- Музей Русского импрессионизма — в конце раздела «Доступный музей» на сайте предлагает опции для связи по участию в инклюзивных программах музея и дополнительным запросам. Также дает ссылку на заказ услуги сопровождения до дверей музея.
- Круизная компания Virgin Voyagers (США) — предлагает туристам с особыми предпочтениями заполнить подробный опросник о состоянии здоровья для организации наиболее комфортного отдыха и предварительного учета всех возможных потребностей.
Примеры:
1.4. Сбор обратной связи у инклюзивных посетителей (р)
Сбор обратной связи не должен особенным образом выделять какую-то категорию посетителей, важно соблюдать принцип равенства, где наличие особенностей/ограничений по здоровью нормализуется. При этом, учет потребностей инклюзивных посетителей, укрепляет статус музея как важной культурной и общественной институции. Контакт с инклюзивной аудиторией можно реализовать сразу на нескольких этапах — до посещения музея и после, чтобы повысить качество их досуга.
Перед посещением:
После посещения:
Перед посещением:
- мы можем помочь посетителю с особыми потребностями удостовериться, что его поход в музей не будет связан с непреодолимыми трудностями или барьерами в силу ограничений, связанных со здоровьем;
- исключить стрессовые ситуации для сотрудников музея в моменте, подготовившись к приходу посетителя с особыми потребностями.
После посещения:
- предоставить равные возможности для оставления отзыва разными категориями посетителей, в том числе, учитывая их особенные потребности для прохождения этой процедуры;
- учесть особенные предпочтения в музейных программах и работе музея в целом, для усиления общей доступности музеев;
- собрать аудиторию, заинтересованную в инклюзивных проектах музея.
📱 Цифра:
Перед посещением:
1. размещение на сайте онлайн-опросников, где посетители могут указать свои дополнительные пожелания/особые потребности перед посещением музея (требует доработки системы «Мосбилет»):
Пример опросника для сбора информации об особых потребностях перед посещением музея:
«Если у вас есть особые пожелания, связанные с состоянием здоровья
или другие особенности, пожалуйста, заполните эту короткую форму. Эта информация поможет нам заранее подготовиться и оказать вам необходимую поддержку. Все данные конфиденциальны и используются:
Пожалуйста, отметьте, что для вас актуально:
Дополнительные комментарии:
Перед посещением:
1. размещение на сайте онлайн-опросников, где посетители могут указать свои дополнительные пожелания/особые потребности перед посещением музея (требует доработки системы «Мосбилет»):
- как отдельный шаг в процессе оплаты — после выбора билетов, перед кнопкой «Оплатить» разместить блок: «Хотите, чтобы ваш визит был еще комфортнее?» с кратким опросником;
- в виде всплывающего окна рядом с корзиной — «Есть особые пожелания к визиту (доступная среда, состояние здоровья)? сообщите нам» с кратким опросником;
- в разделе «Доступность» на сайте музея после описания возможностей разместить блок с текстом «Если вы не нашли нужной информации или хотите, чтобы мы подготовились к вашему визиту персонально, заполните эту форму»;
- в анонсах конкретных мероприятий, экскурсий разместить рядом с кнопкой «Записаться»/«Купить билет» ссылку на опросник «Участие в этом мероприятии будет для вас комфортнее, если мы заранее будем знать про ваши потребности. Сообщите нам о них»;
- в подтверждающем письме после покупки билета разместить ссылку на опросник «Готовимся к вашему визиту! Если у вас есть особые пожелания, связанные с комфортом и доступностью, мы будем рады их учесть»;
- добавить ссылку в подвале сайта (футере) с нейтральным текстом «Персональные пожелания к визиту» для универсального и ненавязчивого доступа к заполнению формы с любой страницы.
Пример опросника для сбора информации об особых потребностях перед посещением музея:
«Если у вас есть особые пожелания, связанные с состоянием здоровья
или другие особенности, пожалуйста, заполните эту короткую форму. Эта информация поможет нам заранее подготовиться и оказать вам необходимую поддержку. Все данные конфиденциальны и используются:
- Ваше имя;
- Планируемая дата визита;
- Электронная почта для связи.
