📦 Объект:
1. скидки и бонусы действуют не только на билеты, но и на кафе, магазин, партнерские точки;

2. включение партнеров — дружественные музеи, кафе, лавки.

📱 Цифра:
1. напоминания о баллах и персональные предложения в личном кабинете или рассылке (при доработке «Мосбилет»).

🍏 Бренд:
1. название бонусной программы, оформление баллов и карты в стиле музея.
🏢 Что может быть реализовано на уровне города:
1. единая система лояльности для всех музеев Москвы (а также других объектов культуры): баллы, кабинет, общая карта;

2. доступ к системе через мос.ру;

3. возможность потратить баллы в любом учреждении культуры;

4. единый визуальный стиль (бренд программы), узнаваемый на афишах и входах;

5. рейтинги активности пользователей, значки, статус «постоянного посетителя»;

6. культурный паспорт москвича с накопительной системой посещений;

7. кросс-бонусы между музеями (например, после выставки в одном музее — скидка
на концерт в другом);

8. автоматическое начисление баллов за посещения через билетную систему «Мосбилет».
  1. Карта лояльности сети кофеен Surf Coffee — не только скидка, но и приобщение к коммьюнити. Есть вариант с физическим носителем и с QR-кодом в телефоне.
  2. Яндекс ID: накопление баллов за покупки в экосистеме с возможностью потратить их в той же экосистеме.
  3. Проекты г. Москвы «Активный гражданин», «Миллион призов» — стимулирование пользователей к активности в проекте в обмен на поощрение.
Примеры:
2.2. Система скидок и кэшбека (р)
Посетителям важно чувствовать, что их интерес к культуре и возвращения поощряются. Это усиливает мотивацию, создает эмоциональную привязанность
и делает поход в музей выгодным. Особенно важно, чтобы система была прозрачной и понятной — когда посетитель точно знает, за что и какие бонусы
он получает.

Если такая система работает на уровне всех музеев города, это создает дополнительную ценность для посетителя, музея и города в целом:
  • один личный кабинет — не нужно регистрироваться в каждом музее отдельно, запоминать логины, правила, интерфейсы; все собрано в одном месте — история посещений, накопленные баллы, рекомендации, расписание, билеты, возвраты;
  • единая система баллов — все, что он делает в любом музее (покупает билет, оставляет отзыв, участвует в мероприятии), приносит бонусы, которые можно потратить в этом или другом. Не надо разбираться в локальных правилах — начисления и списания единые;
  • единый интерфейс и оформление — визуально узнаваемая система скидок, баллов и бонусов. Понятно, где она действует, и как ей пользоваться.
📦 Объект:
1. программа кешбека в виде музейных баллов, которые можно использовать внутри музея на выбор — на билеты, сувениры, кафе:
  • возможность комбинировать услуги (например, при покупке билета на мероприятие — бесплатный вход на выставку);
  • подарки или бонусы за серию посещений (например, после пятого визита);
  • простые бонусы за отзыв или рекомендацию;
  • реферальная программа —приведи друга и получи бонус.

📱 Цифра:
1. электронный кошелек или личный кабинет с учетом баллов (при доработке «Мосбилет»).

👩‍💼 Человек:
1. наличие сотрудника, способного проинформировать на кассе о действующей системе бонусов.
  • ложная или неполная информация об условиях скидок и акций (непонятные сроки, исключения и т.п.);
  • формальный, невыгодный для посетителя подход;
  • условия, которые невыгодны музеям или технически невыполнимы.
  1. Как создать систему поощрения, которая действительно мотивирует посетителя возвращаться и чувствовать ценность участия?
  2. Как выстроить простую, прозрачную и выгодную для всех сторон систему лояльности, которая действительно влияет на возвратность?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
📦 Объект:
1. скидки и бонусы действуют не только на билеты,
но и на кафе, магазин, партнерские точки;

2. включение партнеров — дружественные музеи, кафе, лавки.

📱 Цифра:
1. напоминания о баллах и персональные предложения
в личном кабинете или рассылке (при доработке «Мосбилет»).

🍏 Бренд:
1. название бонусной программы, оформление баллов
и карты в стиле музея.

🏢 Что может быть реализовано на уровне города:
1. единая система лояльности для всех музеев Москвы
(а также других объектов культуры): баллы, кабинет, общая карта;

2. доступ к системе через мос.ру;

3. возможность потратить баллы в любом учреждении культуры;

4. единый визуальный стиль (бренд программы), узнаваемый на афишах и входах;

5. рейтинги активности пользователей, значки, статус «постоянного посетителя»;

6. культурный паспорт москвича с накопительной системой посещений;

7. кросс-бонусы между музеями (например, после выставки в одном музее — скидка на концерт в другом);

8. автоматическое начисление баллов за посещения через билетную систему «Мосбилет».
  1. Карта лояльности сети кофеен Surf Coffee — не только скидка, но и приобщение к коммьюнити. Есть вариант с физическим носителем и с QR-кодом в телефоне.
  2. Яндекс ID: накопление баллов за покупки в экосистеме с возможностью потратить их в той же экосистеме.
  3. Проекты г. Москвы «Активный гражданин», «Миллион призов» — стимулирование пользователей к активности в проекте в обмен на поощрение.
Примеры:
2.2. Система скидок и кэшбека (р)
Посетителям важно чувствовать, что их интерес к культуре
и возвращения поощряются. Это усиливает мотивацию, создает эмоциональную привязанность и делает поход в музей выгодным. Особенно важно, чтобы система была прозрачной
и понятной — когда посетитель точно знает, за что и какие бонусы он получает.

