Провести путь до музея с интересом: узнать что-то заранее о музее, погрузиться в атмосферу ещё до входа, а также обеспечить безопасный путь для людей
с особыми потребностями.
🏠 Пространство:
1. аудиометка на подходе к музею — музыка, голос, стихи или атмосферные звуки, которые слышно при приближении через динамики.
с особыми потребностями.
🏠 Пространство:
1. аудиометка на подходе к музею — музыка, голос, стихи или атмосферные звуки, которые слышно при приближении через динамики.
- Аудиогид по автобусному маршруту от Музея Булгакова.
- Тифломаршрут Дома-музея Марины Цветаевой.
- Социальная история Дома-музея Цветаевой.
- IZITravel — аудиогиды и поиск музеев по локации.
- ВДНХ — интерактивные стелы и флюгер, которые осуществляют навигацию по территории.
Примеры:
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. подкаст или аудиоролик (2–5 минут) о музее — доступен на сайте, в соцсетях
и на стриминговых платформах для прослушивания в пути;
2. озвученные социальные истории (в аудио и видео-формате) с объяснением:
как добраться, где вход, как работает гардероб и т.д.;
3. тифломаршрут до музея (озвученный маршрут с понятными ориентирами для людей
с нарушениями зрения);
4. использование пиктограмм и наглядных визуальных указаний для слабослышащих
и людей с ментальными особенностями.
1. подкаст или аудиоролик (2–5 минут) о музее — доступен на сайте, в соцсетях
и на стриминговых платформах для прослушивания в пути;
2. озвученные социальные истории (в аудио и видео-формате) с объяснением:
как добраться, где вход, как работает гардероб и т.д.;
3. тифломаршрут до музея (озвученный маршрут с понятными ориентирами для людей
с нарушениями зрения);
4. использование пиктограмм и наглядных визуальных указаний для слабослышащих
и людей с ментальными особенностями.
1.2. Голосовая и цифровая поддержка по пути (р)
Посетителям важно без стресса добраться до музея, особенно если:
с интересом: узнать что-то заранее о музее, погрузиться в атмосферу ещё
до входа. Возможность позвонить, получить понятные указания, услышать знакомый голос — снижает тревожность и делает музей доступным.
- они не пользуются цифровыми картами;
- у них не работает навигатор;
- они не ориентируются в районе.
с интересом: узнать что-то заранее о музее, погрузиться в атмосферу ещё
до входа. Возможность позвонить, получить понятные указания, услышать знакомый голос — снижает тревожность и делает музей доступным.
Обеспечить возможность для посетителя добраться до музея.
📦 Объект:
1. официальный телефон музея начинает работать до открытия музея (оптимальное время — не позднее, чем за 30 минут);
2. для звонков в нерабочее время музея работает автоответчик. Возможные варианты содержания автоответчика:
3. в случае загруженности телефона: автоответ с ориентировочным временем ожидания;
4. актуальные скрипты для сотрудников с маршрутами от ближайших станций метро
и остановок наземного транспорта с ориентирами и фотографиями актуальных локаций, по которым легко объяснить/прислать в мессенджер посетителю, как добраться, например «видите магазин Х, сразу за ним налево».
👩💼 Человек:
1. на все звонки посетителей есть ответ, если сотрудник не может взять трубку — перезванивает;
2. все маршруты регулярно проверяются на актуальность (строительство, перекрытия
и т.п.);
3. сотрудник, отвечающий на звонки, умеет четко и просто сориентировать посетителя
«на месте» — по зданиям, магазинам, вывескам, цветам дверей и другим понятным ориентирам.
📦 Объект:
1. официальный телефон музея начинает работать до открытия музея (оптимальное время — не позднее, чем за 30 минут);
2. для звонков в нерабочее время музея работает автоответчик. Возможные варианты содержания автоответчика:
- режим работы музея и приглашение на сайт для получения необходимой информации;
- рассказ «как добраться до музея».
