🏠 Пространство:
1. трансляция системы видеонаблюдения, доступная в рабочей зоне продавца для контроля пространства без необходимости следовать
за посетителем.
📦 Объект:
1. буклет с дополнительной информацией о фирменной продукции/сувенирном магазине на случай, если сотрудник занят и не может ответить на вопрос своевременно;
2. табличка с именем сотрудника и фото, с дружелюбным текстом: «Марина, продавец-консультант, готова помочь вам с выбором»;
3. микрофон для возможности совершать объявления для посетителей.
👩💼 Человек:
1. интеграция продаж сувенирной продукции в сценарий экскурсии
для непринужденного информирования посетителей и мотивации
к покупке;
2. сотрудник владеет техникой подарочной упаковки товара и готов упаковать его по просьбе посетителя;
1. трансляция системы видеонаблюдения, доступная в рабочей зоне продавца для контроля пространства без необходимости следовать
за посетителем.
📦 Объект:
1. буклет с дополнительной информацией о фирменной продукции/сувенирном магазине на случай, если сотрудник занят и не может ответить на вопрос своевременно;
2. табличка с именем сотрудника и фото, с дружелюбным текстом: «Марина, продавец-консультант, готова помочь вам с выбором»;
3. микрофон для возможности совершать объявления для посетителей.
👩💼 Человек:
1. интеграция продаж сувенирной продукции в сценарий экскурсии
для непринужденного информирования посетителей и мотивации
к покупке;
2. сотрудник владеет техникой подарочной упаковки товара и готов упаковать его по просьбе посетителя;
👩💼 Человек:
3. сотрудник, владеющий английским или другим востребованным иностранным языком;
4. сотрудник следит за наличием необходимых предметов и чистотой
в дополнительных зонах магазина — читальный или детский уголок, раздевалки и проч.;
5. дополнительный сотрудник или волонтер в часы высокого потока посетителей.
📱 Цифра:
1. QR-код с дополнительной информацией о сувенирах, связывающей предмет с темой музея — помощь в консультировании без необходимости запоминания большого объема информации;
2. QR-код в зоне кассы с возможностью оставить чаевые продавцу;
3. смартфон для быстрого доступа к ассортиментной базе и переводчику.
🍏 Бренд:
1. сотрудник одет в фирменную одежду музея;
2. созданы регламенты по внешнему облику продавца, учитывающему ценности музея.
3. сотрудник, владеющий английским или другим востребованным иностранным языком;
4. сотрудник следит за наличием необходимых предметов и чистотой
в дополнительных зонах магазина — читальный или детский уголок, раздевалки и проч.;
5. дополнительный сотрудник или волонтер в часы высокого потока посетителей.
📱 Цифра:
1. QR-код с дополнительной информацией о сувенирах, связывающей предмет с темой музея — помощь в консультировании без необходимости запоминания большого объема информации;
2. QR-код в зоне кассы с возможностью оставить чаевые продавцу;
3. смартфон для быстрого доступа к ассортиментной базе и переводчику.
🍏 Бренд:
1. сотрудник одет в фирменную одежду музея;
2. созданы регламенты по внешнему облику продавца, учитывающему ценности музея.
- Книжный магазин «Подписные издания» (Санкт-Петербург): сотрудники на кассе бесплатно упаковывают книги по желанию покупателя (доступно несколько подарочной бумаги на выбор).
- Музей русского импрессионизма — магазин студии Артемия Лебедева «Серовин и Коров»: продавцы одеты в фирменную продукцию магазина.
Примеры:
1.3. Работа персонала в магазине (р)
При взаимодействии с сотрудником, продающим фирменную продукцию музея, посетителю важно:
Это важно, потому что покупка фирменной продукции происходит по личному желанию посетителя и не обязательна. Покупка новой вещи связана
с эмоциональным опытом и может значительно влиять на общее впечатление
от музея.
- внимание к его запросу со стороны сотрудника;
- компетентность и доступная информация во время консультации;
- коммуникабельность и базовая приветливость сотрудника без ощущения безразличия и навязчивой продажи продукции.
Это важно, потому что покупка фирменной продукции происходит по личному желанию посетителя и не обязательна. Покупка новой вещи связана
с эмоциональным опытом и может значительно влиять на общее впечатление
от музея.
