги: туалеты, кафе, места отдыха, условия для детей;
- адрес, как добраться, условия парковки;
- ссылки на соц. сети музея;
- предложение: «отметьте нас, если будете делиться впечатлениями»;
- обозначение интересных для посещения мест рядом с музеем.
3. необычные форматы и подача информации:
- инфографика для соц. сетей (пример: «5 важных правил музея»);
- видео или рилс «5 советов перед визитом»;
- гид «чего вы не ожидали, но точно понравится» — про скрытые возможности музея.
4. интерактивная карта музея с условными значками (туалет, кафе, детская зона и т.д.).
🏠 Пространство:
1. стенд, афиша, табличка у кассы с основными правилами или QR-кодом со ссылкой
на гид по музею.
📦 Объект:
1. печатная мини-версия гида при входе в музей.
Дополнительные опции:
- Louvre (Абу Даби) — отдельная страница «спланировать визит» с удобно расположенной навигацией и при этом исчерпывающим количеством информации.
- ГБУК г. Москвы «Мемориальный Музей космонавтики» — карта музея с обозначением маршрутов и главных экспонатов, раздел с рекомендациями, что интересного можно сделать в музее.
- British museum (Лондон) — карта музея с обозначением: кафе, туалетов, мест для колясок, доступности, гардероба, детской зоны, места для отдыха, а также экспонатов, обязательных к посещению.
- Louvre (Париж) — PDF-памятка с лаконичным дизайном, но подробной информацией: основные правила, дополнительные услуги (кафе, доступность, аудиогиды и т.д.), карта с экспонатами, а также обозначением интересных мест рядом с музеем.
Примеры:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
2.2.5. Правила поведения в музее/гид по музею до посещения (с)
Посетителю важно понимать, как правильно посещать музей, как подготовиться и спланировать визит, чтобы:
Это особенно важно для:
- чувствовать себя уверенно в незнакомом пространстве: заранее знать, какие есть зоны, услуги и условия (туалеты, кафе, лифты, скамейки, гардероб);
- получить информацию в удобной форме: визуально, коротко, без лишней канцелярщины;
- спланировать визит по своим ограничениям, интересам и ритму.
Это особенно важно для:
- родителей с детьми;
- пожилых людей;
- людей с особенностями здоровья или тревожностью.
📱 Цифра:
1. размещение правил на всех основных ресурсах:
2. унифицированная структура подачи правил посещения музея — от общего к частному:
3. язык и стиль:
4. раздел на сайте «спланировать визит» или аналогичный с возможностью добавления подразделов
при необходимости:
1. размещение правил на всех основных ресурсах:
- сайт музея;
- каналы и чаты;
- социальные сети;
- возможность открыть правила по QR-коду в музее.
2. унифицированная структура подачи правил посещения музея — от общего к частному:
- покупка и возврат билетов;
- внешний вид, ношение верхней одежды;
- что можно и нельзя с собой приносить;
- что делать с колясками и другими крупными объектами;
- как обращаться с экспонатами (можно ли фотографировать, насколько близко подходить);
- что категорически нельзя (трогать, шуметь, снимать вспышкой);
- штрафные санкции или последствия при нарушении правил.
3. язык и стиль:
- дружелюбный, ориентированный на помощь, не на контроль;
- использование понятных иконок и картинок;
- информативно и конкретно, но без сухого «нельзя».
4. раздел на сайте «спланировать визит» или аналогичный с возможностью добавления подразделов
при необходимости:
- правила посещения музея в унифицированной структуре;
- карта музея с обозначением: кафе, туалетов, мест для колясок, доступности, гардероба, детской зоны, места для отдыха, а также экспонатов, обязательных к посещению;
- ссылка на раздел с экскурсиями и мероприятиями;
- ссылки на аудио/видеогиды;
- возможность скачать или раскрыть доп. вкладку с полными официальными правилами.
- долгий путь (например, в 10 кликов) до правил посещения;
- отсутствие правил или путаница в правилах;
- противоречие между сайтом, билетом, офлайн-коммуникацией;
- неполная информация (например, «нельзя с колясками», но без альтернативы);
- формальный или пугающий тон текста;
- ощущение контроля, а не помощи («что нельзя» важнее, чем «что можно и как удобно»).
- Достаточно ли посетителю информации в нашем гиде для комфортного и уверенного нахождения в музее?
- Достаточно ли просто объяснены правила и важные нюансы?
