🏠 Пространство:
1. ограждение металлическими бортами входной группы, чтобы выстроить поток посетителей на досмотр (для больших музеев/если очередь выходит на общественные дороги или располагается около проезжей части);
2. инклюзивный/детский сценарии: отдельная зона досмотра
для посетителей на колясках или родителей с детскими колясками,
с возможностью миновать рамку и пройти досмотр ручным сканером.
📦 Объект:
1. инклюзивный сценарий: памятка на ясном языке для глухих
и слабослышащих с пояснением процедуры досмотра — предоставляется охранником при необходимости.
📱 Цифра:
1. фиксация видео со звуком на входной группе;
2. скрытая система сканирования без рамок (камера, тепловизор, радарный шлюз в дверях) — посетитель не замечает досмотр;
3. биометрические системы безопасности — сканируют биометрические данные и паспорт.
1. ограждение металлическими бортами входной группы, чтобы выстроить поток посетителей на досмотр (для больших музеев/если очередь выходит на общественные дороги или располагается около проезжей части);
2. инклюзивный/детский сценарии: отдельная зона досмотра
для посетителей на колясках или родителей с детскими колясками,
с возможностью миновать рамку и пройти досмотр ручным сканером.
📦 Объект:
1. инклюзивный сценарий: памятка на ясном языке для глухих
и слабослышащих с пояснением процедуры досмотра — предоставляется охранником при необходимости.
📱 Цифра:
1. фиксация видео со звуком на входной группе;
2. скрытая система сканирования без рамок (камера, тепловизор, радарный шлюз в дверях) — посетитель не замечает досмотр;
3. биометрические системы безопасности — сканируют биометрические данные и паспорт.
- Биометрические системы для фотографирования и сканирования отпечатков пальцев в аэропортах «Шереметьево» и «Пулково».
- Система досмотра посетителей в КЦ «Зотов» — широкая лента для сканирования личных вещей и строгие деловые костюмы у сотрудников охраны.
- Короткое руководство для охраны по правильному документированию происшествий.
- Основные правила безопасности и повышения осведомлённости о ней.
- Короткая инфографика о том, как устроена система досмотра в аэропорте + инструкция для успешного прохождения досмотра.
Примеры:
👩💼 Человек:
1. короткие видеолекции для просмотра охраной перед сменой (поведение в кризисных ситуациях);
2. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне досмотра/входа и осуществляет сервис:
🍏 Бренд:
1. информационный стенд с пиктограммами запрещенных к проносу в музей личных вещей (+ дублирование на цифровых мониторах), выполненными в фирменном стиле музея;
2. единая униформа для сотрудников охраны и входной группы, выполнения в фирменном стиле;
3. демонстрация видеороликов на цифровых мониторах про важность досмотра
для сохранности экспозиции/наследия.
1. короткие видеолекции для просмотра охраной перед сменой (поведение в кризисных ситуациях);
2. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне досмотра/входа и осуществляет сервис:
- приветствует гостей;
- разъясняет правила досмотра;
- разрешает кризисные ситуации.
🍏 Бренд:
1. информационный стенд с пиктограммами запрещенных к проносу в музей личных вещей (+ дублирование на цифровых мониторах), выполненными в фирменном стиле музея;
2. единая униформа для сотрудников охраны и входной группы, выполнения в фирменном стиле;
3. демонстрация видеороликов на цифровых мониторах про важность досмотра
для сохранности экспозиции/наследия.
3.4. Обеспечение безопасности на входе в музей (с)
Быстро и в доброжелательной обстановке пройти досмотр, чтобы одновременно не терять время и быть уверенным в безопасности пространства. Важно подумать про сохранность личных вещей, которые посетитель должен выложить на входе из-за несоответствия правилам безопасности. Обеспечить посетителям ясные инструкции при прохождении досмотра.
📦 Объект:
1. запирающиеся шкафчики/ячейки разных размеров возле зоны досмотра
для возможности оставить не допущенные из соображений безопасности вещи;
2. инфографика/объявление, уведомляющие о наличии обязательной процедуры досмотра в музее и правилах досмотра;
3. информационный стенд с пиктограммами запрещеных к проносу в музей вещей
(+ дублирование на цифровых мониторах);
4. место для хранения запрещенных к проносу предметов, которые выдаются после посещения.
