2.2.2. Информирование на сайте о дополнительных услугах (р)
Посетителям важно понимать, какое время необходимо для знакомства
с экспозицией и какими дополнительными опциями и сервисами можно воспользоваться для полноценного посещения музея:
на лояльность.
с экспозицией и какими дополнительными опциями и сервисами можно воспользоваться для полноценного посещения музея:
- наличие кафе, комнаты отдыха, магазина, детской зоны или аудиогида влияет на решение идти одному, с детьми, с родителями или друзьями;
- для планирования важно знать уровень комфорта и инфраструктуры — есть ли где перекусить, будет ли удобно с ребенком, можно ли сделать паузу;
- информация о дополнительных сервисах влияет на длительность визита, формирует ожидания и влияет на лояльность.
на лояльность.
📱 Цифра:
1. размещение отдельного раздела или блока о том, что еще есть в музее, с актуальной информацией о:
2. вся информация структурирована по типам сервисов и привязана ко времени работы (указано, если график отличается от основного);
3. указаны условия доступа: открыто ли для всех/только для посетителей с билетами,
есть ли ограничения по возрасту/вместимости и т.д.
4. добавлены фотографии/визуальные ориентиры для этих зон (в формате мини-гидов);
5. указано, какие сервисы доступны для посетителей с ОВЗ и с детьми (включая коляски, подогрев бутылочек, наличие пандусов и т.д.).
1. размещение отдельного раздела или блока о том, что еще есть в музее, с актуальной информацией о:
- кафе и буфете (график, меню или ссылка, детское меню — при наличии);
- комнате отдыха/зонах с креслами и водой;
- детской комнате (возраст, часы работы, нужна ли регистрация);
- музейном магазине и ассортименте (категории товаров: книги, сувениры, арт-продукция);
- гардеробе, камерах хранения, возможностях подзарядки устройств.
2. вся информация структурирована по типам сервисов и привязана ко времени работы (указано, если график отличается от основного);
3. указаны условия доступа: открыто ли для всех/только для посетителей с билетами,
есть ли ограничения по возрасту/вместимости и т.д.
4. добавлены фотографии/визуальные ориентиры для этих зон (в формате мини-гидов);
5. указано, какие сервисы доступны для посетителей с ОВЗ и с детьми (включая коляски, подогрев бутылочек, наличие пандусов и т.д.).
- отсутствие информации о наличии и графике работы кафе, детской зоны, комнат отдыха и магазинов;
- информация представлена только в отзывах или социальных сетях, но не на официальном сайте;
- расплывчатые формулировки («у нас есть кафе») без описания, меню, условий;
- отсутствие данных о доступности этих пространств для разных категорий посетителей (с детьми, на коляске и т.д.);
- ситуации, когда на месте оказывается, что пространство закрыто или недоступно в конкретный день или часы.
Как сделать время до/после просмотра основной выставочной программы максимально удобным, приятным и комфортным?
Что важно посетителям и почему:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
📱 Цифра:
1. добавление карты с расположением кафе, комнат и магазина в здании музея;
2. указание популярного времени в кафе, например: «пик с 13:00 до 15:00, возможны очереди»;
3. возможность забронировать столик в кафе онлайн или по телефону (если это предусмотрено) для групповых посещений или для семей
с детьми;
4. краткие описания дополнительных сервисов отправляются в email-письме с билетом;
5. фильтр на сайте по типу визита: «С ребенком», «С родителями», «Нужен отдых», — с подборкой соответствующих сервисов;
6. отметка об этих пространствах в Google/Yandex-картах, если у них есть собственные страницы;
1. добавление карты с расположением кафе, комнат и магазина в здании музея;
2. указание популярного времени в кафе, например: «пик с 13:00 до 15:00, возможны очереди»;
3. возможность забронировать столик в кафе онлайн или по телефону (если это предусмотрено) для групповых посещений или для семей
с детьми;
4. краткие описания дополнительных сервисов отправляются в email-письме с билетом;
5. фильтр на сайте по типу визита: «С ребенком», «С родителями», «Нужен отдых», — с подборкой соответствующих сервисов;
6. отметка об этих пространствах в Google/Yandex-картах, если у них есть собственные страницы;
7. информация о расположении кулеров/питьевых фонтанчиков на территории музея;
8. данные о наличии пеленальных столов, детских комнат или игровых зон в музее,
их расположение и условия использования;
9. если в музее отсутствует кафе — предложены рекомендации, где поблизости можно перекусить, включая ориентиры и примерное расстояние.
