;Сервисный сбой 
по вине музея;Недопонимание, несовпадение ожиданий; Нарушение правил, отказ соблюдать правила музея; Конфликты; Претензии; Форс-мажоры

Есть ли прямая ответственность музея, его смежных служб или сотрудников за возникновение ситуации?;Да, есть 
(поломка, отмена, ошибка персонала); Нет, ошибка чаще на стороне посетителя, но может восприниматься как вина музея; Нет, инициатор — сам посетитель; Частично (музей должен урегулировать, но не всегда он причина); Может быть или не быть, в зависимости от содержания претензии; Нет (причина — внешние факторы или действия посетителей) Первый ли раз эта ситуация возникает 
с этим посетителем/группой?; В идеальном сценарии — сбой устраняется и не повторяется; Обычно первый раз (ошибка понимания); Может повторяться (сознательный отказ следовать правилам); Может быть как разовая акция, так 
и повторяющееся поведение; Может повторяться (хронические жалобщики) или быть разовым; Обычно разовая критическая ситуация Есть ли угроза безопасности или сохранности экспонатов?; Иногда неработающее оборудование может повышать риски форс-мажоров; Обычно нет; Часто есть (прикосновения, отказ соблюдать технику безопасности); Может быть (физический конфликт); Обычно нет; Да, напрямую (угроза жизни, кража, пожар)