📱 Цифра:
1. фиксация видео на входной группе (резервное хранение 30 дней).
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников охраны:
2. обучение для сотрудников охраны 1 раз/кв. с контрольным тестом;
3. бейджи с обозначением имен сотрудников охраны;
4. единый стиль одежды сотрудников охраны;
5. инклюзивный сценарий: контакт куратора посетителей с инклюзей на посту охраны
для оперативной связи.
1. запирающиеся шкафчики/ячейки разных размеров возле зоны досмотра
для возможности оставить не допущенные из соображений безопасности вещи;
2. инфографика/объявление, уведомляющие о наличии обязательной процедуры досмотра в музее и правилах досмотра;
3. информационный стенд с пиктограммами запрещеных к проносу в музей вещей
(+ дублирование на цифровых мониторах);
4. место для хранения запрещенных к проносу предметов, которые выдаются после посещения.
📱 Цифра:
1. фиксация видео на входной группе (резервное хранение 30 дней).
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников охраны:
- приветствие, объяснение процедуры досмотра;
- прием инклюзивных категорий посетителей + взаимодействие с посетителями посредством кнопки вызова сотрудника;
- способы реагирования в кризисных ситуациях + дублирование скриптов по кризисным ситуациям в памятке на посту охраны.
2. обучение для сотрудников охраны 1 раз/кв. с контрольным тестом;
3. бейджи с обозначением имен сотрудников охраны;
4. единый стиль одежды сотрудников охраны;
5. инклюзивный сценарий: контакт куратора посетителей с инклюзей на посту охраны
для оперативной связи.
🏠 Пространство:
1. в зависимости от величины музея при входе должны быть установлены системы досмотра:
1. в зависимости от величины музея при входе должны быть установлены системы досмотра:
- рамка-металлодетектор;
- интроскоп для сканирования вещей;
- ручные сканирующие аппараты.
- оскорбляющий чрезмерным вниманием или затянутый процесс досмотра на входе в музей;
- физический контакт с посетителем без объяснения причин;
- прохождение людей с кардиостимуляторами через металлодетектор наряду с другими посетителями;
- пронос посетителями запрещенных предметов внутрь музея;
- оставленные вещи посетителей без контроля и видеонаблюдения.
- Ощущает ли посетитель безопасность свою и своих вещей в стенах музея?
- Доносим ли мы до посетителя, почему каждый в равной степени обязан пройти процедуру досмотра?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
2
3
4
5
5
1
🏠 Пространство:
1. ограждение металлическими бортами входной группы, чтобы выстроить поток посетителей на досмотр
(для больших музеев/если очередь выходит
на общественные дороги или располагается около проезжей части);
2. инклюзивный/детский сценарии: отдельная зона досмотра для посетителей на колясках или родителей
с детскими колясками, с возможностью миновать рамку
и пройти досмотр ручным сканером.
📦 Объект:
1. инклюзивный сценарий: памятка на ясном языке
для глухих и слабослышащих с пояснением процедуры досмотра — предоставляется охранником
при необходимости.
📱 Цифра:
1. фиксация видео со звуком на входной группе;
2. скрытая система сканирования без рамок (камера, тепловизор, радарный шлюз в дверях) — посетитель
не замечает досмотр;
3. биометрические системы безопасности — сканируют биометрические данные и паспорт.
👩💼 Человек:
1. короткие видеолекции для просмотра охраной перед сменой (поведение в кризисных ситуациях);
2. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне досмотра/входа
и осуществляет сервис:
🍏 Бренд:
1. информационный стенд с пиктограммами запрещенных к проносу в музей личных вещей (+ дублирование
на цифровых мониторах), выполненными в фирменном стиле музея;
2. единая униформа для сотрудников охраны и входной группы, выполнения в фирменном стиле;
3. демонстрация видеороликов на цифровых мониторах про важность досмотра для сохранности экспозиции/наследия.
