📦 Объект:
1. возможность оставить отзыв на бумажном носителе, но не в книге отзывов (анкета, карточка, записка, стикеры);

2. специальный ящик для сбора отзывов на бумаге — заметный, оформленный, содержимое регулярно собирается для обработки;

3. книга отзывов от известных гостей или партнеров — оформленная, доступная для просмотра;

4. постеры с вопросами и возможностью написать ответ: «С какой мыслью ты уходишь?»;

5. колба с шариками или другими физическими элементами
для голосования: «Понравилось — кидай синий, не понравилось — красный»;

6. особенности сбора обратной связи от детей:
  • книга отзывов для детей (с 5 класса) — с адаптированной обложкой и простыми вопросами внутри: «Что тебе запомнилось?», «Какой экспонат был самым интересным?», «Что бы ты добавил в музей?»;
  • «дерево впечатлений» или другой визуальный объект (например, облако, солнце, музейный персонаж), на который дети могут клеить наклейки или карточки с отзывами;
  • зона, где ребенок может нарисовать впечатление о выставке — с возможностью повесить рисунок на стену.

🏠 Пространство:
1. возможность оставить отзыв в нескольких ключевых точках маршрута (после выставки, у выхода, в зоне отдыха);

2. сбор отзывов рядом с интерактивными экспонатами — сразу после взаимодействия;

3. передвижные точки обратной связи — например, на мероприятиях, временных выставках;

4. место, где можно увидеть отзывы других (оформленная доска мнений, экран).

📱 Цифра:
1. интерактивный экран с быстрым сбором отзывов (одна кнопка, смайлики);

2. кнопка «Оставить отзыв» на сайте музея в нескольких ключевых разделах (например: «Главная», «Посетителям» и т.д.);
📱 Цифра:
3. возможность записать видеоотзыв или оставить голосовое сообщение;

4. бот для сбора обратной связи или отдельный чат «Обратная связь» в соцсетях музея;

5. активное использование отзывов в социальных сетях музея — в сторис, постах, подборках;

6. предложение подписаться после заполнения формы: на соцсети, рассылку, мероприятия;

7. особенности сбора обратной связи от детей:
  • интерактивный экран со смайликами или пиктограммами — интерфейс без текста или с минимальной подписью;
  • встроенные элементы в мультимедийные экспонаты, где можно нажать кнопку или выбрать реакцию — сразу после взаимодействия (например, мини-опрос: «Узнал что-то новое?» — да/нет).

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники проговаривают: «Нам важно ваше мнение» — и предлагают оставить отзыв
в конце экскурсии, у кассы, после мастер-класса;

2. волонтеры с карточками или планшетами — собирают мини-интервью, вопросы, пожелания (особенно в дни бесплатного посещения);

3. особенности сбора обратной связи от детей:
  • сотрудник или волонтер, который обращается к детям после посещения с коротким вопросом: «Хочешь рассказать, что понравилось?» — и записывает ответ (или помогает ребенку оформить его в виде рисунка/наклейки/карточки);
  • ящик для сбора обратной связи от детей (пример, ГБУК ГМЗ «Царицыно»);
  • на мероприятиях — отдельная зона сбора детской обратной связи с поддержкой взрослого (например, аниматора или фасилитатора).

🍏 Бренд:
1. оформление зон обратной связи — в визуальном стиле музея;

2. фирменный стиль форм обратной связи: цвет, шрифт, иконки;

3. книга отзывов/впечатлений может быть украшена портретами или цитатами героя музея (при наличии);

4. особенности сбора обратной связи от детей:
  • формы обратной связи для детей оформлены в стиле музея: с героями, шрифтами, визуальными элементами, которые дети уже видели в экспозиции или на афише;
  • фразы для детей — живые и понятные: «Расскажи, что запомнилось», «Нарисуй любимый экспонат», «Собери своe дерево впечатлений».
  1. Музей «Огни Москвы» — книга впечатлений (отзывов), оформленная в стиле музея.
  2. Театр на Таганке — стена с возможностью оставления отзывов и пожеланий маркерами прямо на стене.
  3. Музей MTG Hawke's Bay оформление стены с отзывами в виде стикеров и специального контейнера с маркерами для быстрого доступа.
  4. Стена со стикерами-кружочками для интерактивного сбора обратной связи.
  5. Выставка «Зенит. Петербург. 100 лет вместе» в Севкабель порт (Санкт-Петербург) — на выходе посетителей просят пройти опрос на большом цифровом экране.
  6. Центр Вознесенского — сбор видеоотзывов на экспозиции.
  7. Интерактивные кнопки для сбора обратной связи.
Примеры:
1.1. Форматы и каналы сбора обратной связи (с)
Посетителям важно просто и удобно оставить отзыв: через онлайн-форму, QR-код, короткую анкету или записку на месте. Лучше, когда это можно сделать сразу — не отходя от экспозиции, без регистрации и лишних шагов. Когда отзыв легко оставить здесь и сейчас, посетителю не нужно запоминать впечатления
или искать, куда писать — он может высказаться в нужный момент и в удобном формате.

