🏠 Пространство:
1. выделенное пространство кассы для семей с детьми;

2. зонирование очереди: «семьи → сюда», «школьная группа → сюда»;

3. мини-зона ожидания около кассы с различными модулями и визуальным контентом для детей.

📦 Объект:
1. отдельная касса с визуальным оформлением в детской тематике;

2. терминал для самостоятельной покупки билета ребенком на уровне детского роста с мультяшным интерфейсом (с подтверждением
от взрослого);

3. робот-консультант, с которым ребенок может поиграть или поговорить
в зоне кассы;

4. билет в виде игрового элемента или стикера с персонажем;

5. фиксирование номера телефона родителя на билете ребенка (браслет);

6. стикерпак или сувенир от музея в качестве комплимента к детскому билету.
📱 Цифра:
1. в терминале для покупки билетов есть интерфейс с персонажем, который помогает ребенку при покупке;

2. QR-код на столе кассы «начни игру о музее, пока ждёшь»;

3. чат-бот, предлагающий детям викторины перед входом.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудник с приветствием, ориентированным на ребенка: «Привет, ты сегодня в первый раз?»;

2. умение персонала переключаться с родителя на ребенка — создавать доверие напрямую;

3. сотрудник предлагает: «Хочешь сам нажать кнопку на кассе?» — создавая сценарий вовлечения;

4. возможность задать вопрос и получить неформальный, детский по тону ответ.
  1. Стенд для раскрашивания мелками на детской выставке с историческими рисунками.
  2. Интерактивная зона на выставке по поведению в чрезвычайных ситуациях в Республике Корея.
  3. Тактильные стенды для детей .
  4. Кидзания — билет в центр в виде посадочного билета в самолет (ощущение начала путешествия).
  5. Disneyland — билет в виде персонажа (можно собрать набор или играть с друзьями).
  6. Робот-помощник — выглядит дружелюбно и общается на уровне глаз ребенка.
  7. Браслет для ребенка — номер телефона родителя на браслете для быстрой помощи, если ребенок потеряется.
  8. Разноцветные терминалы с тематической графикой зоопарка и возможностью печати билета.
  9. Метро в г. Осака (Япония) — возможность самостоятельной постановки штампа на детскую карту-квест или билет.
Примеры:
6.8. Дети: покупка и проход по билетам (р)
Посетителю важно, чтобы процесс покупки билета был простым, безопасным
и интересным для ребенка. Это повышает доверие и уменьшает тревожность
у родителей, вовлекает детей в самостоятельный опыт и формирует у них позитивное отношение к музею.

Почему это важно посетителю:
  • дает ребенку ощущение участия и значимости — он понимает, что это его пространство;
  • снижает уровень стресса у родителей, упрощает навигацию и ускоряет процесс;
  • превращает покупку билета в часть музейного приключения;
  • помогает избежать конфликтов, истерик или скуки в момент ожидания.
🏠 Пространство:
1. кассовая зона без перегрузки: с понятным зонированием, безопасной логистикой
и местом для семей;

2. минимизация времени ожидания и возможность отдельной очереди для семей с детьми;

3. место для коляски и безопасный проход без препятствий.

📦 Объект:
1. понятные правила музея на детском языке — в виде иллюстраций, комиксов
или инфографики на уровне глаз ребенка;

2. раздатка с наклейками или игровой задачей, связанной с маршрутом по музею;

3. выдача карточки «юный посетитель» при первом визите — как сувенира и маркера принадлежности.

📱 Цифра:
1. возможность взять или заранее скачать карту музея в формате игры, квеста
или навигационной сказки.

👩‍💼 Человек:
1. вежливое, внимательное отношение персонала — сотрудник готов обратиться напрямую к ребенку.
  • длинные очереди и скучное ожидание, провоцирующее утомление и капризы;
  • сложные интерфейсы терминалов и взрослый язык, недоступный детям;
  • отсутствие адаптации по высоте, визуальным материалам и понятности;
  • унизительный или «детский» подход к подросткам, который может вызвать отторжение;
  • грубость или отстраненность со стороны персонала.
Достаточно ли процесс покупки билета и пребывания в зоне касс понятный, приятный и увлекательный для ребенка?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
1
3
4
5
6
7
8
9
🏠 Пространство:
1. выделенное пространство кассы для семей с детьми;

2. зонирование очереди: «семьи → сюда», «школьная группа → сюда»;

3. мини-зона ожидания около кассы с различными модулями и визуальным контентом для детей.