1. ограждение металлическими бортами входной группы, чтобы выстроить поток посетителей на досмотр
(для больших музеев/если очередь выходит
на общественные дороги или располагается около проезжей части);
2. инклюзивный/детский сценарии: отдельная зона досмотра для посетителей на колясках или родителей
с детскими колясками, с возможностью миновать рамку
и пройти досмотр ручным сканером.
📦 Объект:
1. инклюзивный сценарий: памятка на ясном языке
для глухих и слабослышащих с пояснением процедуры досмотра — предоставляется охранником
при необходимости.
📱 Цифра:
1. фиксация видео со звуком на входной группе;
2. скрытая система сканирования без рамок (камера, тепловизор, радарный шлюз в дверях) — посетитель
не замечает досмотр;
3. биометрические системы безопасности — сканируют биометрические данные и паспорт.
👩💼 Человек:
1. короткие видеолекции для просмотра охраной перед сменой (поведение в кризисных ситуациях);
2. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне досмотра/входа
и осуществляет сервис:
- приветствует гостей;
- разъясняет правила досмотра;
- разрешает кризисные ситуации.
🍏 Бренд:
1. информационный стенд с пиктограммами запрещенных к проносу в музей личных вещей (+ дублирование
на цифровых мониторах), выполненными в фирменном стиле музея;
2. единая униформа для сотрудников охраны и входной группы, выполнения в фирменном стиле;
3. демонстрация видеороликов на цифровых мониторах про важность досмотра для сохранности экспозиции/наследия.
- Биометрические системы для фотографирования и сканирования отпечатков пальцев в аэропортах «Шереметьево» и «Пулково».
- Система досмотра посетителей в КЦ «Зотов» — широкая лента для сканирования личных вещей и строгие деловые костюмы у сотрудников охраны.
- Короткое руководство для охраны по правильному документированию происшествий.
- Основные правила безопасности и повышения осведомлённости о ней.
- Короткая инфографика о том, как устроена система досмотра в аэропорте + инструкция для успешного прохождения досмотра.
Примеры:
3.4. Обеспечение безопасности на входе в музей (с)
Быстро и в доброжелательной обстановке пройти досмотр, чтобы одновременно не терять время и быть уверенным
в безопасности пространства. Важно подумать про сохранность личных вещей, которые посетитель должен выложить на входе из-за несоответствия правилам безопасности. Обеспечить посетителям ясные инструкции при прохождении досмотра.
в безопасности пространства. Важно подумать про сохранность личных вещей, которые посетитель должен выложить на входе из-за несоответствия правилам безопасности. Обеспечить посетителям ясные инструкции при прохождении досмотра.
🏠 Пространство:
1. в зависимости от величины музея при входе должны быть установлены системы досмотра:
📦 Объект:
1. запирающиеся шкафчики/ячейки разных размеров возле зоны досмотра для возможности оставить не допущенные из соображений безопасности вещи;
2. инфографика/объявление, уведомляющие о наличии обязательной процедуры досмотра в музее и правилах досмотра;
3. информационный стенд с пиктограммами запрещеных
к проносу в музей вещей (+ дублирование на цифровых мониторах);
4. место для хранения запрещенных к проносу предметов, которые выдаются после посещения.
📱 Цифра:
1. фиксация видео на входной группе (резервное хранение 30 дней).
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников охраны:
2. обучение для сотрудников охраны 1 раз/кв.
с контрольным тестом;
3. бейджи с обозначением имен сотрудников охраны;
4. единый стиль одежды сотрудников охраны;
5. инклюзивный сценарий: контакт куратора посетителей
с инклюзей на посту охраны для оперативной связи.
1. в зависимости от величины музея при входе должны быть установлены системы досмотра:
- рамка-металлодетектор;
- интроскоп для сканирования вещей;
- ручные сканирующие аппараты.
📦 Объект:
1. запирающиеся шкафчики/ячейки разных размеров возле зоны досмотра для возможности оставить не допущенные из соображений безопасности вещи;
2. инфографика/объявление, уведомляющие о наличии обязательной процедуры досмотра в музее и правилах досмотра;
3. информационный стенд с пиктограммами запрещеных
к проносу в музей вещей (+ дублирование на цифровых мониторах);
4. место для хранения запрещенных к проносу предметов, которые выдаются после посещения.