Актуально для:
  • участников мероприятий, у которых часто есть точечная обратная связь, связанная с форматом, расписанием, атмосферой;
  • тех, кто не готов говорить вживую, но хочет быть услышан;
  • родителей с детьми, которым необходимо быстро поделиться впечатлениями после семейного визита.
🏠 Пространство:
1. зона с книгой отзывов — оформлена, видно, что это часть музея, а не формальность;

2. удобное место для заполнения отзыва: есть ручка, поверхность, подсказка.

📦 Объект:
1. книга отзывов: одна юридическая (уголок потребителя); несколько дополнительных книг для отзывов/«книг впечатлений» в ключевых точках музея/выставочных зонах
с временными экспозициями (могут быть выполнены в стилистике музея);

2. наличие QR-кода/бумажной анкеты для оставления отзыва после дополнительных мероприятий.

📱 Цифра:
1. ссылка на анкету обратной связи должна быть размещена: в пространстве музея через QR-код, на сайте музея, а также в социальных сетях с возможностью легкого поиска;

2. QR-код со ссылкой на анкету обратной связи размещается в зоне видимости на выходе в конце выставки;

3. ссылка ведет на короткую, простую анкету (5–7 вопросов, максимум);

4. отслеживание и анализ отзывов на сторонних платформах: Яндекс.Карты, Tripster и др.;

5. наличие отдельных разделов «Отзывы» на сайте музея и в официальных соцсетях музея.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники музея готовы сориентировать посетителя, если он хочет оставить отзыв;

2. при необходимости — помогают найти форму или объясняют, как воспользоваться.

🍏 Бренд:
1. формулировки приглашений и вопросы в анкетах написаны в тональности музея — дружелюбно, понятно, без чрезмерно официальных формулировок;

2. книга впечатлений выглядит как часть музейного опыта, а не как обособленный предмет канцелярии.
  • если после обещания бонуса за обратную связь нет результата (например, забыли выдать открытку);
  • если нет прозрачности: как использовать отзывы, кто увидит, для чего.
  1. Как мы показываем посетителю, что его мнение действительно значимо?
  2. Что делает оставление отзыва для посетителя приятным, интересным или полезным?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
5
6
7
📦 Объект:
1. возможность оставить отзыв на бумажном носителе,
но не в книге отзывов (анкета, карточка, записка, стикеры);

2. специальный ящик для сбора отзывов на бумаге — заметный, оформленный, содержимое регулярно собирается для обработки;

3. книга отзывов от известных гостей или партнеров — оформленная, доступная для просмотра;

4. постеры с вопросами и возможностью написать ответ: «С какой мыслью ты уходишь?»;

5. колба с шариками или другими физическими элементами для голосования: «Понравилось — кидай синий, не понравилось — красный»;

6. особенности сбора обратной связи от детей:
  • книга отзывов для детей (с 5 класса) — с адаптированной обложкой и простыми вопросами внутри: «Что тебе запомнилось?», «Какой экспонат был самым интересным?», «Что бы ты добавил в музей?»;
  • «дерево впечатлений» или другой визуальный объект (например, облако, солнце, музейный персонаж), на который дети могут клеить наклейки или карточки с отзывами;
  • зона, где ребенок может нарисовать впечатление о выставке — с возможностью повесить рисунок на стену.

🏠 Пространство:
1. возможность оставить отзыв в нескольких ключевых точках маршрута (после выставки, у выхода, в зоне отдыха);

2. сбор отзывов рядом с интерактивными экспонатами — сразу после взаимодействия;

3. передвижные точки обратной связи — например,
на мероприятиях, временных выставках;

4. место, где можно увидеть отзывы других (оформленная доска мнений, экран).