Пожалуйста, отметьте, что для вас актуально:
- Передвижение: Мне может потребоваться помощь с передвижением по музею или использование лифта;
- Сидение: Мне будет нужна возможность периодически садиться для отдыха;
- Слух: У меня есть особенности слуха. Хочу ознакомиться с музеем посредством РЖЯ;
- Зрение: У меня есть особенности зрения. Мне были бы полезны тактильные модели или тифлокомментарии;
- Сенсорная чувствительность: Я предпочитаю избегать шумных помещений или яркого света. Меня может беспокоить большое скопление людей;
- Потребность в сопровождении: Мне понадобится сопровождающий;
- Другое (указать свой вариант).
Дополнительные комментарии:
- Здесь вы можете уточнить свои пожелания, рассказать нам больше о том, как мы можем сделать ваш визит комфортным, или задать любые вопросы».
Подтверждение:
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях организации моего визита
в музей.
Текст после отправки:
Спасибо! Мы постараемся учесть ваши пожелания или свяжемся с вами до визита
для уточнения деталей. Надеемся на скорую встречу!»
После посещения:
1. помимо привычных форматов анкета обратной связи может быть реализована
в дополнительных формах:
- на цифровом носителе в пошаговом формате/на ясном языке для фокусировки внимания и снижения когнитивной нагрузки (удобно для людей с ментальными расстройствами);
- на цифровом носителе в визуальном+аудиальном форматах (удобно для людей с нарушениями зрения или слепых).
2. в результате посещения музея сбор информации об интересе к участию в инклюзивных проектах музея должен быть реализован без фокуса на ограничения по здоровью
(например, для семей посетителей с инклюзией) в таких каналах:
- в опросах для сбора обратной связи после посещения на цифровых мониторах/по QR-коду/в бумажной анкете;
- в email-рассылках с дополнительным материалом к экспозиции/мероприятиям.
Пример коммуникации для сбора информации о заинтересованности к участию
в инклюзивных проектах музея:
«Чтобы получать более релевантные предложения, отметьте, если это актуально для вас:
- интересуюсь мероприятиями для слабослышащих;
- интересуюсь мероприятиями для слабовидящих и незрячих;
- интересуюсь мероприятиями для людей с ментальными нарушениями и т.д.».
👩💼 Человек:
1. выделенная роль из сотрудников музея для отслеживания и обработки запросов
с особыми потребностями перед посещением;
2. сотрудники первой линии обращают внимание на посетителей, которым может потребоваться помощь в оставлении обратной связи по итогам посещения, и предлагают подходящий способ;
3. выделенная роль для отработки обратной связи по итогам посещения музея
для реализации улучшений.
🍏 Бренд:
1. используемые форматы и вопросы показывают, что музей действительно думает
о разных аспектах комфорта своих гостей, не делая дополнительного фокуса
на их ограничениях/нозологиях, а только учитывая особенные потребности;
2. систематизация сбора особых предпочтений перед посещением ставит музей
в проактивную позицию, позволяет не перекладывать ответственность на посетителя, чтобы он самостоятельно искал каналы для запроса или вовсе не догадывался
о существовании таких возможностей — создание бесшовного и комфортного опыта.
- оставить без внимания или обратного ответа предварительный запрос от посетителя с особыми потребностями на организацию мероприятий доступности в музее;
- отсутствие подтверждения от системы о том, что запрос успешно направлен и будет рассмотрен;
- оставить посетителя с особыми потребностями без возможности высказать точку зрения, свои пожелания, впечатления и недостатки в опыте посещения музея.
- Насколько формат сбора обратной связи учитывает потребности разных категорий посетителей и реализован доступным для них способом?
- Все ли точки контакта мы используем для того, чтобы заранее узнать, какие особые потребности есть у наших посетителей?