3. в случае загруженности телефона: автоответ с ориентировочным временем ожидания;
4. актуальные скрипты для сотрудников с маршрутами от ближайших станций метро
и остановок наземного транспорта с ориентирами и фотографиями актуальных локаций, по которым легко объяснить/прислать в мессенджер посетителю, как добраться, например «видите магазин Х, сразу за ним налево».
👩💼 Человек:
1. на все звонки посетителей есть ответ, если сотрудник не может взять трубку — перезванивает;
2. все маршруты регулярно проверяются на актуальность (строительство, перекрытия
и т.п.);
3. сотрудник, отвечающий на звонки, умеет четко и просто сориентировать посетителя
«на месте» — по зданиям, магазинам, вывескам, цветам дверей и другим понятным ориентирам.
- посетитель не может дозвониться до музея (номер не работает или никто не отвечает);
- сотрудник не знает, как объяснить дорогу или дает неактуальную информацию;
- слишком сложные объяснения, невозможность сориентироваться без цифровых карт;
- нет аудиоформата или визуальной поддержки для людей с разными особенностями.
- Как помочь посетителю найти дорогу без необходимости открывать карту?
- Как превратить путь в музей в понятный и вовлекающий опыт?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
4
5
5
Провести путь до музея с интересом: узнать что-то заранее
о музее, погрузиться в атмосферу ещё до входа,
а также обеспечить безопасный путь для людей с особыми потребностями.
🏠 Пространство:
1. аудиометка на подходе к музею — музыка, голос, стихи или атмосферные звуки, которые слышно
при приближении через динамики.
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. подкаст или аудиоролик (2–5 минут) о музее — доступен на сайте, в соцсетях и на стриминговых платформах
для прослушивания в пути;
2. озвученные социальные истории (в аудио и видео-формате) с объяснением: как добраться, где вход,
как работает гардероб и т.д.;
3. тифломаршрут до музея (озвученный маршрут
с понятными ориентирами для людей с нарушениями зрения);
4. использование пиктограмм и наглядных визуальных указаний для слабослышащих и людей с ментальными особенностями.
о музее, погрузиться в атмосферу ещё до входа,
а также обеспечить безопасный путь для людей с особыми потребностями.
🏠 Пространство:
1. аудиометка на подходе к музею — музыка, голос, стихи или атмосферные звуки, которые слышно
при приближении через динамики.
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. подкаст или аудиоролик (2–5 минут) о музее — доступен на сайте, в соцсетях и на стриминговых платформах
для прослушивания в пути;
2. озвученные социальные истории (в аудио и видео-формате) с объяснением: как добраться, где вход,
как работает гардероб и т.д.;
3. тифломаршрут до музея (озвученный маршрут
с понятными ориентирами для людей с нарушениями зрения);
4. использование пиктограмм и наглядных визуальных указаний для слабослышащих и людей с ментальными особенностями.
- Аудиогид по автобусному маршруту от Музея Булгакова.
- Тифломаршрут Дома-музея Марины Цветаевой.
- Социальная история Дома-музея Цветаевой.
- IZITravel — аудиогиды и поиск музеев по локации.
- ВДНХ — интерактивные стелы и флюгер, которые осуществляют навигацию по территории.
Примеры:
1.2. Голосовая и цифровая поддержка по пути (р)
Посетителям важно без стресса добраться до музея, особенно если:
а провести путь с интересом: узнать что-то заранее о музее, погрузиться в атмосферу ещё до входа. Возможность позвонить, получить понятные указания, услышать знакомый голос — снижает тревожность и делает музей доступным.
- они не пользуются цифровыми картами;
- у них не работает навигатор;
- они не ориентируются в районе.
а провести путь с интересом: узнать что-то заранее о музее, погрузиться в атмосферу ещё до входа. Возможность позвонить, получить понятные указания, услышать знакомый голос — снижает тревожность и делает музей доступным.
Обеспечить возможность для посетителя добраться до музея.