📱 Цифра:
1. интерактивный экран с быстрым сбором отзывов
(одна кнопка, смайлики);

2. кнопка «Оставить отзыв» на сайте музея в нескольких ключевых разделах (например: «Главная», «Посетителям» и т.д.);

3. возможность записать видеоотзыв или оставить голосовое сообщение;

4. бот для сбора обратной связи или отдельный чат «Обратная связь» в соцсетях музея;

5. активное использование отзывов в социальных сетях музея — в сторис, постах, подборках;

6. предложение подписаться после заполнения формы:
на соцсети, рассылку, мероприятия;

7. особенности сбора обратной связи от детей:
  • интерактивный экран со смайликами или пиктограммами — интерфейс без текста или с минимальной подписью;
  • встроенные элементы в мультимедийные экспонаты, где можно нажать кнопку или выбрать реакцию — сразу после взаимодействия (например, мини-опрос: «Узнал что-то новое?» — да/нет).

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники проговаривают: «Нам важно ваше мнение» — и предлагают оставить отзыв в конце экскурсии, у кассы, после мастер-класса;

2. волонтеры с карточками или планшетами — собирают мини-интервью, вопросы, пожелания (особенно в дни бесплатного посещения);

3. особенности сбора обратной связи от детей:
  • сотрудник или волонтер, который обращается к детям после посещения с коротким вопросом: «Хочешь рассказать, что понравилось?» — и записывает ответ (или помогает ребенку оформить его в виде рисунка/наклейки/карточки);
  • ящик для сбора обратной связи от детей (пример, ГБУК ГМЗ «Царицыно»);
  • на мероприятиях — отдельная зона сбора детской обратной связи с поддержкой взрослого (например, аниматора или фасилитатора).

🍏 Бренд:
1. оформление зон обратной связи — в визуальном стиле музея;

2. фирменный стиль форм обратной связи: цвет, шрифт, иконки;

3. книга отзывов/впечатлений может быть украшена портретами или цитатами героя музея (при наличии);

4. особенности сбора обратной связи от детей:
  • формы обратной связи для детей оформлены в стиле музея: с героями, шрифтами, визуальными элементами, которые дети уже видели в экспозиции или на афише;
  • фразы для детей — живые и понятные: «Расскажи, что запомнилось», «Нарисуй любимый экспонат», «Собери своe дерево впечатлений».
  1. Музей «Огни Москвы» — книга впечатлений (отзывов), оформленная в стиле музея.
  2. Театр на Таганке — стена с возможностью оставления отзывов и пожеланий маркерами прямо на стене.
  3. Музей MTG Hawke's Bay оформление стены с отзывами в виде стикеров и специального контейнера с маркерами для быстрого доступа.
  4. Стена со стикерами-кружочками для интерактивного сбора обратной связи.
  5. Выставка «Зенит. Петербург. 100 лет вместе» в Севкабель порт (Санкт-Петербург) — на выходе посетителей просят пройти опрос на большом цифровом экране.
  6. Центр Вознесенского — сбор видеоотзывов на экспозиции.
  7. Интерактивные кнопки для сбора обратной связи.
Примеры:
1.1. Форматы и каналы сбора обратной связи (с)
Посетителям важно просто и удобно оставить отзыв: через онлайн-форму, QR-код, короткую анкету или записку на месте. Лучше, когда это можно сделать сразу — не отходя
от экспозиции, без регистрации и лишних шагов. Когда отзыв легко оставить здесь и сейчас, посетителю не нужно запоминать впечатления или искать, куда писать — он может высказаться в нужный момент и в удобном формате.

Актуально для:
  • участников мероприятий, у которых часто есть точечная обратная связь, связанная с форматом, расписанием, атмосферой;
  • тех, кто не готов говорить вживую, но хочет быть услышан;
  • родителей с детьми, которым необходимо быстро поделиться впечатлениями после семейного визита.
🏠 Пространство:
1. зона с книгой отзывов — оформлена, видно, что это часть музея, а не формальность;

2. удобное место для заполнения отзыва: есть ручка, поверхность, подсказка.

📦 Объект:
1. книга отзывов: одна юридическая (уголок потребителя); несколько дополнительных книг для отзывов/«книг впечатлений» в ключевых точках музея/выставочных зонах с временными экспозициями (могут быть выполнены в стилистике музея);

2. наличие QR-кода/бумажной анкеты для оставления отзыва после дополнительных мероприятий.