Что важно посетителям и почему:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
2
- Музей Русского импрессионизма — в конце раздела «Доступный музей» на сайте предлагает опции для связи по участию в инклюзивных программах музея и дополнительным запросам. Также дает ссылку на заказ услуги сопровождения до дверей музея.
- Круизная компания Virgin Voyagers (США) — предлагает туристам с особыми предпочтениями заполнить подробный опросник о состоянии здоровья для организации наиболее комфортного отдыха и предварительного учета всех возможных потребностей.
Примеры:
1.4. Сбор обратной связи
у инклюзивных посетителей (р)
у инклюзивных посетителей (р)
Сбор обратной связи не должен особенным образом выделять какую-то категорию посетителей, важно соблюдать принцип равенства, где наличие особенностей/ограничений
по здоровью нормализуется. При этом, учет потребностей инклюзивных посетителей, укрепляет статус музея как важной культурной и общественной институции. Контакт с инклюзивной аудиторией можно реализовать сразу на нескольких этапах — до посещения музея и после, чтобы повысить качество
их досуга.
Перед посещением:
После посещения:
по здоровью нормализуется. При этом, учет потребностей инклюзивных посетителей, укрепляет статус музея как важной культурной и общественной институции. Контакт с инклюзивной аудиторией можно реализовать сразу на нескольких этапах — до посещения музея и после, чтобы повысить качество
их досуга.
Перед посещением:
- мы можем помочь посетителю с особыми потребностями удостовериться, что его поход в музей не будет связан с непреодолимыми трудностями или барьерами в силу ограничений, связанных со здоровьем;
- исключить стрессовые ситуации для сотрудников музея в моменте, подготовившись к приходу посетителя с особыми потребностями.
После посещения:
- предоставить равные возможности для оставления отзыва разными категориями посетителей, в том числе, учитывая их особенные потребности для прохождения этой процедуры;
- учесть особенные предпочтения в музейных программах и работе музея в целом, для усиления общей доступности музеев;
- собрать аудиторию, заинтересованную в инклюзивных проектах музея.
📱 Цифра:
Перед посещением:
1. размещение на сайте онлайн-опросников, где посетители могут указать свои дополнительные пожелания/особые потребности перед посещением музея (требует доработки системы «Мосбилет»):
Пример опросника для сбора информации об особых потребностях перед посещением музея:
«Если у вас есть особые пожелания, связанные с состоянием здоровья или другие особенности, пожалуйста, заполните эту короткую форму. Эта информация поможет нам заранее подготовиться и оказать вам необходимую поддержку.
Все данные конфиденциальны и используются:
Пожалуйста, отметьте, что для вас актуально:
Дополнительные комментарии:
Подтверждение:
Я даю согласие на обработку моих персональных данных
в целях организации моего визита в музей.
Текст после отправки:
Спасибо! Мы постараемся учесть ваши пожелания
или свяжемся с вами до визита для уточнения деталей. Надеемся на скорую встречу!»
После посещения:
1. помимо привычных форматов анкета обратной связи может быть реализована в дополнительных формах:
2. в результате посещения музея сбор информации
об интересе к участию в инклюзивных проектах музея должен быть реализован без фокуса на ограничения
по здоровью (например, для семей посетителей
с инклюзией) в таких каналах:
Пример коммуникации для сбора информации
о заинтересованности к участию в инклюзивных проектах музея:
«Чтобы получать более релевантные предложения, отметьте, если это актуально для вас:
👩💼 Человек:
1. выделенная роль из сотрудников музея
для отслеживания и обработки запросов с особыми потребностями перед посещением;
2. сотрудники первой линии обращают внимание
на посетителей, которым может потребоваться помощь
в оставлении обратной связи по итогам посещения,
и предлагают подходящий способ;
3. выделенная роль для отработки обратной связи
по итогам посещения музея для реализации улучшений.