📦 Объект:
1. официальный телефон музея начинает работать
до открытия музея (оптимальное время — не позднее,
чем за 30 минут);
2. для звонков в нерабочее время музея работает автоответчик. Возможные варианты содержания автоответчика:
3. в случае загруженности телефона: автоответ
с ориентировочным временем ожидания;
4. актуальные скрипты для сотрудников с маршрутами
от ближайших станций метро и остановок наземного транспорта с ориентирами и фотографиями актуальных локаций, по которым легко объяснить/прислать
в мессенджер посетителю, как добраться, например «видите магазин Х, сразу за ним налево».
👩💼 Человек:
1. на все звонки посетителей есть ответ, если сотрудник
не может взять трубку — перезванивает;
2. все маршруты регулярно проверяются на актуальность (строительство, перекрытия и т.п.);
3. сотрудник, отвечающий на звонки, умеет четко и просто сориентировать посетителя «на месте» — по зданиям, магазинам, вывескам, цветам дверей и другим понятным ориентирам.
📦 Объект:
1. официальный телефон музея начинает работать
до открытия музея (оптимальное время — не позднее,
чем за 30 минут);
2. для звонков в нерабочее время музея работает автоответчик. Возможные варианты содержания автоответчика:
- режим работы музея и приглашение на сайт для получения необходимой информации;
- рассказ «как добраться до музея».
3. в случае загруженности телефона: автоответ
с ориентировочным временем ожидания;
4. актуальные скрипты для сотрудников с маршрутами
от ближайших станций метро и остановок наземного транспорта с ориентирами и фотографиями актуальных локаций, по которым легко объяснить/прислать
в мессенджер посетителю, как добраться, например «видите магазин Х, сразу за ним налево».
👩💼 Человек:
1. на все звонки посетителей есть ответ, если сотрудник
не может взять трубку — перезванивает;
2. все маршруты регулярно проверяются на актуальность (строительство, перекрытия и т.п.);
3. сотрудник, отвечающий на звонки, умеет четко и просто сориентировать посетителя «на месте» — по зданиям, магазинам, вывескам, цветам дверей и другим понятным ориентирам.
- посетитель не может дозвониться до музея (номер не работает или никто не отвечает);
- сотрудник не знает, как объяснить дорогу или дает неактуальную информацию;
- слишком сложные объяснения, невозможность сориентироваться без цифровых карт;
- нет аудиоформата или визуальной поддержки для людей с разными особенностями.
- Как помочь посетителю найти дорогу без необходимости открывать карту?
- Как превратить путь в музей в понятный и вовлекающий опыт?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны
постоянно отвечать?
постоянно отвечать?
1
2
4
5
5
Провести путь до музея с интересом: узнать что-то заранее о музее, погрузиться
в атмосферу ещё до входа, а также обеспечить безопасный путь для людей с особыми потребностями.
🏠 Пространство:
1. аудиометка на подходе к музею — музыка, голос, стихи или атмосферные звуки, которые слышно при приближении через динамики.
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. подкаст или аудиоролик (2–5 минут) о музее — доступен на сайте, в соцсетях
и на стриминговых платформах для прослушивания в пути;
2. озвученные социальные истории (в аудио и видео-формате)
с объяснением: как добраться, где вход, как работает гардероб и т.д.;
3. тифломаршрут до музея (озвученный маршрут с понятными ориентирами
для людей с нарушениями зрения);
4. использование пиктограмм и наглядных визуальных указаний для слабослышащих и людей с ментальными особенностями.
в атмосферу ещё до входа, а также обеспечить безопасный путь для людей с особыми потребностями.
🏠 Пространство:
1. аудиометка на подходе к музею — музыка, голос, стихи или атмосферные звуки, которые слышно при приближении через динамики.