📦 Объект:
1. отдельная касса с визуальным оформлением в детской тематике;

2. терминал для самостоятельной покупки билета ребенком на уровне детского роста с мультяшным интерфейсом (с подтверждением от взрослого);

3. робот-консультант, с которым ребенок может поиграть
или поговорить в зоне кассы;

4. билет в виде игрового элемента или стикера
с персонажем;

5. фиксирование номера телефона родителя на билете ребенка (браслет);

6. стикерпак или сувенир от музея в качестве комплимента к детскому билету.

📱 Цифра:
1. в терминале для покупки билетов есть интерфейс
с персонажем, который помогает ребенку при покупке;

2. QR-код на столе кассы «начни игру о музее, пока ждёшь»;

3. чат-бот, предлагающий детям викторины перед входом.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудник с приветствием, ориентированным
на ребенка: «Привет, ты сегодня в первый раз?»;

2. умение персонала переключаться с родителя на ребенка — создавать доверие напрямую;

3. сотрудник предлагает: «Хочешь сам нажать кнопку
на кассе?» — создавая сценарий вовлечения;

4. возможность задать вопрос и получить неформальный, детский по тону ответ.
  1. Стенд для раскрашивания мелками на детской выставке с историческими рисунками.
  2. Интерактивная зона на выставке по поведению в чрезвычайных ситуациях в Республике Корея.
  3. Тактильные стенды для детей .
  4. Кидзания — билет в центр в виде посадочного билета в самолет (ощущение начала путешествия).
  5. Disneyland — билет в виде персонажа (можно собрать набор или играть с друзьями).
  6. Робот-помощник — выглядит дружелюбно и общается на уровне глаз ребенка.
  7. Браслет для ребенка — номер телефона родителя на браслете для быстрой помощи, если ребенок потеряется.
  8. Разноцветные терминалы с тематической графикой зоопарка и возможностью печати билета.
  9. Метро в г. Осака (Япония) — возможность самостоятельной постановки штампа на детскую карту-квест или билет.
Примеры:
6.8. Дети: покупка и проход по билетам (р)
Посетителю важно, чтобы процесс покупки билета был простым, безопасным и интересным для ребенка. Это повышает доверие и уменьшает тревожность
у родителей, вовлекает детей в самостоятельный опыт
и формирует у них позитивное отношение к музею.

Почему это важно посетителю:
  • дает ребенку ощущение участия и значимости — он понимает, что это его пространство;
  • снижает уровень стресса у родителей, упрощает навигацию и ускоряет процесс;
  • превращает покупку билета в часть музейного приключения;
  • помогает избежать конфликтов, истерик или скуки в момент ожидания.
🏠 Пространство:
1. кассовая зона без перегрузки: с понятным зонированием, безопасной логистикой и местом
для семей;

2. минимизация времени ожидания и возможность отдельной очереди для семей с детьми;

3. место для коляски и безопасный проход без препятствий.

📦 Объект:
1. понятные правила музея на детском языке — в виде иллюстраций, комиксов или инфографики на уровне глаз ребенка;

2. раздатка с наклейками или игровой задачей, связанной
с маршрутом по музею;

3. выдача карточки «юный посетитель» при первом визите — как сувенира и маркера принадлежности.

📱 Цифра:
1. возможность взять или заранее скачать карту музея
в формате игры, квеста или навигационной сказки.

👩‍💼 Человек:
1. вежливое, внимательное отношение персонала — сотрудник готов обратиться напрямую к ребенку.
  • длинные очереди и скучное ожидание, провоцирующее утомление и капризы;
  • сложные интерфейсы терминалов и взрослый язык, недоступный детям;
  • отсутствие адаптации по высоте, визуальным материалам и понятности;
  • унизительный или «детский» подход к подросткам, который может вызвать отторжение;
  • грубость или отстраненность со стороны персонала.
Достаточно ли процесс покупки билета
и пребывания в зоне касс понятный, приятный
и увлекательный для ребенка?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
1
3
4
5
6
7
8
9
🏠 Пространство:
1. выделенное пространство кассы для семей с детьми;

2. зонирование очереди: «семьи → сюда», «школьная группа → сюда»;

3. мини-зона ожидания около кассы с различными модулями и визуальным контентом для детей.