📱 Цифра:
1. фиксация видео на входной группе (резервное хранение 30 дней).
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников охраны:
- приветствие, объяснение процедуры досмотра;
- прием инклюзивных категорий посетителей + взаимодействие с посетителями посредством кнопки вызова сотрудника;
- способы реагирования в кризисных ситуациях + дублирование скриптов по кризисным ситуациям в памятке на посту охраны.
2. обучение для сотрудников охраны 1 раз/кв.
с контрольным тестом;
3. бейджи с обозначением имен сотрудников охраны;
4. единый стиль одежды сотрудников охраны;
5. инклюзивный сценарий: контакт куратора посетителей
с инклюзей на посту охраны для оперативной связи.
- оскорбляющий чрезмерным вниманием или затянутый процесс досмотра на входе в музей;
- физический контакт с посетителем без объяснения причин;
- прохождение людей с кардиостимуляторами через металлодетектор наряду с другими посетителями;
- пронос посетителями запрещенных предметов внутрь музея;
- оставленные вещи посетителей без контроля и видеонаблюдения.
- Ощущает ли посетитель безопасность свою и своих вещей в стенах музея?
- Доносим ли мы до посетителя, почему каждый в равной степени обязан пройти процедуру досмотра?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
2
3
4
5
5
1
🏠 Пространство:
1. ограждение металлическими бортами входной группы, чтобы выстроить поток посетителей на досмотр (для больших музеев/если очередь выходит
на общественные дороги или располагается около проезжей части);
2. инклюзивный/детский сценарии: отдельная зона досмотра для посетителей
на колясках или родителей с детскими колясками, с возможностью миновать рамку
и пройти досмотр ручным сканером.
📦 Объект:
1. инклюзивный сценарий: памятка на ясном языке для глухих и слабослышащих
с пояснением процедуры досмотра — предоставляется охранником
при необходимости.
📱 Цифра:
1. фиксация видео со звуком на входной группе;
2. скрытая система сканирования без рамок (камера, тепловизор, радарный шлюз
в дверях) — посетитель не замечает досмотр;
3. биометрические системы безопасности — сканируют биометрические данные
и паспорт.
👩💼 Человек:
1. короткие видеолекции для просмотра охраной перед сменой (поведение
в кризисных ситуациях);
2. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне досмотра/входа и осуществляет сервис:
🍏 Бренд:
1. информационный стенд с пиктограммами запрещенных к проносу в музей личных вещей (+ дублирование на цифровых мониторах), выполненными
в фирменном стиле музея;
2. единая униформа для сотрудников охраны и входной группы, выполнения
в фирменном стиле;
3. демонстрация видеороликов на цифровых мониторах про важность досмотра
для сохранности экспозиции/наследия.
1. ограждение металлическими бортами входной группы, чтобы выстроить поток посетителей на досмотр (для больших музеев/если очередь выходит
на общественные дороги или располагается около проезжей части);
2. инклюзивный/детский сценарии: отдельная зона досмотра для посетителей
на колясках или родителей с детскими колясками, с возможностью миновать рамку
и пройти досмотр ручным сканером.
📦 Объект:
1. инклюзивный сценарий: памятка на ясном языке для глухих и слабослышащих
с пояснением процедуры досмотра — предоставляется охранником
при необходимости.
📱 Цифра:
1. фиксация видео со звуком на входной группе;
2. скрытая система сканирования без рамок (камера, тепловизор, радарный шлюз
в дверях) — посетитель не замечает досмотр;
3. биометрические системы безопасности — сканируют биометрические данные
и паспорт.
👩💼 Человек:
1. короткие видеолекции для просмотра охраной перед сменой (поведение
в кризисных ситуациях);
2. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне досмотра/входа и осуществляет сервис:
- приветствует гостей;
- разъясняет правила досмотра;
- разрешает кризисные ситуации.
🍏 Бренд:
1. информационный стенд с пиктограммами запрещенных к проносу в музей личных вещей (+ дублирование на цифровых мониторах), выполненными
в фирменном стиле музея;
2. единая униформа для сотрудников охраны и входной группы, выполнения
в фирменном стиле;
3. демонстрация видеороликов на цифровых мониторах про важность досмотра
для сохранности экспозиции/наследия.