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. подкаст или аудиоролик (2–5 минут) о музее — доступен на сайте, в соцсетях
и на стриминговых платформах для прослушивания в пути;
2. озвученные социальные истории (в аудио и видео-формате)
с объяснением: как добраться, где вход, как работает гардероб и т.д.;
3. тифломаршрут до музея (озвученный маршрут с понятными ориентирами
для людей с нарушениями зрения);
4. использование пиктограмм и наглядных визуальных указаний для слабослышащих и людей с ментальными особенностями.
- Аудиогид по автобусному маршруту от Музея Булгакова.
- Тифломаршрут Дома-музея Марины Цветаевой.
- Социальная история Дома-музея Цветаевой.
- IZITravel — аудиогиды и поиск музеев по локации.
- ВДНХ — интерактивные стелы и флюгер, которые осуществляют навигацию по территории.
Примеры:
1.2. Голосовая и цифровая поддержка по пути (р)
Посетителям важно без стресса добраться до музея, особенно если:
с интересом: узнать что-то заранее о музее, погрузиться в атмосферу ещё до входа. Возможность позвонить, получить понятные указания, услышать знакомый голос — снижает тревожность и делает музей доступным.
- они не пользуются цифровыми картами;
- у них не работает навигатор;
- они не ориентируются в районе.
с интересом: узнать что-то заранее о музее, погрузиться в атмосферу ещё до входа. Возможность позвонить, получить понятные указания, услышать знакомый голос — снижает тревожность и делает музей доступным.
Обеспечить возможность для посетителя добраться до музея.
📦 Объект:
1. официальный телефон музея начинает работать до открытия музея (оптимальное время — не позднее, чем за 30 минут);
2. для звонков в нерабочее время музея работает автоответчик. Возможные варианты содержания автоответчика:
3. в случае загруженности телефона: автоответ с ориентировочным временем ожидания;
4. актуальные скрипты для сотрудников с маршрутами от ближайших станций метро и остановок наземного транспорта с ориентирами и фотографиями актуальных локаций, по которым легко объяснить/прислать в мессенджер посетителю, как добраться, например «видите магазин Х, сразу за ним налево».
👩💼 Человек:
1. на все звонки посетителей есть ответ, если сотрудник не может взять трубку — перезванивает;
2. все маршруты регулярно проверяются на актуальность (строительство, перекрытия и т.п.);
3. сотрудник, отвечающий на звонки, умеет четко и просто сориентировать посетителя «на месте» — по зданиям, магазинам, вывескам, цветам дверей
и другим понятным ориентирам.
📦 Объект:
1. официальный телефон музея начинает работать до открытия музея (оптимальное время — не позднее, чем за 30 минут);
2. для звонков в нерабочее время музея работает автоответчик. Возможные варианты содержания автоответчика:
- режим работы музея и приглашение на сайт для получения необходимой информации;
- рассказ «как добраться до музея».
3. в случае загруженности телефона: автоответ с ориентировочным временем ожидания;
4. актуальные скрипты для сотрудников с маршрутами от ближайших станций метро и остановок наземного транспорта с ориентирами и фотографиями актуальных локаций, по которым легко объяснить/прислать в мессенджер посетителю, как добраться, например «видите магазин Х, сразу за ним налево».
👩💼 Человек:
1. на все звонки посетителей есть ответ, если сотрудник не может взять трубку — перезванивает;
2. все маршруты регулярно проверяются на актуальность (строительство, перекрытия и т.п.);
3. сотрудник, отвечающий на звонки, умеет четко и просто сориентировать посетителя «на месте» — по зданиям, магазинам, вывескам, цветам дверей
и другим понятным ориентирам.
- посетитель не может дозвониться до музея (номер не работает или никто не отвечает);
- сотрудник не знает, как объяснить дорогу или дает неактуальную информацию;
- слишком сложные объяснения, невозможность сориентироваться без цифровых карт;
- нет аудиоформата или визуальной поддержки для людей с разными особенностями.
- Как помочь посетителю найти дорогу без необходимости открывать карту?
- Как превратить путь в музей в понятный и вовлекающий опыт?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
4
5
5