🏠 Пространство:
1. зона для выдачи товара — возможность положить возле кассы, упаковать в пакет;
2. зона для нахождения сотрудников, которые осуществляют продажи — с возможностью присесть и видеть посетителей, находящихся в зоне с товарами;
3. подсобные помещения, зона отдыха, санитарная зона скрыты от глаз посетителей, оснащены табличками «помещение для персонала».
📦 Объект:
1. бейджик с именем или указанием роли для продавца;
2. одежда продавца по возможности содержит элементы, представленные в ассортименте магазина — «живой манекен» (значки, платки, броши).
👩💼 Человек:
1. сотрудник может ответить на вопросы о наличии определенного товара
и проконсультировать по ассортименту;
2. если нет имени на бейдже, то сотрудник обязан назвать свое имя в ответ на запрос посетителя;
3. сотрудник проинструктирован о работе с инклюзивными категориями посетителей;
4. скрипты и организация алгоритма продаж (связка предмета с темой музея, знание истории музея и информации о его герое);
5. обучение персонала по вопросам коммуникации с разными категориями посетителей, поведения в экстренных ситуациях, оказания первой помощи и др.
1. зона для выдачи товара — возможность положить возле кассы, упаковать в пакет;
2. зона для нахождения сотрудников, которые осуществляют продажи — с возможностью присесть и видеть посетителей, находящихся в зоне с товарами;
3. подсобные помещения, зона отдыха, санитарная зона скрыты от глаз посетителей, оснащены табличками «помещение для персонала».
📦 Объект:
1. бейджик с именем или указанием роли для продавца;
2. одежда продавца по возможности содержит элементы, представленные в ассортименте магазина — «живой манекен» (значки, платки, броши).
👩💼 Человек:
1. сотрудник может ответить на вопросы о наличии определенного товара
и проконсультировать по ассортименту;
2. если нет имени на бейдже, то сотрудник обязан назвать свое имя в ответ на запрос посетителя;
3. сотрудник проинструктирован о работе с инклюзивными категориями посетителей;
4. скрипты и организация алгоритма продаж (связка предмета с темой музея, знание истории музея и информации о его герое);
5. обучение персонала по вопросам коммуникации с разными категориями посетителей, поведения в экстренных ситуациях, оказания первой помощи и др.
- сотрудник магазина, который не знаком с ассортиментом и его спецификой, не осведомлен о самом музее;
- проявление безразличия или агрессии к покупателю продукции в музее;
- назойливую продажу товара;
- молчаливую демонстрацию и ощущение несвоевременности запроса от покупателя.
- Как усилить позитивный опыт от пребывания в музее с помощью качественно выстроенного процесса продаж и коммуникации сотрудников с покупателем?
- Как уделить внимание покупателю фирменной продукции даже в маленьком музее, где для продажи нет выделенной роли?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
1
2
🏠 Пространство:
1. трансляция системы видеонаблюдения, доступная
в рабочей зоне продавца для контроля пространства
без необходимости следовать за посетителем.
📦 Объект:
1. буклет с дополнительной информацией о фирменной продукции/сувенирном магазине на случай, если сотрудник занят и не может ответить на вопрос своевременно;
2. табличка с именем сотрудника и фото, с дружелюбным текстом: «Марина, продавец-консультант, готова помочь вам с выбором»;
3. микрофон для возможности совершать объявления
для посетителей.
👩💼 Человек:
1. интеграция продаж сувенирной продукции в сценарий экскурсии для непринужденного информирования посетителей и мотивации к покупке;
2. сотрудник владеет техникой подарочной упаковки товара и готов упаковать его по просьбе посетителя;
👩💼 Человек:
3. сотрудник, владеющий английским или другим востребованным иностранным языком;
4. сотрудник следит за наличием необходимых предметов и чистотой в дополнительных зонах магазина — читальный или детский уголок, раздевалки и проч.;
5. дополнительный сотрудник или волонтер в часы высокого потока посетителей.
📱 Цифра:
1. QR-код с дополнительной информацией о сувенирах, связывающей предмет с темой музея — помощь
в консультировании без необходимости запоминания большого объема информации;
2. QR-код в зоне кассы с возможностью оставить чаевые продавцу;
3. смартфон для быстрого доступа к ассортиментной базе и переводчику.