📱 Цифра:
1. ссылка на анкету обратной связи должна быть размещена: в пространстве музея через QR-код, на сайте музея, а также в социальных сетях с возможностью легкого поиска;

2. QR-код со ссылкой на анкету обратной связи размещается в зоне видимости на выходе в конце выставки;

3. ссылка ведет на короткую, простую анкету
(5–7 вопросов, максимум);

4. отслеживание и анализ отзывов на сторонних платформах: Яндекс.Карты, Tripster и др.;

5. наличие отдельных разделов «Отзывы» на сайте музея и в официальных соцсетях музея.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники музея готовы сориентировать посетителя, если он хочет оставить отзыв;

2. при необходимости — помогают найти форму
или объясняют, как воспользоваться.

🍏 Бренд:
1. формулировки приглашений и вопросы в анкетах написаны в тональности музея — дружелюбно, понятно, без чрезмерно официальных формулировок;

2. книга впечатлений выглядит как часть музейного опыта, а не как обособленный предмет канцелярии.
  • если после обещания бонуса за обратную связь нет результата (например, забыли выдать открытку);
  • если нет прозрачности: как использовать отзывы, кто увидит, для чего.
  1. Как мы показываем посетителю, что его мнение действительно значимо?
  2. Что делает оставление отзыва для посетителя приятным, интересным или полезным?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
5
6
7
📦 Объект:
1. возможность оставить отзыв на бумажном носителе, но не в книге отзывов (анкета, карточка, записка, стикеры);

2. специальный ящик для сбора отзывов на бумаге — заметный, оформленный, содержимое регулярно собирается для обработки;

3. книга отзывов от известных гостей или партнеров — оформленная, доступная для просмотра;

4. постеры с вопросами и возможностью написать ответ: «С какой мыслью ты уходишь?»;

5. колба с шариками или другими физическими элементами для голосования: «Понравилось — кидай синий, не понравилось — красный»;

6. особенности сбора обратной связи от детей:
  • книга отзывов для детей (с 5 класса) — с адаптированной обложкой и простыми вопросами внутри: «Что тебе запомнилось?», «Какой экспонат был самым интересным?», «Что бы ты добавил в музей?»;
  • «дерево впечатлений» или другой визуальный объект (например, облако, солнце, музейный персонаж), на который дети могут клеить наклейки или карточки с отзывами;
  • зона, где ребенок может нарисовать впечатление о выставке — с возможностью повесить рисунок на стену.

🏠 Пространство:
1. возможность оставить отзыв в нескольких ключевых точках маршрута
(после выставки, у выхода, в зоне отдыха);

2. сбор отзывов рядом с интерактивными экспонатами — сразу после взаимодействия;

3. передвижные точки обратной связи — например, на мероприятиях, временных выставках;

4. место, где можно увидеть отзывы других (оформленная доска мнений, экран).

📱 Цифра:
1. интерактивный экран с быстрым сбором отзывов (одна кнопка, смайлики);

2. кнопка «Оставить отзыв» на сайте музея в нескольких ключевых разделах (например: «Главная», «Посетителям» и т.д.);

3. возможность записать видеоотзыв или оставить голосовое сообщение;

4. бот для сбора обратной связи или отдельный чат «Обратная связь» в соцсетях музея;

5. активное использование отзывов в социальных сетях музея — в сторис, постах, подборках;

6. предложение подписаться после заполнения формы: на соцсети, рассылку, мероприятия;

7. особенности сбора обратной связи от детей:
  • интерактивный экран со смайликами или пиктограммами — интерфейс без текста или с минимальной подписью;
  • встроенные элементы в мультимедийные экспонаты, где можно нажать кнопку или выбрать реакцию — сразу после взаимодействия (например, мини-опрос: «Узнал что-то новое?» — да/нет).

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники проговаривают: «Нам важно ваше мнение» — и предлагают оставить отзыв в конце экскурсии, у кассы, после мастер-класса;

2. волонтеры с карточками или планшетами — собирают мини-интервью, вопросы, пожелания (особенно в дни бесплатного посещения);

3. особенности сбора обратной связи от детей:
  • сотрудник или волонтер, который обращается к детям после посещения с коротким вопросом: «Хочешь рассказать, что понравилось?» — и записывает ответ (или помогает ребенку оформить его в виде рисунка/наклейки/карточки);
  • ящик для сбора обратной связи от детей (пример, ГБУК ГМЗ «Царицыно»);
  • на мероприятиях — отдельная зона сбора детской обратной связи с поддержкой взрослого (например, аниматора или фасилитатора).

