📱 Цифра:
1. формирование подборок: «Вам может подойти…»/«Похожие события
на эти даты» — с фильтрацией по возрасту, формату, району Москвы;
2. предложение мероприятий других музеев города (связанных по теме
или формату): например, если билеты закончились на выставку
о фотографии — предложить другие выставки о визуальном искусстве;
3. возможность оставить email для уведомления, если билеты появятся;
4. ссылка на календарь культурных событий по городу или чат с такими анонсами.
1. формирование подборок: «Вам может подойти…»/«Похожие события
на эти даты» — с фильтрацией по возрасту, формату, району Москвы;
2. предложение мероприятий других музеев города (связанных по теме
или формату): например, если билеты закончились на выставку
о фотографии — предложить другие выставки о визуальном искусстве;
3. возможность оставить email для уведомления, если билеты появятся;
4. ссылка на календарь культурных событий по городу или чат с такими анонсами.
- Подбор другого события.
- Виртуальный тур по Еврейскому музею и центру толерантности.
- Запись в лист ожидания ГБУК города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы».
- Запись в лист ожидания студии Velobeat.
- Возможность быстрой отмены записи в ЕМИАС через СМС.
- Подписка на временно отсутствующий товар на Озоне.
Примеры:
📦 Объект:
1. для постоянных посетителей — предложение оформить абонемент или подписку
на приоритетную покупку билетов;
2. формирование программы с наличием параллельных мероприятий для хедлайн-активностей (Тематические лекции и мастер-классы);
3. персонализированное предложение:
1. для постоянных посетителей — предложение оформить абонемент или подписку
на приоритетную покупку билетов;
2. формирование программы с наличием параллельных мероприятий для хедлайн-активностей (Тематические лекции и мастер-классы);
3. персонализированное предложение:
- если событие повторяется — предложить другую дату + «забронируйте сейчас»;
- если нет — подписка на похожие мероприятия, чтобы не упустить билет.
5.4. Возможные опции при отсутствии билетов (р)
- быстро найти замену недоступному событию, не отменяя запланированный выходной;
- готовность музея помочь и предложить альтернативы, даже за пределами своей афиши.
Наиболее ценной для посетителя в этой ситуации будет информация о:
- доступных вариантах в том же музее, куда посетитель не смог купить билет на ближайшее время;
- тематически или географически близких музеях и их актуальных событиях;
- электронных ресурсах музея (3D-панорамы залов, видеоэкскурсии, виртуальные экскурсии, оцифрованные экспонаты и цифровые коллекции), которые позволяют посетить музей онлайн;
- кафе, ресторанах, тематических парках и других интересных местах рядом с музеем;
- возможности записаться в лист ожидания и получить уведомление если место освободится.
Особенно важно это для:
- занятых людей (не следят за рассылками);
- пожилых (реже заходят на сайт);
- родителей с детьми (ищут заранее);
- вовлеченной аудитории (не хотят упустить событие).
📱 Цифра:
1. вежливая эмпатичная формулировка на сайте в случае отсутствия билетов на событие;
2. размещение блока «Нет билетов? Посетите другое событие»:
3. предложение минимум 3-х альтернативных событий:
4. автоматическое обновление по принципу: если билеты закончились — блок альтернатив становится активным.
📦 Объект:
1. наличие листа ожидания в форме рядом с кнопкой «купить билет» или в виджете события, запись доступна через:
2. обратная связь по листу ожидания:
👩💼 Человек:
1. сценарий для кассиров/операторов: что говорить вежливо и как предложить альтернативу при личной коммуникации.
1. вежливая эмпатичная формулировка на сайте в случае отсутствия билетов на событие;
2. размещение блока «Нет билетов? Посетите другое событие»:
- на сайте рядом с расписанием мероприятий;
- внутри виджета продажи билетов;
- в письме при неудачной попытке бронирования;
- в офлайн-коммуникации (касса, кол-центр, инфостойка).
3. предложение минимум 3-х альтернативных событий:
- с актуальными ссылками, датами и краткими описаниями;
- хотя бы одно — в этом музее (если возможно);
- другие — в партнерских учреждениях.
4. автоматическое обновление по принципу: если билеты закончились — блок альтернатив становится активным.