🍏 Бренд:
1. используемые форматы и вопросы показывают,
что музей действительно думает о разных аспектах комфорта своих гостей, не делая дополнительного фокуса
на их ограничениях/нозологиях, а только учитывая особенные потребности;
2. систематизация сбора особых предпочтений перед посещением ставит музей в проактивную позицию, позволяет не перекладывать ответственность
на посетителя, чтобы он самостоятельно искал каналы для запроса или вовсе не догадывался
о существовании таких возможностей — создание бесшовного и комфортного опыта.
Перед посещением:
1. размещение на сайте онлайн-опросников, где посетители могут указать свои дополнительные пожелания/особые потребности перед посещением музея (требует доработки системы «Мосбилет»):
- как отдельный шаг в процессе оплаты — после выбора билетов, перед кнопкой «Оплатить» разместить блок: «Хотите, чтобы ваш визит был еще комфортнее?» с кратким опросником;
- в виде всплывающего окна рядом с корзиной — «Есть особые пожелания к визиту (доступная среда, состояние здоровья)? сообщите нам» с кратким опросником;
- в разделе «Доступность» на сайте музея после описания возможностей разместить блок с текстом «Если вы не нашли нужной информации или хотите, чтобы мы подготовились к вашему визиту персонально, заполните эту форму»;
- в анонсах конкретных мероприятий, экскурсий разместить рядом с кнопкой «Записаться»/«Купить билет» ссылку на опросник «Участие в этом мероприятии будет для вас комфортнее, если мы заранее будем знать про ваши потребности. Сообщите нам о них»;
- в подтверждающем письме после покупки билета разместить ссылку на опросник «Готовимся к вашему визиту! Если у вас есть особые пожелания, связанные с комфортом и доступностью, мы будем рады их учесть»;
- добавить ссылку в подвале сайта (футере) с нейтральным текстом «Персональные пожелания к визиту» для универсального и ненавязчивого доступа к заполнению формы с любой страницы.
Пример опросника для сбора информации об особых потребностях перед посещением музея:
«Если у вас есть особые пожелания, связанные с состоянием здоровья или другие особенности, пожалуйста, заполните эту короткую форму. Эта информация поможет нам заранее подготовиться и оказать вам необходимую поддержку.
Все данные конфиденциальны и используются:
- Ваше имя;
- Планируемая дата визита;
- Электронная почта для связи.
Пожалуйста, отметьте, что для вас актуально:
- Передвижение: Мне может потребоваться помощь с передвижением по музею или использование лифта;
- Сидение: Мне будет нужна возможность периодически садиться для отдыха;
- Слух: У меня есть особенности слуха. Хочу ознакомиться с музеем посредством РЖЯ;
- Зрение: У меня есть особенности зрения. Мне были бы полезны тактильные модели или тифлокомментарии;
- Сенсорная чувствительность: Я предпочитаю избегать шумных помещений или яркого света. Меня может беспокоить большое скопление людей;
- Потребность в сопровождении: Мне понадобится сопровождающий;
- Другое (указать свой вариант).
Дополнительные комментарии:
- Здесь вы можете уточнить свои пожелания, рассказать нам больше о том, как мы можем сделать ваш визит комфортным, или задать любые вопросы».
Подтверждение:
Я даю согласие на обработку моих персональных данных
в целях организации моего визита в музей.
Текст после отправки:
Спасибо! Мы постараемся учесть ваши пожелания
или свяжемся с вами до визита для уточнения деталей. Надеемся на скорую встречу!»
После посещения:
1. помимо привычных форматов анкета обратной связи может быть реализована в дополнительных формах:
- на цифровом носителе в пошаговом формате/на ясном языке для фокусировки внимания и снижения когнитивной нагрузки (удобно для людей с ментальными расстройствами);
- на цифровом носителе в визуальном+аудиальном форматах (удобно для людей с нарушениями зрения или слепых).