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. публикация отзывов/фото с хэштегами из кафе, детской и других зон для усиления доверия;
2. публикация меню музейного кафе на сайте оформленная в стилистике музея;
3. информация о новинках ассортимента магазина, обзоры сувениров и книг в социальных сетях.
Дополнительные опции:
- The Met (Нью-Йорк): отдельная страница, выполненная как отдельный онлайн-магазин, с категоризацией, яркими примерами, акциями, коллекциями.
- ГЭС-2: подробный раздел «Посещение» с информацией и схемами всех доп зон.
- Гараж: мини-гид по пространствам вне выставок: магазин, кафе, библиотека, выполненные как полноценные туториалы с инфо о пространстве, правилах, внутренних ссылках, с обзорами и контактами.
- Еврейский музей и центр толерантности: уведомление о временно не работающем сервисе (пандусе).
Примеры:
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
3
4
1
2.2.2. Информирование на сайте
о дополнительных услугах (р)
о дополнительных услугах (р)
Посетителям важно понимать, какое время необходимо для знакомства с экспозицией и какими дополнительными опциями и сервисами можно воспользоваться для полноценного посещения музея:
- наличие кафе, комнаты отдыха, магазина, детской зоны или аудиогида влияет на решение идти одному, с детьми, с родителями или друзьями;
- для планирования важно знать уровень комфорта и инфраструктуры — есть ли где перекусить, будет ли удобно с ребенком, можно ли сделать паузу;
- информация о дополнительных сервисах влияет на длительность визита, формирует ожидания и влияет на лояльность.
📱 Цифра:
1. размещение отдельного раздела или блока о том, что еще есть в музее, с актуальной информацией о:
2. вся информация структурирована по типам сервисов
и привязана ко времени работы (указано, если график отличается от основного);
3. указаны условия доступа: открыто ли для всех/только для посетителей с билетами, есть ли ограничения
по возрасту/вместимости и т.д.
4. добавлены фотографии/визуальные ориентиры для этих зон (в формате мини-гидов);
5. указано, какие сервисы доступны для посетителей с ОВЗ и с детьми (включая коляски, подогрев бутылочек, наличие пандусов и т.д.).
1. размещение отдельного раздела или блока о том, что еще есть в музее, с актуальной информацией о:
- кафе и буфете (график, меню или ссылка, детское меню — при наличии);
- комнате отдыха/зонах с креслами и водой;
- детской комнате (возраст, часы работы, нужна ли регистрация);
- музейном магазине и ассортименте (категории товаров: книги, сувениры, арт-продукция);
- гардеробе, камерах хранения, возможностях подзарядки устройств.
2. вся информация структурирована по типам сервисов
и привязана ко времени работы (указано, если график отличается от основного);
3. указаны условия доступа: открыто ли для всех/только для посетителей с билетами, есть ли ограничения
по возрасту/вместимости и т.д.
4. добавлены фотографии/визуальные ориентиры для этих зон (в формате мини-гидов);
5. указано, какие сервисы доступны для посетителей с ОВЗ и с детьми (включая коляски, подогрев бутылочек, наличие пандусов и т.д.).
- отсутствие информации о наличии и графике работы кафе, детской зоны, комнат отдыха и магазинов;
- информация представлена только в отзывах или социальных сетях, но не на официальном сайте;
- расплывчатые формулировки («у нас есть кафе») без описания, меню, условий;
- отсутствие данных о доступности этих пространств для разных категорий посетителей (с детьми, на коляске и т.д.);
- ситуации, когда на месте оказывается, что пространство закрыто или недоступно в конкретный день или часы.
Как сделать время до/после просмотра основной выставочной программы максимально удобным, приятным и комфортным?