🍏 Бренд:
1. сотрудник одет в фирменную одежду музея;
2. созданы регламенты по внешнему облику продавца, учитывающему ценности музея.
1. трансляция системы видеонаблюдения, доступная
в рабочей зоне продавца для контроля пространства
без необходимости следовать за посетителем.
📦 Объект:
1. буклет с дополнительной информацией о фирменной продукции/сувенирном магазине на случай, если сотрудник занят и не может ответить на вопрос своевременно;
2. табличка с именем сотрудника и фото, с дружелюбным текстом: «Марина, продавец-консультант, готова помочь вам с выбором»;
3. микрофон для возможности совершать объявления
для посетителей.
👩💼 Человек:
1. интеграция продаж сувенирной продукции в сценарий экскурсии для непринужденного информирования посетителей и мотивации к покупке;
2. сотрудник владеет техникой подарочной упаковки товара и готов упаковать его по просьбе посетителя;
👩💼 Человек:
3. сотрудник, владеющий английским или другим востребованным иностранным языком;
4. сотрудник следит за наличием необходимых предметов и чистотой в дополнительных зонах магазина — читальный или детский уголок, раздевалки и проч.;
5. дополнительный сотрудник или волонтер в часы высокого потока посетителей.
📱 Цифра:
1. QR-код с дополнительной информацией о сувенирах, связывающей предмет с темой музея — помощь
в консультировании без необходимости запоминания большого объема информации;
2. QR-код в зоне кассы с возможностью оставить чаевые продавцу;
3. смартфон для быстрого доступа к ассортиментной базе и переводчику.
🍏 Бренд:
1. сотрудник одет в фирменную одежду музея;
2. созданы регламенты по внешнему облику продавца, учитывающему ценности музея.
- Книжный магазин «Подписные издания» (Санкт-Петербург): сотрудники на кассе бесплатно упаковывают книги по желанию покупателя (доступно несколько подарочной бумаги на выбор).
- Музей русского импрессионизма — магазин студии Артемия Лебедева «Серовин и Коров»: продавцы одеты в фирменную продукцию магазина.
Примеры:
1.3. Работа персонала в магазине (р)
При взаимодействии с сотрудником, продающим фирменную продукцию музея, посетителю важно:
Это важно, потому что покупка фирменной продукции происходит по личному желанию посетителя и не обязательна. Покупка новой вещи связана с эмоциональным опытом и может значительно влиять на общее впечатление от музея.
- внимание к его запросу со стороны сотрудника;
- компетентность и доступная информация во время консультации;
- коммуникабельность и базовая приветливость сотрудника без ощущения безразличия и навязчивой продажи продукции.
Это важно, потому что покупка фирменной продукции происходит по личному желанию посетителя и не обязательна. Покупка новой вещи связана с эмоциональным опытом и может значительно влиять на общее впечатление от музея.
🏠 Пространство:
1. зона для выдачи товара — возможность положить возле кассы, упаковать в пакет;
2. зона для нахождения сотрудников, которые осуществляют продажи — с возможностью присесть
и видеть посетителей, находящихся в зоне с товарами;
3. подсобные помещения, зона отдыха, санитарная зона скрыты от глаз посетителей, оснащены табличками «помещение для персонала».
📦 Объект:
1. бейджик с именем или указанием роли для продавца;
2. одежда продавца по возможности содержит элементы, представленные в ассортименте магазина — «живой манекен» (значки, платки, броши).
👩💼 Человек:
1. сотрудник может ответить на вопросы о наличии определенного товара и проконсультировать
по ассортименту;
2. если нет имени на бейдже, то сотрудник обязан назвать свое имя в ответ на запрос посетителя;
3. сотрудник проинструктирован о работе с инклюзивными категориями посетителей;
4. скрипты и организация алгоритма продаж (связка предмета с темой музея, знание истории музея
и информации о его герое);
5. обучение персонала по вопросам коммуникации
с разными категориями посетителей, поведения
в экстренных ситуациях, оказания первой помощи и др.
1. зона для выдачи товара — возможность положить возле кассы, упаковать в пакет;
2. зона для нахождения сотрудников, которые осуществляют продажи — с возможностью присесть
и видеть посетителей, находящихся в зоне с товарами;
3. подсобные помещения, зона отдыха, санитарная зона скрыты от глаз посетителей, оснащены табличками «помещение для персонала».