2. в результате посещения музея сбор информации
об интересе к участию в инклюзивных проектах музея должен быть реализован без фокуса на ограничения
по здоровью (например, для семей посетителей
с инклюзией) в таких каналах:
- в опросах для сбора обратной связи после посещения на цифровых мониторах/по QR-коду/в бумажной анкете;
- в email-рассылках с дополнительным материалом к экспозиции/мероприятиям.
Пример коммуникации для сбора информации
о заинтересованности к участию в инклюзивных проектах музея:
«Чтобы получать более релевантные предложения, отметьте, если это актуально для вас:
- интересуюсь мероприятиями для слабослышащих;
- интересуюсь мероприятиями для слабовидящих и незрячих;
- интересуюсь мероприятиями для людей с ментальными нарушениями и т.д.».
👩💼 Человек:
1. выделенная роль из сотрудников музея
для отслеживания и обработки запросов с особыми потребностями перед посещением;
2. сотрудники первой линии обращают внимание
на посетителей, которым может потребоваться помощь
в оставлении обратной связи по итогам посещения,
и предлагают подходящий способ;
3. выделенная роль для отработки обратной связи
по итогам посещения музея для реализации улучшений.
🍏 Бренд:
1. используемые форматы и вопросы показывают,
что музей действительно думает о разных аспектах комфорта своих гостей, не делая дополнительного фокуса
на их ограничениях/нозологиях, а только учитывая особенные потребности;
2. систематизация сбора особых предпочтений перед посещением ставит музей в проактивную позицию, позволяет не перекладывать ответственность
на посетителя, чтобы он самостоятельно искал каналы для запроса или вовсе не догадывался
о существовании таких возможностей — создание бесшовного и комфортного опыта.
- оставить без внимания или обратного ответа предварительный запрос от посетителя с особыми потребностями на организацию мероприятий доступности в музее;
- отсутствие подтверждения от системы о том, что запрос успешно направлен и будет рассмотрен;
- оставить посетителя с особыми потребностями без возможности высказать точку зрения, свои пожелания, впечатления и недостатки в опыте посещения музея.
- Насколько формат сбора обратной связи учитывает потребности разных категорий посетителей и реализован доступным для них способом?
- Все ли точки контакта мы используем для того, чтобы заранее узнать, какие особые потребности есть у наших посетителей?
Что важно посетителям и почему:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
2
- Музей Русского импрессионизма — в конце раздела «Доступный музей» на сайте предлагает опции для связи по участию в инклюзивных программах музея и дополнительным запросам. Также дает ссылку на заказ услуги сопровождения до дверей музея.
- Круизная компания Virgin Voyagers (США) — предлагает туристам с особыми предпочтениями заполнить подробный опросник о состоянии здоровья для организации наиболее комфортного отдыха и предварительного учета всех возможных потребностей.
Примеры:
1.4. Сбор обратной связи у инклюзивных посетителей (р)
Сбор обратной связи не должен особенным образом выделять какую-то категорию посетителей, важно соблюдать принцип равенства, где наличие особенностей/ограничений по здоровью нормализуется. При этом, учет потребностей инклюзивных посетителей, укрепляет статус музея как важной культурной и общественной институции. Контакт с инклюзивной аудиторией можно реализовать сразу на нескольких этапах —
до посещения музея и после, чтобы повысить качество их досуга.
Перед посещением:
После посещения:
до посещения музея и после, чтобы повысить качество их досуга.
Перед посещением:
- мы можем помочь посетителю с особыми потребностями удостовериться, что его поход в музей не будет связан с непреодолимыми трудностями или барьерами в силу ограничений, связанных со здоровьем;
- исключить стрессовые ситуации для сотрудников музея в моменте, подготовившись к приходу посетителя с особыми потребностями.
После посещения:
- предоставить равные возможности для оставления отзыва разными категориями посетителей, в том числе, учитывая их особенные потребности для прохождения этой процедуры;
- учесть особенные предпочтения в музейных программах и работе музея в целом, для усиления общей доступности музеев;
- собрать аудиторию, заинтересованную в инклюзивных проектах музея.