Если такая система работает на уровне всех музеев города, это создает дополнительную ценность для посетителя, музея и города в целом:
  • один личный кабинет — не нужно регистрироваться в каждом музее отдельно, запоминать логины, правила, интерфейсы; все собрано в одном месте — история посещений, накопленные баллы, рекомендации, расписание, билеты, возвраты;
  • единая система баллов — все, что он делает в любом музее (покупает билет, оставляет отзыв, участвует в мероприятии), приносит бонусы, которые можно потратить в этом или другом. Не надо разбираться в локальных правилах — начисления и списания единые;
  • единый интерфейс и оформление — визуально узнаваемая система скидок, баллов и бонусов. Понятно, где она действует, и как ей пользоваться.
📦 Объект:
1. программа кешбека в виде музейных баллов, которые можно использовать внутри музея на выбор — на билеты, сувениры, кафе:
  • возможность комбинировать услуги (например, при покупке билета на мероприятие — бесплатный вход на выставку);
  • подарки или бонусы за серию посещений (например, после пятого визита);
  • простые бонусы за отзыв или рекомендацию;
  • реферальная программа —приведи друга и получи бонус.

📱 Цифра:
1. электронный кошелек или личный кабинет с учетом баллов (при доработке «Мосбилет»).

👩‍💼 Человек:
1. наличие сотрудника, способного проинформировать
на кассе о действующей системе бонусов.
  • ложная или неполная информация об условиях скидок и акций (непонятные сроки, исключения и т.п.);
  • формальный, невыгодный для посетителя подход;
  • условия, которые невыгодны музеям или технически невыполнимы.
  1. Как создать систему поощрения, которая действительно мотивирует посетителя возвращаться и чувствовать ценность участия?
  2. Как выстроить простую, прозрачную и выгодную для всех сторон систему лояльности, которая действительно влияет на возвратность?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
3
2
📦 Объект:
1. скидки и бонусы действуют не только на билеты, но и на кафе, магазин, партнерские точки;

2. включение партнеров — дружественные музеи, кафе, лавки.

📱 Цифра:
1. напоминания о баллах и персональные предложения в личном кабинете
или рассылке (при доработке «Мосбилет»).

🍏 Бренд:
1. название бонусной программы, оформление баллов и карты в стиле музея.

🏢 Что может быть реализовано на уровне города:
1. единая система лояльности для всех музеев Москвы (а также других объектов культуры): баллы, кабинет, общая карта;

2. доступ к системе через мос.ру;

3. возможность потратить баллы в любом учреждении культуры;

4. единый визуальный стиль (бренд программы), узнаваемый на афишах и входах;

5. рейтинги активности пользователей, значки, статус «постоянного посетителя»;

6. культурный паспорт москвича с накопительной системой посещений;

7. кросс-бонусы между музеями (например, после выставки в одном музее — скидка на концерт в другом);

8. автоматическое начисление баллов за посещения через билетную систему «Мосбилет».
  1. Карта лояльности сети кофеен Surf Coffee — не только скидка, но и приобщение к коммьюнити. Есть вариант с физическим носителем и с QR-кодом в телефоне.
  2. Яндекс ID: накопление баллов за покупки в экосистеме с возможностью потратить их в той же экосистеме.
  3. Проекты г. Москвы «Активный гражданин», «Миллион призов» — стимулирование пользователей к активности в проекте в обмен на поощрение.
Примеры:
2.2. Система скидок и кэшбека (р)
Посетителям важно чувствовать, что их интерес к культуре и возвращения поощряются. Это усиливает мотивацию, создает эмоциональную привязанность и делает поход
в музей выгодным. Особенно важно, чтобы система была прозрачной и понятной —
когда посетитель точно знает, за что и какие бонусы он получает.

Если такая система работает на уровне всех музеев города, это создает дополнительную ценность для посетителя, музея и города в целом:
  • один личный кабинет — не нужно регистрироваться в каждом музее отдельно, запоминать логины, правила, интерфейсы; все собрано в одном месте — история посещений, накопленные баллы, рекомендации, расписание, билеты, возвраты;
  • единая система баллов — все, что он делает в любом музее (покупает билет, оставляет отзыв, участвует в мероприятии), приносит бонусы, которые можно потратить в этом или другом. Не надо разбираться в локальных правилах — начисления и списания единые;
  • единый интерфейс и оформление — визуально узнаваемая система скидок, баллов и бонусов. Понятно, где она действует, и как ей пользоваться.
📦 Объект:
1. программа кешбека в виде музейных баллов, которые можно использовать внутри музея на выбор — на билеты, сувениры, кафе:
  • возможность комбинировать услуги (например, при покупке билета на мероприятие — бесплатный вход на выставку);
  • подарки или бонусы за серию посещений (например, после пятого визита);
  • простые бонусы за отзыв или рекомендацию;
  • реферальная программа —приведи друга и получи бонус.

📱 Цифра:
1. электронный кошелек или личный кабинет с учетом баллов (при доработке «Мосбилет»).

👩‍💼 Человек:
1. наличие сотрудника, способного проинформировать на кассе о действующей системе бонусов.
  • ложная или неполная информация об условиях скидок и акций (непонятные сроки, исключения и т.п.);
  • формальный, невыгодный для посетителя подход;
  • условия, которые невыгодны музеям или технически невыполнимы.
  1. Как создать систему поощрения, которая действительно мотивирует посетителя возвращаться и чувствовать ценность участия?
  2. Как выстроить простую, прозрачную и выгодную для всех сторон систему лояльности, которая действительно влияет на возвратность?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
3
2
следующая карточка
следующая карточка
следующая карточка