- Биометрические системы для фотографирования и сканирования отпечатков пальцев в аэропортах «Шереметьево» и «Пулково».
- Система досмотра посетителей в КЦ «Зотов» — широкая лента для сканирования личных вещей и строгие деловые костюмы у сотрудников охраны.
- Короткое руководство для охраны по правильному документированию происшествий.
- Основные правила безопасности и повышения осведомлённости о ней.
- Короткая инфографика о том, как устроена система досмотра в аэропорте + инструкция для успешного прохождения досмотра.
Примеры:
3.4. Обеспечение безопасности на входе в музей (с)
Быстро и в доброжелательной обстановке пройти досмотр, чтобы одновременно
не терять время и быть уверенным в безопасности пространства. Важно подумать
про сохранность личных вещей, которые посетитель должен выложить на входе
из-за несоответствия правилам безопасности. Обеспечить посетителям ясные инструкции при прохождении досмотра.
не терять время и быть уверенным в безопасности пространства. Важно подумать
про сохранность личных вещей, которые посетитель должен выложить на входе
из-за несоответствия правилам безопасности. Обеспечить посетителям ясные инструкции при прохождении досмотра.
🏠 Пространство:
1. в зависимости от величины музея при входе должны быть установлены системы досмотра:
📦 Объект:
1. запирающиеся шкафчики/ячейки разных размеров возле зоны досмотра
для возможности оставить не допущенные из соображений безопасности вещи;
2. инфографика/объявление, уведомляющие о наличии обязательной процедуры досмотра в музее и правилах досмотра;
3. информационный стенд с пиктограммами запрещеных к проносу в музей вещей (+ дублирование на цифровых мониторах);
4. место для хранения запрещенных к проносу предметов, которые выдаются после посещения.
📱 Цифра:
1. фиксация видео на входной группе (резервное хранение 30 дней).
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников охраны:
2. обучение для сотрудников охраны 1 раз/кв. с контрольным тестом;
3. бейджи с обозначением имен сотрудников охраны;
4. единый стиль одежды сотрудников охраны;
5. инклюзивный сценарий: контакт куратора посетителей с инклюзией на посту охраны для оперативной связи.
1. в зависимости от величины музея при входе должны быть установлены системы досмотра:
- рамка-металлодетектор;
- интроскоп для сканирования вещей;
- ручные сканирующие аппараты.
📦 Объект:
1. запирающиеся шкафчики/ячейки разных размеров возле зоны досмотра
для возможности оставить не допущенные из соображений безопасности вещи;
2. инфографика/объявление, уведомляющие о наличии обязательной процедуры досмотра в музее и правилах досмотра;
3. информационный стенд с пиктограммами запрещеных к проносу в музей вещей (+ дублирование на цифровых мониторах);
4. место для хранения запрещенных к проносу предметов, которые выдаются после посещения.
📱 Цифра:
1. фиксация видео на входной группе (резервное хранение 30 дней).
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников охраны:
- приветствие, объяснение процедуры досмотра;
- прием инклюзивных категорий посетителей + взаимодействие с посетителями посредством кнопки вызова сотрудника;
- способы реагирования в кризисных ситуациях + дублирование скриптов по кризисным ситуациям в памятке на посту охраны.
2. обучение для сотрудников охраны 1 раз/кв. с контрольным тестом;
3. бейджи с обозначением имен сотрудников охраны;
4. единый стиль одежды сотрудников охраны;
5. инклюзивный сценарий: контакт куратора посетителей с инклюзией на посту охраны для оперативной связи.
- оскорбляющий чрезмерным вниманием или затянутый процесс досмотра на входе в музей;
- физический контакт с посетителем без объяснения причин;
- прохождение людей с кардиостимуляторами через металлодетектор наряду с другими посетителями;
- пронос посетителями запрещенных предметов внутрь музея;
- оставленные вещи посетителей без контроля и видеонаблюдения.
- Ощущает ли посетитель безопасность свою и своих вещей в стенах музея?
- Доносим ли мы до посетителя, почему каждый в равной степени обязан пройти процедуру досмотра?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
2
3
4
5
5
1