🍏 Бренд:
1. оформление зон обратной связи — в визуальном стиле музея;

2. фирменный стиль форм обратной связи: цвет, шрифт, иконки;

3. книга отзывов/впечатлений может быть украшена портретами или цитатами героя музея (при наличии);

4. особенности сбора обратной связи от детей:
  • формы обратной связи для детей оформлены в стиле музея: с героями, шрифтами, визуальными элементами, которые дети уже видели в экспозиции или на афише;
  • фразы для детей — живые и понятные: «Расскажи, что запомнилось», «Нарисуй любимый экспонат», «Собери своe дерево впечатлений».
  1. Музей «Огни Москвы» — книга впечатлений (отзывов), оформленная в стиле музея.
  2. Театр на Таганке — стена с возможностью оставления отзывов и пожеланий маркерами прямо на стене.
  3. Музей MTG Hawke's Bay оформление стены с отзывами в виде стикеров и специального контейнера с маркерами для быстрого доступа.
  4. Стена со стикерами-кружочками для интерактивного сбора обратной связи.
  5. Выставка «Зенит. Петербург. 100 лет вместе» в Севкабель порт (Санкт-Петербург) — на выходе посетителей просят пройти опрос на большом цифровом экране.
  6. Центр Вознесенского — сбор видеоотзывов на экспозиции.
  7. Интерактивные кнопки для сбора обратной связи.
Примеры:
1.1. Форматы и каналы сбора обратной связи (с)
Посетителям важно просто и удобно оставить отзыв: через онлайн-форму, QR-код, короткую анкету или записку на месте. Лучше, когда это можно сделать сразу —
не отходя от экспозиции, без регистрации и лишних шагов. Когда отзыв легко оставить здесь и сейчас, посетителю не нужно запоминать впечатления или искать, куда писать — он может высказаться в нужный момент и в удобном формате.

Актуально для:
  • участников мероприятий, у которых часто есть точечная обратная связь, связанная с форматом, расписанием, атмосферой;
  • тех, кто не готов говорить вживую, но хочет быть услышан;
  • родителей с детьми, которым необходимо быстро поделиться впечатлениями после семейного визита.
🏠 Пространство:
1. зона с книгой отзывов — оформлена, видно, что это часть музея,
а не формальность;

2. удобное место для заполнения отзыва: есть ручка, поверхность, подсказка.

📦 Объект:
1. книга отзывов: одна юридическая (уголок потребителя); несколько дополнительных книг для отзывов/«книг впечатлений» в ключевых точках музея/выставочных зонах с временными экспозициями (могут быть выполнены
в стилистике музея);

2. наличие QR-кода/бумажной анкеты для оставления отзыва после дополнительных мероприятий.

📱 Цифра:
1. ссылка на анкету обратной связи должна быть размещена: в пространстве музея через QR-код, на сайте музея, а также в социальных сетях с возможностью легкого поиска;

2. QR-код со ссылкой на анкету обратной связи размещается в зоне видимости
на выходе в конце выставки;

3. ссылка ведет на короткую, простую анкету (5–7 вопросов, максимум);

4. отслеживание и анализ отзывов на сторонних платформах: Яндекс.Карты, Tripster и др.;

5. наличие отдельных разделов «Отзывы» на сайте музея и в официальных соцсетях музея.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники музея готовы сориентировать посетителя, если он хочет оставить отзыв;

2. при необходимости — помогают найти форму или объясняют,
как воспользоваться.

🍏 Бренд:
1. формулировки приглашений и вопросы в анкетах написаны в тональности музея — дружелюбно, понятно, без чрезмерно официальных формулировок;

2. книга впечатлений выглядит как часть музейного опыта, а не как обособленный предмет канцелярии.
  • если после обещания бонуса за обратную связь нет результата (например, забыли выдать открытку);
  • если нет прозрачности: как использовать отзывы, кто увидит, для чего.
  1. Как мы показываем посетителю, что его мнение действительно значимо?
  2. Что делает оставление отзыва для посетителя приятным, интересным или полезным?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
5
6
7
следующая карточка
следующая карточка
следующая карточка