📦 Объект:
1. бейджик с именем или указанием роли для продавца;
2. одежда продавца по возможности содержит элементы, представленные в ассортименте магазина — «живой манекен» (значки, платки, броши).
👩💼 Человек:
1. сотрудник может ответить на вопросы о наличии определенного товара и проконсультировать
по ассортименту;
2. если нет имени на бейдже, то сотрудник обязан назвать свое имя в ответ на запрос посетителя;
3. сотрудник проинструктирован о работе с инклюзивными категориями посетителей;
4. скрипты и организация алгоритма продаж (связка предмета с темой музея, знание истории музея
и информации о его герое);
5. обучение персонала по вопросам коммуникации
с разными категориями посетителей, поведения
в экстренных ситуациях, оказания первой помощи и др.
- сотрудник магазина, который не знаком с ассортиментом и его спецификой, не осведомлен о самом музее;
- проявление безразличия или агрессии к покупателю продукции в музее;
- назойливую продажу товара;
- молчаливую демонстрацию и ощущение несвоевременности запроса от покупателя.
- Как усилить позитивный опыт от пребывания в музее с помощью качественно выстроенного процесса продаж и коммуникации сотрудников с покупателем?
- Как уделить внимание покупателю фирменной продукции даже в маленьком музее, где для продажи нет выделенной роли?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
1
2
🏠 Пространство:
1. трансляция системы видеонаблюдения, доступная в рабочей зоне продавца
для контроля пространства без необходимости следовать за посетителем.
📦 Объект:
1. буклет с дополнительной информацией о фирменной продукции/сувенирном магазине на случай, если сотрудник занят и не может ответить на вопрос своевременно;
2. табличка с именем сотрудника и фото, с дружелюбным текстом: «Марина, продавец-консультант, готова помочь вам с выбором»;
3. микрофон для возможности совершать объявления для посетителей.
👩💼 Человек:
1. интеграция продаж сувенирной продукции в сценарий экскурсии
для непринужденного информирования посетителей и мотивации к покупке;
2. сотрудник владеет техникой подарочной упаковки товара и готов упаковать его по просьбе посетителя;
👩💼 Человек:
3. сотрудник, владеющий английским или другим востребованным иностранным языком;
4. сотрудник следит за наличием необходимых предметов и чистотой
в дополнительных зонах магазина — читальный или детский уголок, раздевалки
и проч.;
5. дополнительный сотрудник или волонтер в часы высокого потока посетителей.
📱 Цифра:
1. QR-код с дополнительной информацией о сувенирах, связывающей предмет
с темой музея — помощь в консультировании без необходимости запоминания большого объема информации;
2. QR-код в зоне кассы с возможностью оставить чаевые продавцу;
3. смартфон для быстрого доступа к ассортиментной базе и переводчику.
🍏 Бренд:
1. сотрудник одет в фирменную одежду музея;
2. созданы регламенты по внешнему облику продавца, учитывающему ценности музея.
1. трансляция системы видеонаблюдения, доступная в рабочей зоне продавца
для контроля пространства без необходимости следовать за посетителем.
📦 Объект:
1. буклет с дополнительной информацией о фирменной продукции/сувенирном магазине на случай, если сотрудник занят и не может ответить на вопрос своевременно;
2. табличка с именем сотрудника и фото, с дружелюбным текстом: «Марина, продавец-консультант, готова помочь вам с выбором»;
3. микрофон для возможности совершать объявления для посетителей.
👩💼 Человек:
1. интеграция продаж сувенирной продукции в сценарий экскурсии
для непринужденного информирования посетителей и мотивации к покупке;
2. сотрудник владеет техникой подарочной упаковки товара и готов упаковать его по просьбе посетителя;
👩💼 Человек:
3. сотрудник, владеющий английским или другим востребованным иностранным языком;
4. сотрудник следит за наличием необходимых предметов и чистотой
в дополнительных зонах магазина — читальный или детский уголок, раздевалки
и проч.;
5. дополнительный сотрудник или волонтер в часы высокого потока посетителей.
📱 Цифра:
1. QR-код с дополнительной информацией о сувенирах, связывающей предмет
с темой музея — помощь в консультировании без необходимости запоминания большого объема информации;
2. QR-код в зоне кассы с возможностью оставить чаевые продавцу;
3. смартфон для быстрого доступа к ассортиментной базе и переводчику.