📱 Цифра:
Перед посещением:
1. размещение на сайте онлайн-опросников, где посетители могут указать свои дополнительные пожелания/особые потребности перед посещением музея (требует доработки системы «Мосбилет»):
Пример опросника для сбора информации об особых потребностях перед посещением музея:
«Если у вас есть особые пожелания, связанные с состоянием здоровья или другие особенности, пожалуйста, заполните эту короткую форму. Эта информация поможет нам заранее подготовиться и оказать вам необходимую поддержку.
Все данные конфиденциальны и используются:
Пожалуйста, отметьте, что для вас актуально:
Дополнительные комментарии:
Подтверждение:
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях организации моего визита в музей.
Текст после отправки:
Спасибо! Мы постараемся учесть ваши пожелания или свяжемся с вами до визита
для уточнения деталей. Надеемся на скорую встречу!»
После посещения:
1. помимо привычных форматов анкета обратной связи может быть реализована
в дополнительных формах:
2. в результате посещения музея сбор информации об интересе к участию
в инклюзивных проектах музея должен быть реализован без фокуса
на ограничения по здоровью (например, для семей посетителей с инклюзией)
в таких каналах:
Пример коммуникации для сбора информации о заинтересованности к участию в инклюзивных проектах музея:
«Чтобы получать более релевантные предложения, отметьте, если это актуально для вас:
👩💼 Человек:
1. выделенная роль из сотрудников музея для отслеживания и обработки запросов с особыми потребностями перед посещением;
2. сотрудники первой линии обращают внимание на посетителей, которым может потребоваться помощь в оставлении обратной связи по итогам посещения,
и предлагают подходящий способ;
3. выделенная роль для отработки обратной связи по итогам посещения музея
для реализации улучшений.
🍏 Бренд:
1. используемые форматы и вопросы показывают, что музей действительно думает о разных аспектах комфорта своих гостей, не делая дополнительного фокуса на их ограничениях/нозологиях, а только учитывая особенные потребности;
2. систематизация сбора особых предпочтений перед посещением ставит музей
в проактивную позицию, позволяет не перекладывать ответственность
на посетителя, чтобы он самостоятельно искал каналы для запроса
или вовсе не догадывался о существовании таких возможностей — создание бесшовного и комфортного опыта.
Перед посещением:
1. размещение на сайте онлайн-опросников, где посетители могут указать свои дополнительные пожелания/особые потребности перед посещением музея (требует доработки системы «Мосбилет»):
- как отдельный шаг в процессе оплаты — после выбора билетов, перед кнопкой «Оплатить» разместить блок: «Хотите, чтобы ваш визит был еще комфортнее?» с кратким опросником;
- в виде всплывающего окна рядом с корзиной — «Есть особые пожелания к визиту (доступная среда, состояние здоровья)? сообщите нам» с кратким опросником;
- в разделе «Доступность» на сайте музея после описания возможностей разместить блок с текстом «Если вы не нашли нужной информации или хотите, чтобы мы подготовились к вашему визиту персонально, заполните эту форму»;
- в анонсах конкретных мероприятий, экскурсий разместить рядом с кнопкой «Записаться»/«Купить билет» ссылку на опросник «Участие в этом мероприятии будет для вас комфортнее, если мы заранее будем знать про ваши потребности. Сообщите нам о них»;
- в подтверждающем письме после покупки билета разместить ссылку на опросник «Готовимся к вашему визиту! Если у вас есть особые пожелания, связанные с комфортом и доступностью, мы будем рады их учесть»;
- добавить ссылку в подвале сайта (футере) с нейтральным текстом «Персональные пожелания к визиту» для универсального и ненавязчивого доступа к заполнению формы с любой страницы.
Пример опросника для сбора информации об особых потребностях перед посещением музея:
«Если у вас есть особые пожелания, связанные с состоянием здоровья или другие особенности, пожалуйста, заполните эту короткую форму. Эта информация поможет нам заранее подготовиться и оказать вам необходимую поддержку.