📦 Объект:
1. наличие листа ожидания в форме рядом с кнопкой «купить билет» или в виджете события, запись доступна через:
- сайт;
- email;
- мессенджеры;
- по телефону (ручная запись сотрудником).
2. обратная связь по листу ожидания:
- после записи — автоматическое уведомление: «Вы в листе ожидания №5. Мы уведомим вас при освобождении места»;
- при появлении места — push, письмо, сообщение по выбранному каналу;
- статус должен быть актуальным, система — отказоустойчивой.
👩💼 Человек:
1. сценарий для кассиров/операторов: что говорить вежливо и как предложить альтернативу при личной коммуникации.
- безразличный автоответ «Билеты закончились» без каких-либо предложений и проявлений эмпатии;
- отсутствие автоматической или ручной системы минимальных рекомендаций альтернатив;
- неотвечающий бот, нерабочая форма, письмо без ответа;
- неактуальность информации из рекомендаций (ошибочный статус, сбои);
- предложение события, которое уже тоже недоступно;
- некорректная/неактуальная информация (например, предлагать событие, которое уже не проходит или не подходит по возрасту);
- лист ожидания сложно найти — должен быть сразу рядом с кнопкой «билеты закончились».
Если на желаемое событие нет билетов, что еще интересного мы можем предложить посетителю, чтобы повысить его лояльность?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
5
📱 Цифра:
1. формирование подборок: «Вам может подойти…»/ «Похожие события на эти даты» — с фильтрацией
по возрасту, формату, району Москвы;
2. предложение мероприятий других музеев города (связанных по теме или формату): например, если билеты закончились на выставку о фотографии — предложить другие выставки о визуальном искусстве;
3. возможность оставить email для уведомления,
если билеты появятся;
4. ссылка на календарь культурных событий по городу
или чат с такими анонсами.
📦 Объект:
1. для постоянных посетителей — предложение оформить абонемент или подписку на приоритетную покупку билетов;
2. формирование программы с наличием параллельных мероприятий для хедлайн-активностей (Тематические лекции и мастер-классы);
3. персонализированное предложение:
1. формирование подборок: «Вам может подойти…»/ «Похожие события на эти даты» — с фильтрацией
по возрасту, формату, району Москвы;
2. предложение мероприятий других музеев города (связанных по теме или формату): например, если билеты закончились на выставку о фотографии — предложить другие выставки о визуальном искусстве;
3. возможность оставить email для уведомления,
если билеты появятся;
4. ссылка на календарь культурных событий по городу
или чат с такими анонсами.
📦 Объект:
1. для постоянных посетителей — предложение оформить абонемент или подписку на приоритетную покупку билетов;
2. формирование программы с наличием параллельных мероприятий для хедлайн-активностей (Тематические лекции и мастер-классы);
3. персонализированное предложение:
- если событие повторяется — предложить другую дату + «забронируйте сейчас»;
- если нет — подписка на похожие мероприятия, чтобы не упустить билет.
- Подбор другого события.
- Виртуальный тур по Еврейскому музею и центру толерантности.
- Запись в лист ожидания ГБУК города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы».
- Запись в лист ожидания студии Velobeat.
- Возможность быстрой отмены записи в ЕМИАС через СМС.
- Подписка на временно отсутствующий товар на Озоне.
Примеры:
5.4. Возможные опции
при отсутствии билетов (р)
при отсутствии билетов (р)
- быстро найти замену недоступному событию, не отменяя запланированный выходной;
- готовность музея помочь и предложить альтернативы, даже за пределами своей афиши.
Наиболее ценной для посетителя в этой ситуации будет информация о:
- доступных вариантах в том же музее, куда посетитель не смог купить билет на ближайшее время;
- тематически или географически близких музеях и их актуальных событиях;
- электронных ресурсах музея (3D-панорамы залов, видеоэкскурсии, виртуальные экскурсии, оцифрованные экспонаты и цифровые коллекции), которые позволяют посетить музей онлайн;
- кафе, ресторанах, тематических парках и других интересных местах рядом с музеем;
- возможности записаться в лист ожидания и получить уведомление если место освободится.