Что важно посетителям и почему:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
📱 Цифра:
1. добавление карты с расположением кафе, комнат
и магазина в здании музея;
2. указание популярного времени в кафе, например: «пик
с 13:00 до 15:00, возможны очереди»;
3. возможность забронировать столик в кафе онлайн
или по телефону (если это предусмотрено) для групповых посещений или для семей с детьми;
4. краткие описания дополнительных сервисов отправляются в email-письме с билетом;
5. фильтр на сайте по типу визита: «С ребенком»,
«С родителями», «Нужен отдых», — с подборкой соответствующих сервисов;
6. отметка об этих пространствах в Google/Yandex-картах, если у них есть собственные страницы;
7. информация о расположении кулеров/питьевых фонтанчиков на территории музея;
8. данные о наличии пеленальных столов, детских комнат или игровых зон в музее, их расположение и условия использования;
9. если в музее отсутствует кафе — предложены рекомендации, где поблизости можно перекусить, включая ориентиры и примерное расстояние.
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. публикация отзывов/фото с хэштегами из кафе, детской и других зон для усиления доверия;
2. публикация меню музейного кафе на сайте оформленная в стилистике музея;
3. информация о новинках ассортимента магазина, обзоры сувениров и книг в социальных сетях.
1. добавление карты с расположением кафе, комнат
и магазина в здании музея;
2. указание популярного времени в кафе, например: «пик
с 13:00 до 15:00, возможны очереди»;
3. возможность забронировать столик в кафе онлайн
или по телефону (если это предусмотрено) для групповых посещений или для семей с детьми;
4. краткие описания дополнительных сервисов отправляются в email-письме с билетом;
5. фильтр на сайте по типу визита: «С ребенком»,
«С родителями», «Нужен отдых», — с подборкой соответствующих сервисов;
6. отметка об этих пространствах в Google/Yandex-картах, если у них есть собственные страницы;
7. информация о расположении кулеров/питьевых фонтанчиков на территории музея;
8. данные о наличии пеленальных столов, детских комнат или игровых зон в музее, их расположение и условия использования;
9. если в музее отсутствует кафе — предложены рекомендации, где поблизости можно перекусить, включая ориентиры и примерное расстояние.
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. публикация отзывов/фото с хэштегами из кафе, детской и других зон для усиления доверия;
2. публикация меню музейного кафе на сайте оформленная в стилистике музея;
3. информация о новинках ассортимента магазина, обзоры сувениров и книг в социальных сетях.
Дополнительные опции:
- The Met (Нью-Йорк): отдельная страница, выполненная как отдельный онлайн-магазин, с категоризацией, яркими примерами, акциями, коллекциями.
- ГЭС-2: подробный раздел «Посещение» с информацией и схемами всех доп зон.
- Гараж: мини-гид по пространствам вне выставок: магазин, кафе, библиотека, выполненные как полноценные туториалы с инфо о пространстве, правилах, внутренних ссылках, с обзорами и контактами.
- Еврейский музей и центр толерантности: уведомление о временно не работающем сервисе (пандусе).
Примеры:
На какой ключевой вопрос мы должны
постоянно отвечать?
постоянно отвечать?
2
3
4
1
2.2.2. Информирование на сайте о дополнительных услугах (р)
Посетителям важно понимать, какое время необходимо для знакомства с экспозицией и какими дополнительными опциями и сервисами можно воспользоваться
для полноценного посещения музея:
для полноценного посещения музея:
- наличие кафе, комнаты отдыха, магазина, детской зоны или аудиогида влияет на решение идти одному, с детьми, с родителями или друзьями;
- для планирования важно знать уровень комфорта и инфраструктуры — есть ли где перекусить, будет ли удобно с ребенком, можно ли сделать паузу;
- информация о дополнительных сервисах влияет на длительность визита, формирует ожидания и влияет на лояльность.
📱 Цифра:
1. размещение отдельного раздела или блока о том, что еще есть в музее,
с актуальной информацией о:
2. вся информация структурирована по типам сервисов и привязана ко времени работы (указано, если график отличается от основного);
3. указаны условия доступа: открыто ли для всех/только для посетителей
с билетами, есть ли ограничения по возрасту/вместимости и т.д.
4. добавлены фотографии/визуальные ориентиры для этих зон (в формате мини-гидов);
5. указано, какие сервисы доступны для посетителей с ОВЗ и с детьми (включая коляски, подогрев бутылочек, наличие пандусов и т.д.).
1. размещение отдельного раздела или блока о том, что еще есть в музее,
с актуальной информацией о:
- кафе и буфете (график, меню или ссылка, детское меню — при наличии);
- комнате отдыха/зонах с креслами и водой;
- детской комнате (возраст, часы работы, нужна ли регистрация);
- музейном магазине и ассортименте (категории товаров: книги, сувениры, арт-продукция);
- гардеробе, камерах хранения, возможностях подзарядки устройств.
