🏠 Пространство:
1. в зоне потенциального скопления посетителей могут быть размещены QR-коды на раздел сайта для онлайн-покупки билета;
2. указатели при наличии:
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
2. терминал для самостоятельной покупки билета.
1. в зоне потенциального скопления посетителей могут быть размещены QR-коды на раздел сайта для онлайн-покупки билета;
2. указатели при наличии:
- детский сценарий: детский уголок и/или комната матери и ребенка;
- инклюзивный сценарий: тихая зона для РАС.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
- QR-код на карту + аудиогид по экспозиции;
- детский сценарий: карта с маршрутом и квестом для ребенка;
- инклюзивный сценарий: печатную продукцию на разных языках + выполнена с использованием шрифта Брайля.
2. терминал для самостоятельной покупки билета.
1. Московский метрополитен — маркировка и правила поведения
в фирменном стиле.
2. Музей Tate Modern (Лондон) — стойка с призывом обратиться
к сотруднику музея для планирования досуга.
3. План-карта Библиотеки имени Ленина.
в фирменном стиле.
2. Музей Tate Modern (Лондон) — стойка с призывом обратиться
к сотруднику музея для планирования досуга.
3. План-карта Библиотеки имени Ленина.
4. ГБУК г. Москвы «ГМЗ «Царицыно» — проводит различные мероприятия по работе
с первой линией сотрудников:
5. Государственная Третьяковская галерея (Корпус на Кадашевской набережной) встречает посетителей большими информационными мониторами и тщательно продуманными навигационными элементами.
с первой линией сотрудников:
- тренинги по основам музейного гостеприимства и пониманию инклюзии;
- скрипты и алгоритмы коммуникации;
- стандарты обслуживания посетителей;
- «тайный посетитель»;
- система обучения «Мой музей» (обучающие ролики для сотрудников).
5. Государственная Третьяковская галерея (Корпус на Кадашевской набережной) встречает посетителей большими информационными мониторами и тщательно продуманными навигационными элементами.
Примеры:
📱 Цифра:
1. напольный/настенный монитор с информацией может содержать:
2. стойка/монитор с ИИ-помощником, который отвечает на вопросы посетителей (подбор экспозиции, дополнительные сервисы);
3. QR-код на схеме музея с интерактивным маршрутом.
👩💼 Человек:
1. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне информационной стойки и осуществляет сервис:
2. фирменная униформа для инфо-сотрудников (возможно со съемным элементом экспозиции — значок/бирка).
1. напольный/настенный монитор с информацией может содержать:
- инклюзивный сценарий: доступная инфраструктура музея + предметы экспозиции, доступные для тактильного/аудиального изучения;
- детский сценарий: информация о музее и/или экспозиции/выставках от лица маскота или в анимированном для детей формате.
2. стойка/монитор с ИИ-помощником, который отвечает на вопросы посетителей (подбор экспозиции, дополнительные сервисы);
3. QR-код на схеме музея с интерактивным маршрутом.
👩💼 Человек:
1. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне информационной стойки и осуществляет сервис:
- приветствует гостей;
- отвечает на вопросы;
- рассказывает об актуальных мероприятиях музея;
- разрешает кризисные ситуации.
2. фирменная униформа для инфо-сотрудников (возможно со съемным элементом экспозиции — значок/бирка).
3.5. Информация, которая встречает посетителя во входной зоне (с)
Внутри музея посетителю важно встретить понятные обозначения основных зон
и определиться с маршрутом следования, без необходимости консультации
с сотрудниками музея. С первых минут ощутить атмосферу музея благодаря единому и преемственному стилю всех печатных/визуальных элементов.
и определиться с маршрутом следования, без необходимости консультации
с сотрудниками музея. С первых минут ощутить атмосферу музея благодаря единому и преемственному стилю всех печатных/визуальных элементов.
🏠 Пространство:
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены в зонах ожидания посетителей
или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
2. план-схема музея большого формата на стенде или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
📱 Цифра:
1. напольный/настенный цифровой монитор с информацией может содержать:
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников входной зоны:
2. бейджи с обозначением имен сотрудников;
3. единый стиль одежды сотрудников;
4. инклюзивный сценарий: контакт куратора инклюзивных категорий посетителей
в доступе у сотрудников на входе.
🍏 Бренд:
1. графика (план, уголок потребителя) выполнена в стилистике музея.
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены в зонах ожидания посетителей
или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
- брошюры с афишей экспозиций на ближайший период;
- план и путеводитель по музею (+ план прилегающей территории и других корпусов музея).