🍏 Бренд:
1. сотрудник одет в фирменную одежду музея;
2. созданы регламенты по внешнему облику продавца, учитывающему ценности музея.
- Книжный магазин «Подписные издания» (Санкт-Петербург): сотрудники на кассе бесплатно упаковывают книги по желанию покупателя (доступно несколько подарочной бумаги на выбор).
- Музей русского импрессионизма — магазин студии Артемия Лебедева «Серовин и Коров»: продавцы одеты в фирменную продукцию магазина.
Примеры:
1.3. Работа персонала в магазине (р)
При взаимодействии с сотрудником, продающим фирменную продукцию музея, посетителю важно:
Это важно, потому что покупка фирменной продукции происходит по личному желанию посетителя и не обязательна. Покупка новой вещи связана с эмоциональным опытом
и может значительно влиять на общее впечатление от музея.
- внимание к его запросу со стороны сотрудника;
- компетентность и доступная информация во время консультации;
- коммуникабельность и базовая приветливость сотрудника без ощущения безразличия и навязчивой продажи продукции.
Это важно, потому что покупка фирменной продукции происходит по личному желанию посетителя и не обязательна. Покупка новой вещи связана с эмоциональным опытом
и может значительно влиять на общее впечатление от музея.
🏠 Пространство:
1. зона для выдачи товара — возможность положить возле кассы, упаковать
в пакет;
2. зона для нахождения сотрудников, которые осуществляют продажи —
с возможностью присесть и видеть посетителей, находящихся в зоне
с товарами;
3. подсобные помещения, зона отдыха, санитарная зона скрыты от глаз посетителей, оснащены табличками «помещение для персонала».
📦 Объект:
1. бейджик с именем или указанием роли для продавца;
2. одежда продавца по возможности содержит элементы, представленные
в ассортименте магазина — «живой манекен» (значки, платки, броши).
👩💼 Человек:
1. сотрудник может ответить на вопросы о наличии определенного товара
и проконсультировать по ассортименту;
2. если нет имени на бейдже, то сотрудник обязан назвать свое имя в ответ
на запрос посетителя;
3. сотрудник проинструктирован о работе с инклюзивными категориями посетителей;
4. скрипты и организация алгоритма продаж (связка предмета с темой музея, знание истории музея и информации о его герое);
5. обучение персонала по вопросам коммуникации с разными категориями посетителей, поведения в экстренных ситуациях, оказания первой помощи и др.
1. зона для выдачи товара — возможность положить возле кассы, упаковать
в пакет;
2. зона для нахождения сотрудников, которые осуществляют продажи —
с возможностью присесть и видеть посетителей, находящихся в зоне
с товарами;
3. подсобные помещения, зона отдыха, санитарная зона скрыты от глаз посетителей, оснащены табличками «помещение для персонала».
📦 Объект:
1. бейджик с именем или указанием роли для продавца;
2. одежда продавца по возможности содержит элементы, представленные
в ассортименте магазина — «живой манекен» (значки, платки, броши).
👩💼 Человек:
1. сотрудник может ответить на вопросы о наличии определенного товара
и проконсультировать по ассортименту;
2. если нет имени на бейдже, то сотрудник обязан назвать свое имя в ответ
на запрос посетителя;
3. сотрудник проинструктирован о работе с инклюзивными категориями посетителей;
4. скрипты и организация алгоритма продаж (связка предмета с темой музея, знание истории музея и информации о его герое);
5. обучение персонала по вопросам коммуникации с разными категориями посетителей, поведения в экстренных ситуациях, оказания первой помощи и др.
- сотрудник магазина, который не знаком с ассортиментом и его спецификой, не осведомлен о самом музее;
- проявление безразличия или агрессии к покупателю продукции в музее;
- назойливую продажу товара;
- молчаливую демонстрацию и ощущение несвоевременности запроса от покупателя.
- Как усилить позитивный опыт от пребывания в музее с помощью качественно выстроенного процесса продаж и коммуникации сотрудников с покупателем?
- Как уделить внимание покупателю фирменной продукции даже в маленьком музее, где для продажи нет выделенной роли?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
1
2