Р1. 5.1. Информирование посетителя о видах билетов и льготах (с)

5.1. Информирование посетителя о видах билетов и льготах (с)

Понять, какой именно билет ему нужно приобрести на то или иное событие, имеет ли он право на какие-либо льготы при покупке, а также как будет проходить покупка и возможный возврат и сколько времени это займет онлайн и офлайн.

Оптимально для посетителя, если при информировании данные будут структурированы в следующие блоки:

навигация по вариантам билетов и видов льгот: структурированная информация о стоимости (четкое описание видов билетов, распространяющихся на них льгот и дополнительные опций к ним, а также сроки действия билетов. При большом количестве опций билетов, для удобства пользователя может быть применен встроенный алгоритм выбора через серию вопросов, помогающий быстро сориентироваться в том, какой вид билета наиболее отвечает нуждам пользователя. Если система предлагает посетителю воспользоваться льготой, так как он подходит под льготные категории (например, музейный сотрудник, Москвенок, Пушкинская карта, пенсионное удостоверение), важно также напомнить условия получения льготы (льготные часы работы и требуемые документы);
правила возврата и обмена билета: информация в этом разделе должна подаваться максимально понятным языком (не ссылка на нормативные акты) и включать условия возврата/обмена в зависимости от времени до события/срока использования абонемента;
условия посещения музея и использования билета: на этапе информирования, еще до совершения покупки, важно проинформировать будущего посетителя о правилах доступа в музей, в частности, о правилах, касающихся проноса громоздких вещей, режущих предметов, напитков, возможности посещения с домашними животными, а также о других правилах, незнание которых может затруднить будущее посещение.

📱 Цифра:
1. отдельный и легко доступный раздел на сайте: «Как купить билет» — ясно подписан, ссылка на раздел дублируется на релевантных страницах (например, на странице мероприятия);

2. подробная, простая и наглядная инструкция:

о том, какие способы покупки существуют: онлайн, в кассе, через приложение, по телефону;
о том, какие типы билетов/услуг доступны (индивидуальные, групповые, семейные, с экскурсоводом и т.п.);
о том, что потребуется для оформления (нужен ли документ, номер телефона, имя участника и т.д.);
об актуальном перечене категорий граждан, имеющих право на льготы и документах, подтверждающих льготу.

3. четкая информация об условиях возврата, обмена, переноса:

в какие сроки можно вернуть или обменять;
в каких случаях возврат невозможен;
как это сделать: куда написать или позвонить.

4. актуальные контакты для связи:

телефон, email, чат;
время работы оператора или срок ответа;
регулярное обновление контактной информации перед крупными событиями, в начале сезона и при изменении регламента.

ситуации, когда посетитель оплатил не тот билет (не подходящей ему категории);
ситуации, когда посетитель имел право на льготу, но не понял, что мог ею воспользоваться;
ситуации, когда посетитель оплатил билет, но не получил подтверждения успешной оплаты;
отсутствие в доступе контактов, к которым можно обратиться за помощью, если процесс покупки не прошел.

Понятно ли посетителю, какой именно билет ему надо купить
и как это сделать?

Что важно посетителям и почему:

Что невозможно допустить?

Необходимый минимум:

📱 Цифра:
1. включить инфографику или пошаговый визуальный гид:
— Например, «3 шага до посещения» с инфографикой и коротким описанием;

2. видеоинструкция «Как оформить билет»:
— До 1 минуты, с субтитрами и простым языком;

3. добавить FAQ по оформлению:

«Можно ли купить билет за другого человека?»;
«Я оплатил, но не пришло письмо. Что делать?»;
«Что делать, если я передумал?».

4. шаблоны заявок для групповых и организованных посещений:
— Word/PDF или Google-форма;

5. информировать о способах оплаты (до транзакции).

Дополнительные опции:

1. ГЭС-2

правила посещения и возможность купить билет на одной странице;
информация об успешной регистрации/покупке билета;
информация об условиях использования билета, появляющаяся до покупки;
пример информирования о льготах;
простая навигация по видам билетов и правилам возврата.

2. Еврейский музей и центр толерантности — описание типов билетов.
3. Музей криптографии — описание типов билетов.

Примеры:

На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?

5.1. Информирование посетителя
о видах билетов и льготах (с)

Понять, какой именно билет ему нужно приобрести на то
или иное событие, имеет ли он право на какие-либо льготы
при покупке, а также как будет проходить покупка и возможный возврат и сколько времени это займет онлайн и офлайн.

Оптимально для посетителя, если при информировании данные будут структурированы в следующие блоки:

навигация по вариантам билетов и видов льгот: структурированная информация о стоимости (четкое описание видов билетов, распространяющихся на них льгот и дополнительные опций к ним, а также сроки действия билетов. При большом количестве опций билетов, для удобства пользователя может быть применен встроенный алгоритм выбора через серию вопросов, помогающий быстро сориентироваться в том, какой вид билета наиболее отвечает нуждам пользователя. Если система предлагает посетителю воспользоваться льготой, так как он подходит под льготные категории (например, музейный сотрудник, Москвенок, Пушкинская карта, пенсионное удостоверение), важно также напомнить условия получения льготы (льготные часы работы и требуемые документы);
правила возврата и обмена билета: информация в этом разделе должна подаваться максимально понятным языком (не ссылка на нормативные акты) и включать условия возврата/обмена в зависимости от времени до события/срока использования абонемента;
условия посещения музея и использования билета: на этапе информирования, еще до совершения покупки, важно проинформировать будущего посетителя о правилах доступа в музей, в частности, о правилах, касающихся проноса громоздких вещей, режущих предметов, напитков, возможности посещения с домашними животными, а также о других правилах, незнание которых может затруднить будущее посещение.