Особенно важно это для:
- занятых людей (не следят за рассылками);
- пожилых (реже заходят на сайт);
- родителей с детьми (ищут заранее);
- вовлеченной аудитории (не хотят упустить событие).
📱 Цифра:
1. вежливая эмпатичная формулировка на сайте в случае отсутствия билетов на событие;
2. размещение блока «Нет билетов? Посетите другое событие»:
3. предложение минимум 3-х альтернативных событий:
4. автоматическое обновление по принципу: если билеты закончились — блок альтернатив становится активным.
📦 Объект:
1. наличие листа ожидания в форме рядом с кнопкой «купить билет» или в виджете события, запись доступна через:
2. обратная связь по листу ожидания:
👩💼 Человек:
1. сценарий для кассиров/операторов: что говорить вежливо и как предложить альтернативу при личной коммуникации.
1. вежливая эмпатичная формулировка на сайте в случае отсутствия билетов на событие;
2. размещение блока «Нет билетов? Посетите другое событие»:
- на сайте рядом с расписанием мероприятий;
- внутри виджета продажи билетов;
- в письме при неудачной попытке бронирования;
- в офлайн-коммуникации (касса, кол-центр, инфостойка).
3. предложение минимум 3-х альтернативных событий:
- с актуальными ссылками, датами и краткими описаниями;
- хотя бы одно — в этом музее (если возможно);
- другие — в партнерских учреждениях.
4. автоматическое обновление по принципу: если билеты закончились — блок альтернатив становится активным.
📦 Объект:
1. наличие листа ожидания в форме рядом с кнопкой «купить билет» или в виджете события, запись доступна через:
- сайт;
- email;
- мессенджеры;
- по телефону (ручная запись сотрудником).
2. обратная связь по листу ожидания:
- после записи — автоматическое уведомление: «Вы в листе ожидания №5. Мы уведомим вас при освобождении места»;
- при появлении места — push, письмо, сообщение по выбранному каналу;
- статус должен быть актуальным, система — отказоустойчивой.
👩💼 Человек:
1. сценарий для кассиров/операторов: что говорить вежливо и как предложить альтернативу при личной коммуникации.
- безразличный автоответ «Билеты закончились» без каких-либо предложений и проявлений эмпатии;
- отсутствие автоматической или ручной системы минимальных рекомендаций альтернатив;
- неотвечающий бот, нерабочая форма, письмо без ответа;
- неактуальность информации из рекомендаций (ошибочный статус, сбои);
- предложение события, которое уже тоже недоступно;
- некорректная/неактуальная информация (например, предлагать событие, которое уже не проходит или не подходит по возрасту);
- лист ожидания сложно найти — должен быть сразу рядом с кнопкой «билеты закончились».
Если на желаемое событие нет билетов, что еще интересного мы можем предложить посетителю, чтобы повысить его лояльность?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны
постоянно отвечать?
постоянно отвечать?
1
2
3
4
5
📱 Цифра:
1. формирование подборок: «Вам может подойти…»/«Похожие события на эти даты» — с фильтрацией по возрасту, формату, району Москвы;
2. предложение мероприятий других музеев города (связанных по теме
или формату): например, если билеты закончились на выставку о фотографии — предложить другие выставки о визуальном искусстве;
3. возможность оставить email для уведомления, если билеты появятся;
4. ссылка на календарь культурных событий по городу или чат с такими анонсами.
📦 Объект:
1. для постоянных посетителей — предложение оформить абонемент или подписку на приоритетную покупку билетов;
2. формирование программы с наличием параллельных мероприятий
для хедлайн-активностей (Тематические лекции и мастер-классы);
3. персонализированное предложение:
1. формирование подборок: «Вам может подойти…»/«Похожие события на эти даты» — с фильтрацией по возрасту, формату, району Москвы;
2. предложение мероприятий других музеев города (связанных по теме
или формату): например, если билеты закончились на выставку о фотографии — предложить другие выставки о визуальном искусстве;
3. возможность оставить email для уведомления, если билеты появятся;
4. ссылка на календарь культурных событий по городу или чат с такими анонсами.
