🏠 Пространство:
1. отдельное помещение или зона отдыха для сотрудников, не видимая посетителям;

2. технические маршруты, не пересекающиеся с маршрутами посетителей (при наличии ресурсов).

📦 Объект:
1. брендированные или нейтральные тележки и инвентарь для уборки,
не нарушающие визуальный облик территории.

📱 Цифра:
1. QR-код на входе или стенде с контактами охраны и службы помощи
в экстренной ситуации.

🍏 Бренд:
1. разработка специализированной одежды в стилистике музея;

2. визуальное единство маркировки, формы, бейджей и табличек.
  1. Униформа для охраны MoMA, разработанная в партнерстве с Uniqlo.
  2. Функциональный эстетичный инвентарь для уборки в аэропорту.
Примеры:
👩‍💼 Человек:
1. стандартизированные инструкции по реагированию на обращения от посетителей;

2. разработка единого стандарта конкурсной документации по требованиям
к профессиональной компетенции сотрудников подрядных организаций;

3. возможность для музеев включать штатных уборщиков в расписание (при наличии потребности);

4. проактивный стандарт поведения: если сотрудник видит посетителя, которому требуется помощь — он сам предлагает помощь;

5. регулярное обучение сотрудников территории навыкам взаимодействия с посетителями и пониманию специфики музейного пространства;

6. сотрудники знают «первую линию» музея (других помогающих сотрудников) и умеют перенаправить запрос по назначению.
2.3. Работа сотрудников на территории (охрана, уборщики и др.) (с)
Посетители воспринимают сотрудников, работающих на территории, как «лицо» музея, поэтому важно, чтобы сотрудники технических и охранных служб были заметны, дружелюбны, опрятны, не создавали ощущения тревоги и были готовы ответить на базовые вопросы.

Почему это важно:
  • поддерживает общее ощущение порядка и надёжности;
  • помогает посетителю быстрее сориентироваться и при необходимости обратиться с вопросами и за помощью.
🏠 Пространство:
1. регулярный обход территории музейными сотрудниками для контроля соблюдения правил поведения посетителями;

2. организация визуально отделённых технических зон (при наличии работ
или складирования);

3. размещение поста охраны или точки наблюдения в зоне видимости от входа.

📦 Объект:
1. чистый и упорядоченный инвентарь для уборки, размещённый вне проходов;

2. рации или другие средства связи для оперативного реагирования на запросы посетителей.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники укомплектованы по численности, необходимой для обслуживания территории;

2. уровень профессиональной компетенции достаточен для выполнения своих обязанностей;

3. все сотрудники проходят обучение по базовому взаимодействию с посетителями
и специфике музейной работы;

4. любой сотрудник, работающий на территории может либо ответить на вопрос посетителя, либо оперативно передать его нужному специалисту.

🍏 Бренд:
1. униформа и бейджи, по которым сотрудник музея легко опознаётся на территории.
  • грубое, невежливое или недоброжелательное поведение по отношению к посетителям;
  • неопрятный внешний вид сотрудников, неприятный запах;
  • визуально неопрятный, громоздкий или мешающий инвентарь;
  • проведение уборки или технических работ без предупреждающих знаков или ограждений в непосредственной близости от посетителей в часы работы музея.
  1. Как организовать работу сотрудников, работающих на территории музея, чтобы посетители чувствовали дружелюбие и комфорт?
  2. Как добиться от работников ЧОП и внешних подрядчиков выполнения правил взаимодействия с посетителями?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
🏠 Пространство:
1. отдельное помещение или зона отдыха для сотрудников, не видимая посетителям;

2. технические маршруты, не пересекающиеся
с маршрутами посетителей (при наличии ресурсов).

📦 Объект:
1. брендированные или нейтральные тележки и инвентарь для уборки, не нарушающие визуальный облик территории.

📱 Цифра:
1. QR-код на входе или стенде с контактами охраны
и службы помощи в экстренной ситуации.

🍏 Бренд:
1. разработка специализированной одежды в стилистике музея;

2. визуальное единство маркировки, формы, бейджей
и табличек.

👩‍💼 Человек:
1. стандартизированные инструкции по реагированию
на обращения от посетителей;

2. разработка единого стандарта конкурсной документации
по требованиям к профессиональной компетенции сотрудников подрядных организаций;

3. возможность для музеев включать штатных уборщиков в расписание (при наличии потребности);

4. проактивный стандарт поведения: если сотрудник видит посетителя, которому требуется помощь — он сам предлагает помощь;

5. регулярное обучение сотрудников территории навыкам взаимодействия с посетителями и пониманию специфики музейного пространства;

6. сотрудники знают «первую линию» музея (других помогающих сотрудников) и умеют перенаправить запрос по назначению.
  1. Униформа для охраны MoMA, разработанная в партнерстве с Uniqlo.
  2. Функциональный эстетичный инвентарь для уборки в аэропорту.
Примеры:
2.3. Работа сотрудников на территории (охрана, уборщики и др.) (с)
Посетители воспринимают сотрудников, работающих
на территории, как «лицо» музея, поэтому важно, чтобы сотрудники технических и охранных служб были заметны, дружелюбны, опрятны, не создавали ощущения тревоги и были готовы ответить на базовые вопросы.