Что важно посетителям и почему:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
📱 Цифра:
1. дополнительные опции раздела на сайте «спланировать визит» или аналогичного:
2. PDF-памятка с инфографикой:
3. необычные форматы и подача информации:
4. интерактивная карта музея с условными значками (туалет, кафе, детская зона и т.д.).
🏠 Пространство:
1. стенд, афиша, табличка у кассы с основными правилами или QR-кодом со ссылкой на гид по музею.
📦 Объект:
1. печатная мини-версия гида при входе в музей.
1. дополнительные опции раздела на сайте «спланировать визит» или аналогичного:
- ссылки на раздел с программами посещения (одному, с детьми, короткие, длинные и т.д.);
- кафе и еда;
- сувениры или онлайн-магазин;
- камеры хранения и гардероб;
- съемка и фотографирование;
- ссылка на раздел доступности;
- услуги для семей с детьми.
2. PDF-памятка с инфографикой:
- посетитель получает памятку в письме с билетом (купленным через сайт), скачивает PDF на сайте или в мессенджере:
- размещение в памятке ссылки на раздел сайта с полными правилами и гидом;
- контакты музея для связи;
- включение в памятку выборочных правил поведения из полного перечня;
- время работы;
- карта музея;
- дополнительные услуги: туалеты, кафе, места отдыха, условия для детей;
- адрес, как добраться, условия парковки;
- ссылки на соц. сети музея;
- предложение: «отметьте нас, если будете делиться впечатлениями»;
- обозначение интересных для посещения мест рядом с музеем.
3. необычные форматы и подача информации:
- инфографика для соц. сетей (пример: «5 важных правил музея»);
- видео или рилс «5 советов перед визитом»;
- гид «чего вы не ожидали, но точно понравится» — про скрытые возможности музея.
4. интерактивная карта музея с условными значками (туалет, кафе, детская зона и т.д.).
🏠 Пространство:
1. стенд, афиша, табличка у кассы с основными правилами или QR-кодом со ссылкой на гид по музею.
📦 Объект:
1. печатная мини-версия гида при входе в музей.
Дополнительные опции:
- Louvre (Абу Даби) — отдельная страница «спланировать визит» с удобно расположенной навигацией и при этом исчерпывающим количеством информации.
- ГБУК г. Москвы «Мемориальный Музей космонавтики» — карта музея с обозначением маршрутов и главных экспонатов, раздел с рекомендациями, что интересного можно сделать в музее.
- British museum (Лондон) — карта музея с обозначением: кафе, туалетов, мест для колясок, доступности, гардероба, детской зоны, места для отдыха, а также экспонатов, обязательных к посещению.
- Louvre (Париж) — PDF-памятка с лаконичным дизайном, но подробной информацией: основные правила, дополнительные услуги (кафе, доступность, аудиогиды и т.д.), карта с экспонатами, а также обозначением интересных мест рядом с музеем.
Примеры:
На какие ключевые вопросы мы должны
постоянно отвечать?
постоянно отвечать?
1
2
3
4
2.2.5. Правила поведения в музее/гид по музею до посещения (с)
Посетителю важно понимать, как правильно посещать музей, как подготовиться
и спланировать визит, чтобы:
Это особенно важно для:
и спланировать визит, чтобы:
- чувствовать себя уверенно в незнакомом пространстве: заранее знать, какие есть зоны, услуги и условия (туалеты, кафе, лифты, скамейки, гардероб);
- получить информацию в удобной форме: визуально, коротко, без лишней канцелярщины;
- спланировать визит по своим ограничениям, интересам и ритму.
Это особенно важно для:
- родителей с детьми;
- пожилых людей;
- людей с особенностями здоровья или тревожностью.
📱 Цифра:
1. размещение правил на всех основных ресурсах:
2. унифицированная структура подачи правил посещения музея — от общего
к частному:
3. язык и стиль:
4. раздел на сайте «спланировать визит» или аналогичный с возможностью добавления подразделов при необходимости:
1. размещение правил на всех основных ресурсах:
- сайт музея;
- каналы и чаты;
- социальные сети;
- возможность открыть правила по QR-коду в музее.