Все данные конфиденциальны и используются:
- Ваше имя;
- Планируемая дата визита;
- Электронная почта для связи.
Пожалуйста, отметьте, что для вас актуально:
- Передвижение: Мне может потребоваться помощь с передвижением по музею или использование лифта;
- Сидение: Мне будет нужна возможность периодически садиться для отдыха;
- Слух: У меня есть особенности слуха. Хочу ознакомиться с музеем посредством РЖЯ;
- Зрение: У меня есть особенности зрения. Мне были бы полезны тактильные модели или тифлокомментарии;
- Сенсорная чувствительность: Я предпочитаю избегать шумных помещений или яркого света. Меня может беспокоить большое скопление людей;
- Потребность в сопровождении: Мне понадобится сопровождающий;
- Другое (указать свой вариант).
Дополнительные комментарии:
- Здесь вы можете уточнить свои пожелания, рассказать нам больше о том, как мы можем сделать ваш визит комфортным, или задать любые вопросы».
Подтверждение:
Я даю согласие на обработку моих персональных данных в целях организации моего визита в музей.
Текст после отправки:
Спасибо! Мы постараемся учесть ваши пожелания или свяжемся с вами до визита
для уточнения деталей. Надеемся на скорую встречу!»
После посещения:
1. помимо привычных форматов анкета обратной связи может быть реализована
в дополнительных формах:
- на цифровом носителе в пошаговом формате/на ясном языке для фокусировки внимания и снижения когнитивной нагрузки (удобно для людей с ментальными расстройствами);
- на цифровом носителе в визуальном+аудиальном форматах (удобно для людей с нарушениями зрения или слепых).
2. в результате посещения музея сбор информации об интересе к участию
в инклюзивных проектах музея должен быть реализован без фокуса
на ограничения по здоровью (например, для семей посетителей с инклюзией)
в таких каналах:
- в опросах для сбора обратной связи после посещения на цифровых мониторах/по QR-коду/в бумажной анкете;
- в email-рассылках с дополнительным материалом к экспозиции/мероприятиям.
Пример коммуникации для сбора информации о заинтересованности к участию в инклюзивных проектах музея:
«Чтобы получать более релевантные предложения, отметьте, если это актуально для вас:
- интересуюсь мероприятиями для слабослышащих;
- интересуюсь мероприятиями для слабовидящих и незрячих;
- интересуюсь мероприятиями для людей с ментальными нарушениями и т.д.».
👩💼 Человек:
1. выделенная роль из сотрудников музея для отслеживания и обработки запросов с особыми потребностями перед посещением;
2. сотрудники первой линии обращают внимание на посетителей, которым может потребоваться помощь в оставлении обратной связи по итогам посещения,
и предлагают подходящий способ;
3. выделенная роль для отработки обратной связи по итогам посещения музея
для реализации улучшений.
🍏 Бренд:
1. используемые форматы и вопросы показывают, что музей действительно думает о разных аспектах комфорта своих гостей, не делая дополнительного фокуса на их ограничениях/нозологиях, а только учитывая особенные потребности;
2. систематизация сбора особых предпочтений перед посещением ставит музей
в проактивную позицию, позволяет не перекладывать ответственность
на посетителя, чтобы он самостоятельно искал каналы для запроса
или вовсе не догадывался о существовании таких возможностей — создание бесшовного и комфортного опыта.
- оставить без внимания или обратного ответа предварительный запрос от посетителя с особыми потребностями на организацию мероприятий доступности в музее;
- отсутствие подтверждения от системы о том, что запрос успешно направлен и будет рассмотрен;
- оставить посетителя с особыми потребностями без возможности высказать точку зрения, свои пожелания, впечатления и недостатки в опыте посещения музея.
- Насколько формат сбора обратной связи учитывает потребности разных категорий посетителей и реализован доступным для них способом?
- Все ли точки контакта мы используем для того, чтобы заранее узнать, какие особые потребности есть у наших посетителей?
Что важно посетителям и почему:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
2