📦 Объект:
1. отдельная касса с визуальным оформлением в детской тематике;

2. терминал для самостоятельной покупки билета ребенком на уровне детского роста с мультяшным интерфейсом (с подтверждением от взрослого);

3. робот-консультант, с которым ребенок может поиграть или поговорить в зоне кассы;

4. билет в виде игрового элемента или стикера с персонажем;

5. фиксирование номера телефона родителя на билете ребенка (браслет);

6. стикерпак или сувенир от музея в качестве комплимента к детскому билету.

📱 Цифра:
1. в терминале для покупки билетов есть интерфейс с персонажем, который помогает ребенку при покупке;

2. QR-код на столе кассы «начни игру о музее, пока ждёшь»;

3. чат-бот, предлагающий детям викторины перед входом.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудник с приветствием, ориентированным на ребенка: «Привет, ты сегодня
в первый раз?»;

2. умение персонала переключаться с родителя на ребенка — создавать доверие напрямую;

3. сотрудник предлагает: «Хочешь сам нажать кнопку на кассе?» — создавая сценарий вовлечения;

4. возможность задать вопрос и получить неформальный, детский по тону ответ.
  1. Стенд для раскрашивания мелками на детской выставке с историческими рисунками.
  2. Интерактивная зона на выставке по поведению в чрезвычайных ситуациях в Республике Корея.
  3. Тактильные стенды для детей .
  4. Кидзания — билет в центр в виде посадочного билета в самолет (ощущение начала путешествия).
  5. Disneyland — билет в виде персонажа (можно собрать набор или играть с друзьями).
  6. Робот-помощник — выглядит дружелюбно и общается на уровне глаз ребенка.
  7. Браслет для ребенка — номер телефона родителя на браслете для быстрой помощи, если ребенок потеряется.
  8. Разноцветные терминалы с тематической графикой зоопарка и возможностью печати билета.
  9. Метро в г. Осака (Япония) — возможность самостоятельной постановки штампа на детскую карту-квест или билет.
Примеры:
6.8. Дети: покупка и проход по билетам (р)
Посетителю важно, чтобы процесс покупки билета был простым, безопасным
и интересным для ребенка. Это повышает доверие и уменьшает тревожность
у родителей, вовлекает детей в самостоятельный опыт и формирует у них позитивное отношение к музею.

Почему это важно посетителю:
  • дает ребенку ощущение участия и значимости — он понимает, что это его пространство;
  • снижает уровень стресса у родителей, упрощает навигацию и ускоряет процесс;
  • превращает покупку билета в часть музейного приключения;
  • помогает избежать конфликтов, истерик или скуки в момент ожидания.
🏠 Пространство:
1. кассовая зона без перегрузки: с понятным зонированием, безопасной логистикой и местом для семей;

2. минимизация времени ожидания и возможность отдельной очереди для семей
с детьми;

3. место для коляски и безопасный проход без препятствий.

📦 Объект:
1. понятные правила музея на детском языке — в виде иллюстраций, комиксов
или инфографики на уровне глаз ребенка;

2. раздатка с наклейками или игровой задачей, связанной с маршрутом по музею;

3. выдача карточки «юный посетитель» при первом визите — как сувенира
и маркера принадлежности.

📱 Цифра:
1. возможность взять или заранее скачать карту музея в формате игры, квеста
или навигационной сказки.

👩‍💼 Человек:
1. вежливое, внимательное отношение персонала — сотрудник готов обратиться напрямую к ребенку.
  • длинные очереди и скучное ожидание, провоцирующее утомление и капризы;
  • сложные интерфейсы терминалов и взрослый язык, недоступный детям;
  • отсутствие адаптации по высоте, визуальным материалам и понятности;
  • унизительный или «детский» подход к подросткам, который может вызвать отторжение;
  • грубость или отстраненность со стороны персонала.
Достаточно ли процесс покупки билета и пребывания в зоне касс понятный, приятный и увлекательный для ребенка?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
1
3
4
5
6
7
8
9
следующий раздел
следующий раздел
следующий раздел