Почему это важно:
  • поддерживает общее ощущение порядка и надёжности;
  • помогает посетителю быстрее сориентироваться и при необходимости обратиться с вопросами и за помощью.
🏠 Пространство:
1. регулярный обход территории музейными сотрудниками для контроля соблюдения правил поведения посетителями;

2. организация визуально отделённых технических зон (при наличии работ или складирования);

3. размещение поста охраны или точки наблюдения в зоне видимости от входа.

📦 Объект:
1. чистый и упорядоченный инвентарь для уборки, размещённый вне проходов;

2. рации или другие средства связи для оперативного реагирования на запросы посетителей.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники укомплектованы по численности, необходимой для обслуживания территории;

2. уровень профессиональной компетенции достаточен для выполнения своих обязанностей;

3. все сотрудники проходят обучение по базовому взаимодействию с посетителями и специфике музейной работы;

4. любой сотрудник, работающий на территории может либо ответить на вопрос посетителя, либо оперативно передать его нужному специалисту.

🍏 Бренд:
1. униформа и бейджи, по которым сотрудник музея легко опознаётся на территории.
  • грубое, невежливое или недоброжелательное поведение по отношению к посетителям;
  • неопрятный внешний вид сотрудников, неприятный запах;
  • визуально неопрятный, громоздкий или мешающий инвентарь;
  • проведение уборки или технических работ без предупреждающих знаков или ограждений в непосредственной близости от посетителей в часы работы музея.
  1. Как организовать работу сотрудников, работающих на территории музея, чтобы посетители чувствовали дружелюбие и комфорт?
  2. Как добиться от работников ЧОП и внешних подрядчиков выполнения правил взаимодействия с посетителями?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
🏠 Пространство:
1. отдельное помещение или зона отдыха для сотрудников, не видимая посетителям;

2. технические маршруты, не пересекающиеся с маршрутами посетителей
(при наличии ресурсов).

📦 Объект:
1. брендированные или нейтральные тележки и инвентарь для уборки,
не нарушающие визуальный облик территории.

📱 Цифра:
1. QR-код на входе или стенде с контактами охраны и службы помощи
в экстренной ситуации.

🍏 Бренд:
1. разработка специализированной одежды в стилистике музея;

2. визуальное единство маркировки, формы, бейджей и табличек.

👩‍💼 Человек:
1. стандартизированные инструкции по реагированию на обращения
от посетителей;

2. разработка единого стандарта конкурсной документации по требованиям
к профессиональной компетенции сотрудников подрядных организаций;

3. возможность для музеев включать штатных уборщиков в расписание
(при наличии потребности);

4. проактивный стандарт поведения: если сотрудник видит посетителя, которому требуется помощь — он сам предлагает помощь;

5. регулярное обучение сотрудников территории навыкам взаимодействия
с посетителями и пониманию специфики музейного пространства;

6. сотрудники знают «первую линию» музея (других помогающих сотрудников)
и умеют перенаправить запрос по назначению.
  1. Униформа для охраны MoMA, разработанная в партнерстве с Uniqlo.
  2. Функциональный эстетичный инвентарь для уборки в аэропорту.
Примеры:
2.3. Работа сотрудников на территории (охрана, уборщики и др.) (с)
Посетители воспринимают сотрудников, работающих на территории, как «лицо» музея, поэтому важно, чтобы сотрудники технических и охранных служб были заметны, дружелюбны, опрятны, не создавали ощущения тревоги и были готовы ответить на базовые вопросы.

Почему это важно:
  • поддерживает общее ощущение порядка и надёжности;
  • помогает посетителю быстрее сориентироваться и при необходимости обратиться с вопросами и за помощью.
🏠 Пространство:
1. регулярный обход территории музейными сотрудниками для контроля соблюдения правил поведения посетителями;

2. организация визуально отделённых технических зон (при наличии работ
или складирования);

3. размещение поста охраны или точки наблюдения в зоне видимости от входа.

📦 Объект:
1. чистый и упорядоченный инвентарь для уборки, размещённый вне проходов;

2. рации или другие средства связи для оперативного реагирования на запросы посетителей.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники укомплектованы по численности, необходимой для обслуживания территории;

2. уровень профессиональной компетенции достаточен для выполнения своих обязанностей;

3. все сотрудники проходят обучение по базовому взаимодействию
с посетителями и специфике музейной работы;

4. любой сотрудник, работающий на территории может либо ответить на вопрос посетителя, либо оперативно передать его нужному специалисту.

🍏 Бренд:
1. униформа и бейджи, по которым сотрудник музея легко опознаётся
на территории.
  • грубое, невежливое или недоброжелательное поведение по отношению к посетителям;
  • неопрятный внешний вид сотрудников, неприятный запах;
  • визуально неопрятный, громоздкий или мешающий инвентарь;
  • проведение уборки или технических работ без предупреждающих знаков или ограждений в непосредственной близости от посетителей в часы работы музея.
  1. Как организовать работу сотрудников, работающих на территории музея, чтобы посетители чувствовали дружелюбие и комфорт?
  2. Как добиться от работников ЧОП и внешних подрядчиков выполнения правил взаимодействия с посетителями?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
следующая карточка
следующая карточка
следующая карточка