📱 Цифра:
1. отдельный и легко доступный раздел на сайте:
«Как купить билет» — ясно подписан, ссылка на раздел дублируется на релевантных страницах (например,
на странице мероприятия);

2. подробная, простая и наглядная инструкция:

о том, какие способы покупки существуют: онлайн, в кассе, через приложение, по телефону;
о том, какие типы билетов/услуг доступны (индивидуальные, групповые, семейные, с экскурсоводом и т.п.);
о том, что потребуется для оформления (нужен ли документ, номер телефона, имя участника и т.д.);
об актуальном перечене категорий граждан, имеющих право на льготы и документах, подтверждающих льготу.

3. четкая информация об условиях возврата, обмена, переноса:

в какие сроки можно вернуть или обменять;
в каких случаях возврат невозможен;
как это сделать: куда написать или позвонить.

4. актуальные контакты для связи:

телефон, email, чат;
время работы оператора или срок ответа;
регулярное обновление контактной информации перед крупными событиями, в начале сезона и при изменении регламента.

ситуации, когда посетитель оплатил не тот билет (не подходящей ему категории);
ситуации, когда посетитель имел право на льготу, но не понял, что мог ею воспользоваться;
ситуации, когда посетитель оплатил билет, но не получил подтверждения успешной оплаты;
отсутствие в доступе контактов, к которым можно обратиться за помощью, если процесс покупки не прошел.

Понятно ли посетителю, какой именно билет ему надо купить и как это сделать?

Что важно посетителям и почему:

Что невозможно допустить?

Необходимый минимум:

📱 Цифра:
1. включить инфографику или пошаговый визуальный гид:
— Например, «3 шага до посещения» с инфографикой
и коротким описанием;

2. видеоинструкция «Как оформить билет»:
— До 1 минуты, с субтитрами и простым языком;

3. добавить FAQ по оформлению:

«Можно ли купить билет за другого человека?»;
«Я оплатил, но не пришло письмо. Что делать?»;
«Что делать, если я передумал?».

Дополнительные опции:

1. ГЭС-2

правила посещения и возможность купить билет на одной странице;
информация об успешной регистрации/покупке билета;
информация об условиях использования билета, появляющаяся до покупки;
пример информирования о льготах;
простая навигация по видам билетов и правилам возврата.

Примеры:

На какой ключевой вопрос мы должны
постоянно отвечать?

5.1. Информирование посетителя о видах билетов и льготах (с)

Понять, какой именно билет ему нужно приобрести на то или иное событие, имеет
ли он право на какие-либо льготы при покупке, а также как будет проходить покупка
и возможный возврат и сколько времени это займет онлайн и офлайн.

Оптимально для посетителя, если при информировании данные будут структурированы
в следующие блоки:

навигация по вариантам билетов и видов льгот: структурированная информация о стоимости (четкое описание видов билетов, распространяющихся на них льгот и дополнительные опций к ним, а также сроки действия билетов. При большом количестве опций билетов, для удобства пользователя может быть применен встроенный алгоритм выбора через серию вопросов, помогающий быстро сориентироваться в том, какой вид билета наиболее отвечает нуждам пользователя. Если система предлагает посетителю воспользоваться льготой, так как он подходит под льготные категории (например, музейный сотрудник, Москвенок, Пушкинская карта, пенсионное удостоверение), важно также напомнить условия получения льготы (льготные часы работы и требуемые документы);
правила возврата и обмена билета: информация в этом разделе должна подаваться максимально понятным языком (не ссылка на нормативные акты) и включать условия возврата/обмена в зависимости от времени до события/срока использования абонемента;
условия посещения музея и использования билета: на этапе информирования, еще до совершения покупки, важно проинформировать будущего посетителя о правилах доступа в музей, в частности, о правилах, касающихся проноса громоздких вещей, режущих предметов, напитков, возможности посещения с домашними животными, а также о других правилах, незнание которых может затруднить будущее посещение.

о том, какие способы покупки существуют: онлайн, в кассе, через приложение, по телефону;
о том, какие типы билетов/услуг доступны (индивидуальные, групповые, семейные, с экскурсоводом и т.п.);
о том, что потребуется для оформления (нужен ли документ, номер телефона, имя участника и т.д.);
об актуальном перечене категорий граждан, имеющих право на льготы и документах, подтверждающих льготу.

3. четкая информация об условиях возврата, обмена, переноса:

в какие сроки можно вернуть или обменять;
в каких случаях возврат невозможен;
как это сделать: куда написать или позвонить.

4. актуальные контакты для связи:

телефон, email, чат;
время работы оператора или срок ответа;
регулярное обновление контактной информации перед крупными событиями, в начале сезона и при изменении регламента.

ситуации, когда посетитель оплатил не тот билет (не подходящей ему категории);
ситуации, когда посетитель имел право на льготу, но не понял, что мог ею воспользоваться;
ситуации, когда посетитель оплатил билет, но не получил подтверждения успешной оплаты;
отсутствие в доступе контактов, к которым можно обратиться за помощью, если процесс покупки не прошел.

Понятно ли посетителю, какой именно билет ему надо купить и как это сделать?

Что важно посетителям и почему:

Что невозможно допустить?

Необходимый минимум:

«Можно ли купить билет за другого человека?»;
«Я оплатил, но не пришло письмо. Что делать?»;
«Что делать, если я передумал?».

Дополнительные опции:

1. ГЭС-2

правила посещения и возможность купить билет на одной странице;
информация об успешной регистрации/покупке билета;
информация об условиях использования билета, появляющаяся до покупки;
пример информирования о льготах;
простая навигация по видам билетов и правилам возврата.

Примеры:

На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?

следующая карточка