2. план-схема музея большого формата на стенде или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
📱 Цифра:
1. напольный/настенный цифровой монитор с информацией может содержать:
- общая информация про музей (история, инфраструктура);
- рассказ о постоянной экспозиции;
- промо актуальных и будущих выставок;
- раздел про доступность.
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников входной зоны:
- единый формат приветствия;
- консультации по актуальным мероприятиям музея;
- прием инклюзивных категорий посетителей;
- способы реагирования в кризисных ситуациях (+ дублирование скриптов по кризисным ситуациям в методичке/ на планшете).
2. бейджи с обозначением имен сотрудников;
3. единый стиль одежды сотрудников;
4. инклюзивный сценарий: контакт куратора инклюзивных категорий посетителей
в доступе у сотрудников на входе.
🍏 Бренд:
1. графика (план, уголок потребителя) выполнена в стилистике музея.
🏠 Пространство:
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
2. план-схема музея большого формата на стенде или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
- брошюры с афишей экспозиций на ближайший период;
- план и путеводитель по музею (+ план прилегающей территории и других корпусов музея).
2. план-схема музея большого формата на стенде или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
- ощущения потерянности и непонимания дальнейших действий;
- отсутствие возможности самостоятельно сориентироваться в пространстве;
- отсутствие информации/указателей, которые помогают посетителю подготовиться к комфортному просмотру экспозиции (снять верхнюю одежду, посетить туалет, ознакомиться с услугами).
- Как сделать путь от входной двери до экспозиции максимально понятным для посетителя?
- Учитываем ли мы в достаточной мере все возможные сценарии посетителя от дверей музея до входа в пространство экспозиции?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
4
5
5
5
🏠 Пространство:
1. в зоне потенциального скопления посетителей могут быть размещены QR-коды на раздел сайта для онлайн-покупки билета;
2. указатели при наличии:
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
2. терминал для самостоятельной покупки билета.
📱 Цифра:
1. напольный/настенный монитор с информацией может содержать:
2. стойка/монитор с ИИ-помощником, который отвечает
на вопросы посетителей (подбор экспозиции, дополнительные сервисы);
3. QR-код на схеме музея с интерактивным маршрутом.
👩💼 Человек:
1. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне информационной стойки
и осуществляет сервис:
2. фирменная униформа для инфо-сотрудников (возможно со съемным элементом экспозиции — значок/бирка).
1. в зоне потенциального скопления посетителей могут быть размещены QR-коды на раздел сайта для онлайн-покупки билета;
2. указатели при наличии:
- детский сценарий: детский уголок и/или комната матери и ребенка;
- инклюзивный сценарий: тихая зона для РАС.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
- QR-код на карту + аудиогид по экспозиции;
- детский сценарий: карта с маршрутом и квестом для ребенка;
- инклюзивный сценарий: печатную продукцию на разных языках + выполнена с использованием шрифта Брайля.
2. терминал для самостоятельной покупки билета.
📱 Цифра:
1. напольный/настенный монитор с информацией может содержать:
- инклюзивный сценарий: доступная инфраструктура музея + предметы экспозиции, доступные для тактильного/аудиального изучения;
- детский сценарий: информация о музее и/или экспозиции/выставках от лица маскота или в анимированном для детей формате.
2. стойка/монитор с ИИ-помощником, который отвечает
на вопросы посетителей (подбор экспозиции, дополнительные сервисы);
3. QR-код на схеме музея с интерактивным маршрутом.
👩💼 Человек:
1. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне информационной стойки
и осуществляет сервис:
- приветствует гостей;
- отвечает на вопросы;
- рассказывает об актуальных мероприятиях музея;
- разрешает кризисные ситуации.
2. фирменная униформа для инфо-сотрудников (возможно со съемным элементом экспозиции — значок/бирка).
1. Московский метрополитен — маркировка и правила поведения в фирменном стиле.
2. Музей Tate Modern (Лондон) — стойка с призывом обратиться к сотруднику музея для планирования досуга.
3. План-карта Библиотеки имени Ленина.
4. ГБУК г. Москвы «ГМЗ «Царицыно» — проводит различные мероприятия по работе с первой линией сотрудников:
5. Государственная Третьяковская галерея (Корпус
на Кадашевской набережной) встречает посетителей большими информационными мониторами и тщательно продуманными навигационными элементами.
2. Музей Tate Modern (Лондон) — стойка с призывом обратиться к сотруднику музея для планирования досуга.
3. План-карта Библиотеки имени Ленина.