2. вся информация структурирована по типам сервисов и привязана ко времени работы (указано, если график отличается от основного);
3. указаны условия доступа: открыто ли для всех/только для посетителей
с билетами, есть ли ограничения по возрасту/вместимости и т.д.
4. добавлены фотографии/визуальные ориентиры для этих зон (в формате мини-гидов);
5. указано, какие сервисы доступны для посетителей с ОВЗ и с детьми (включая коляски, подогрев бутылочек, наличие пандусов и т.д.).
- отсутствие информации о наличии и графике работы кафе, детской зоны, комнат отдыха и магазинов;
- информация представлена только в отзывах или социальных сетях, но не на официальном сайте;
- расплывчатые формулировки («у нас есть кафе») без описания, меню, условий;
- отсутствие данных о доступности этих пространств для разных категорий посетителей (с детьми, на коляске и т.д.);
- ситуации, когда на месте оказывается, что пространство закрыто или недоступно в конкретный день или часы.
Как сделать время до/после просмотра основной выставочной программы максимально удобным, приятным и комфортным?
Что важно посетителям и почему:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум:
📱 Цифра:
1. добавление карты с расположением кафе, комнат и магазина в здании музея;
2. указание популярного времени в кафе, например: «пик с 13:00 до 15:00, возможны очереди»;
3. возможность забронировать столик в кафе онлайн или по телефону (если это предусмотрено) для групповых посещений или для семей с детьми;
4. краткие описания дополнительных сервисов отправляются в email-письме
с билетом;
5. фильтр на сайте по типу визита: «С ребенком», «С родителями», «Нужен отдых», — с подборкой соответствующих сервисов;
6. отметка об этих пространствах в Google/Yandex-картах, если у них есть собственные страницы;
7. информация о расположении кулеров/питьевых фонтанчиков на территории музея;
8. данные о наличии пеленальных столов, детских комнат или игровых зон
в музее, их расположение и условия использования;
9. если в музее отсутствует кафе — предложены рекомендации, где поблизости можно перекусить, включая ориентиры и примерное расстояние.
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. публикация отзывов/фото с хэштегами из кафе, детской и других зон
для усиления доверия;
2. публикация меню музейного кафе на сайте оформленная в стилистике музея;
3. информация о новинках ассортимента магазина, обзоры сувениров и книг
в социальных сетях.
1. добавление карты с расположением кафе, комнат и магазина в здании музея;
2. указание популярного времени в кафе, например: «пик с 13:00 до 15:00, возможны очереди»;
3. возможность забронировать столик в кафе онлайн или по телефону (если это предусмотрено) для групповых посещений или для семей с детьми;
4. краткие описания дополнительных сервисов отправляются в email-письме
с билетом;
5. фильтр на сайте по типу визита: «С ребенком», «С родителями», «Нужен отдых», — с подборкой соответствующих сервисов;
6. отметка об этих пространствах в Google/Yandex-картах, если у них есть собственные страницы;
7. информация о расположении кулеров/питьевых фонтанчиков на территории музея;
8. данные о наличии пеленальных столов, детских комнат или игровых зон
в музее, их расположение и условия использования;
9. если в музее отсутствует кафе — предложены рекомендации, где поблизости можно перекусить, включая ориентиры и примерное расстояние.
📱 Цифра и 🍏 Бренд:
1. публикация отзывов/фото с хэштегами из кафе, детской и других зон
для усиления доверия;
2. публикация меню музейного кафе на сайте оформленная в стилистике музея;
3. информация о новинках ассортимента магазина, обзоры сувениров и книг
в социальных сетях.
Дополнительные опции:
- The Met (Нью-Йорк): отдельная страница, выполненная как отдельный онлайн-магазин, с категоризацией, яркими примерами, акциями, коллекциями.
- ГЭС-2: подробный раздел «Посещение» с информацией и схемами всех доп зон.
- Гараж: мини-гид по пространствам вне выставок: магазин, кафе, библиотека, выполненные как полноценные туториалы с инфо о пространстве, правилах, внутренних ссылках, с обзорами и контактами.
- Еврейский музей и центр толерантности: уведомление о временно не работающем сервисе (пандусе).
Примеры:
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
3
4
1