📦 Объект:
1. для постоянных посетителей — предложение оформить абонемент или подписку на приоритетную покупку билетов;
2. формирование программы с наличием параллельных мероприятий
для хедлайн-активностей (Тематические лекции и мастер-классы);
3. персонализированное предложение:
- если событие повторяется — предложить другую дату + «забронируйте сейчас»;
- если нет — подписка на похожие мероприятия, чтобы не упустить билет.
- Подбор другого события.
- Виртуальный тур по Еврейскому музею и центру толерантности.
- Запись в лист ожидания ГБУК города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы».
- Запись в лист ожидания студии Velobeat.
- Возможность быстрой отмены записи в ЕМИАС через СМС.
- Подписка на временно отсутствующий товар на Озоне.
Примеры:
5.4. Возможные опции при отсутствии билетов (р)
- быстро найти замену недоступному событию, не отменяя запланированный выходной;
- готовность музея помочь и предложить альтернативы, даже за пределами своей афиши.
Наиболее ценной для посетителя в этой ситуации будет информация о:
- доступных вариантах в том же музее, куда посетитель не смог купить билет на ближайшее время;
- тематически или географически близких музеях и их актуальных событиях;
- электронных ресурсах музея (3D-панорамы залов, видеоэкскурсии, виртуальные экскурсии, оцифрованные экспонаты и цифровые коллекции), которые позволяют посетить музей онлайн;
- кафе, ресторанах, тематических парках и других интересных местах рядом с музеем;
- возможности записаться в лист ожидания и получить уведомление если место освободится.
Особенно важно это для:
- занятых людей (не следят за рассылками);
- пожилых (реже заходят на сайт);
- родителей с детьми (ищут заранее);
- вовлеченной аудитории (не хотят упустить событие).
📱 Цифра:
1. вежливая эмпатичная формулировка на сайте в случае отсутствия билетов
на событие;
2. размещение блока «Нет билетов? Посетите другое событие»:
3. предложение минимум 3-х альтернативных событий:
4. автоматическое обновление по принципу: если билеты закончились
— блок альтернатив становится активным.
📦 Объект:
1. наличие листа ожидания в форме рядом с кнопкой «купить билет» или в виджете события, запись доступна через:
2. обратная связь по листу ожидания:
👩💼 Человек:
1. сценарий для кассиров/операторов: что говорить вежливо и как предложить альтернативу при личной коммуникации.
1. вежливая эмпатичная формулировка на сайте в случае отсутствия билетов
на событие;
2. размещение блока «Нет билетов? Посетите другое событие»:
- на сайте рядом с расписанием мероприятий;
- внутри виджета продажи билетов;
- в письме при неудачной попытке бронирования;
- в офлайн-коммуникации (касса, кол-центр, инфостойка).
3. предложение минимум 3-х альтернативных событий:
- с актуальными ссылками, датами и краткими описаниями;
- хотя бы одно — в этом музее (если возможно);
- другие — в партнерских учреждениях.
4. автоматическое обновление по принципу: если билеты закончились
— блок альтернатив становится активным.
📦 Объект:
1. наличие листа ожидания в форме рядом с кнопкой «купить билет» или в виджете события, запись доступна через:
- сайт;
- email;
- мессенджеры;
- по телефону (ручная запись сотрудником).
2. обратная связь по листу ожидания:
- после записи — автоматическое уведомление: «Вы в листе ожидания №5. Мы уведомим вас при освобождении места»;
- при появлении места — push, письмо, сообщение по выбранному каналу;
- статус должен быть актуальным, система — отказоустойчивой.
👩💼 Человек:
1. сценарий для кассиров/операторов: что говорить вежливо и как предложить альтернативу при личной коммуникации.
- безразличный автоответ «Билеты закончились» без каких-либо предложений и проявлений эмпатии;
- отсутствие автоматической или ручной системы минимальных рекомендаций альтернатив;
- неотвечающий бот, нерабочая форма, письмо без ответа;
- неактуальность информации из рекомендаций (ошибочный статус, сбои);
- предложение события, которое уже тоже недоступно;
- некорректная/неактуальная информация (например, предлагать событие, которое уже не проходит или не подходит по возрасту);
- лист ожидания сложно найти — должен быть сразу рядом с кнопкой «билеты закончились».
Если на желаемое событие нет билетов, что еще интересного мы можем предложить посетителю, чтобы повысить его лояльность?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
5