2. унифицированная структура подачи правил посещения музея — от общего
к частному:
- покупка и возврат билетов;
- внешний вид, ношение верхней одежды;
- что можно и нельзя с собой приносить;
- что делать с колясками и другими крупными объектами;
- как обращаться с экспонатами (можно ли фотографировать, насколько близко подходить);
- что категорически нельзя (трогать, шуметь, снимать вспышкой);
- штрафные санкции или последствия при нарушении правил.
3. язык и стиль:
- дружелюбный, ориентированный на помощь, не на контроль;
- использование понятных иконок и картинок;
- информативно и конкретно, но без сухого «нельзя».
4. раздел на сайте «спланировать визит» или аналогичный с возможностью добавления подразделов при необходимости:
- правила посещения музея в унифицированной структуре;
- карта музея с обозначением: кафе, туалетов, мест для колясок, доступности, гардероба, детской зоны, места для отдыха, а также экспонатов, обязательных к посещению;
- ссылка на раздел с экскурсиями и мероприятиями;
- ссылки на аудио/видеогиды;
- возможность скачать или раскрыть доп. вкладку с полными официальными правилами.
- долгий путь (например, в 10 кликов) до правил посещения;
- отсутствие правил или путаница в правилах;
- противоречие между сайтом, билетом, офлайн-коммуникацией;
- неполная информация (например, «нельзя с колясками», но без альтернативы);
- формальный или пугающий тон текста;
- ощущение контроля, а не помощи («что нельзя» важнее, чем «что можно и как удобно»).
- Достаточно ли посетителю информации в нашем гиде для комфортного и уверенного нахождения в музее?
- Достаточно ли просто объяснены правила и важные нюансы?
Что важно посетителям и почему:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
📱 Цифра:
1. дополнительные опции раздела на сайте «спланировать визит» или аналогичного:
2. PDF-памятка с инфографикой:
3. необычные форматы и подача информации:
4. интерактивная карта музея с условными значками (туалет, кафе, детская зона и т.д.).
🏠 Пространство:
1. стенд, афиша, табличка у кассы с основными правилами или QR-кодом со ссылкой
на гид по музею.
📦 Объект:
1. печатная мини-версия гида при входе в музей.
1. дополнительные опции раздела на сайте «спланировать визит» или аналогичного:
- ссылки на раздел с программами посещения (одному, с детьми, короткие, длинные и т.д.);
- кафе и еда;
- сувениры или онлайн-магазин;
- камеры хранения и гардероб;
- съемка и фотографирование;
- ссылка на раздел доступности;
- услуги для семей с детьми.
2. PDF-памятка с инфографикой:
- посетитель получает памятку в письме с билетом (купленным через сайт), скачивает PDF на сайте или в мессенджере:
- размещение в памятке ссылки на раздел сайта с полными правилами и гидом;
- контакты музея для связи;
- включение в памятку выборочных правил поведения из полного перечня;
- время работы;
- карта музея;
- дополнительные услуги: туалеты, кафе, места отдыха, условия для детей;
- адрес, как добраться, условия парковки;
- ссылки на соц. сети музея;
- предложение: «отметьте нас, если будете делиться впечатлениями»;
- обозначение интересных для посещения мест рядом с музеем.
3. необычные форматы и подача информации:
- инфографика для соц. сетей (пример: «5 важных правил музея»);
- видео или рилс «5 советов перед визитом»;
- гид «чего вы не ожидали, но точно понравится» — про скрытые возможности музея.
4. интерактивная карта музея с условными значками (туалет, кафе, детская зона и т.д.).
🏠 Пространство:
1. стенд, афиша, табличка у кассы с основными правилами или QR-кодом со ссылкой
на гид по музею.
📦 Объект:
1. печатная мини-версия гида при входе в музей.
Дополнительные опции:
- Louvre (Абу Даби) — отдельная страница «спланировать визит» с удобно расположенной навигацией и при этом исчерпывающим количеством информации.
- ГБУК г. Москвы «Мемориальный Музей космонавтики» — карта музея с обозначением маршрутов и главных экспонатов, раздел с рекомендациями, что интересного можно сделать в музее.
- British museum (Лондон) — карта музея с обозначением: кафе, туалетов, мест для колясок, доступности, гардероба, детской зоны, места для отдыха, а также экспонатов, обязательных к посещению.
- Louvre (Париж) — PDF-памятка с лаконичным дизайном, но подробной информацией: основные правила, дополнительные услуги (кафе, доступность, аудиогиды и т.д.), карта с экспонатами, а также обозначением интересных мест рядом с музеем.
Примеры:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4