4. ГБУК г. Москвы «ГМЗ «Царицыно» — проводит различные мероприятия по работе с первой линией сотрудников:
- тренинги по основам музейного гостеприимства и пониманию инклюзии;
- скрипты и алгоритмы коммуникации;
- стандарты обслуживания посетителей;
- «тайный посетитель»;
- система обучения «Мой музей» (обучающие ролики для сотрудников).
5. Государственная Третьяковская галерея (Корпус
на Кадашевской набережной) встречает посетителей большими информационными мониторами и тщательно продуманными навигационными элементами.
Примеры:
3.5. Информация, которая встречает посетителя во входной зоне (с)
Внутри музея посетителю важно встретить понятные обозначения основных зон и определиться с маршрутом следования, без необходимости консультации с сотрудниками музея. С первых минут ощутить атмосферу музея благодаря единому и преемственному стилю всех печатных/визуальных элементов.
🏠 Пространство:
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены
в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
2. план-схема музея большого формата на стенде
или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
🏠 Пространство:
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены
в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
2. план-схема музея большого формата на стенде
или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
📱 Цифра:
1. напольный/настенный цифровой монитор
с информацией может содержать:
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников входной зоны:
2. бейджи с обозначением имен сотрудников;
3. единый стиль одежды сотрудников;
4. инклюзивный сценарий: контакт куратора инклюзивных категорий посетителей в доступе у сотрудников на входе.
🍏 Бренд:
1. графика (план, уголок потребителя) выполнена
в стилистике музея.
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены
в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
- брошюры с афишей экспозиций на ближайший период;
- план и путеводитель по музею (+ план прилегающей территории и других корпусов музея).
2. план-схема музея большого формата на стенде
или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
🏠 Пространство:
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены
в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
- брошюры с афишей экспозиций на ближайший период;
- план и путеводитель по музею (+ план прилегающей территории и других корпусов музея).
2. план-схема музея большого формата на стенде
или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
📱 Цифра:
1. напольный/настенный цифровой монитор
с информацией может содержать:
- общая информация про музей (история, инфраструктура);
- рассказ о постоянной экспозиции;
- промо актуальных и будущих выставок;
- раздел про доступность.
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников входной зоны:
- единый формат приветствия;
- консультации по актуальным мероприятиям музея;
- прием инклюзивных категорий посетителей;
- способы реагирования в кризисных ситуациях (+ дублирование скриптов по кризисным ситуациям в методичке/ на планшете).
2. бейджи с обозначением имен сотрудников;
3. единый стиль одежды сотрудников;
4. инклюзивный сценарий: контакт куратора инклюзивных категорий посетителей в доступе у сотрудников на входе.
🍏 Бренд:
1. графика (план, уголок потребителя) выполнена
в стилистике музея.
- ощущения потерянности и непонимания дальнейших действий;
- отсутствие возможности самостоятельно сориентироваться в пространстве;
- отсутствие информации/указателей, которые помогают посетителю подготовиться к комфортному просмотру экспозиции (снять верхнюю одежду, посетить туалет, ознакомиться с услугами).
- Как сделать путь от входной двери до экспозиции максимально понятным для посетителя?
- Учитываем ли мы в достаточной мере все возможные сценарии посетителя от дверей музея до входа в пространство экспозиции?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
4
5
5
5
🏠 Пространство:
1. в зоне потенциального скопления посетителей могут быть размещены QR-коды на раздел сайта для онлайн-покупки билета;
2. указатели при наличии:
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
2. терминал для самостоятельной покупки билета.
📱 Цифра:
1. напольный/настенный монитор с информацией может содержать:
2. стойка/монитор с ИИ-помощником, который отвечает на вопросы посетителей (подбор экспозиции, дополнительные сервисы);
3. QR-код на схеме музея с интерактивным маршрутом.
👩💼 Человек:
1. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне информационной стойки и осуществляет сервис:
2. фирменная униформа для инфо-сотрудников (возможно со съемным элементом экспозиции — значок/бирка).
1. в зоне потенциального скопления посетителей могут быть размещены QR-коды на раздел сайта для онлайн-покупки билета;
2. указатели при наличии:
- детский сценарий: детский уголок и/или комната матери и ребенка;
- инклюзивный сценарий: тихая зона для РАС.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
- QR-код на карту + аудиогид по экспозиции;
- детский сценарий: карта с маршрутом и квестом для ребенка;
- инклюзивный сценарий: печатную продукцию на разных языках + выполнена с использованием шрифта Брайля.
2. терминал для самостоятельной покупки билета.
📱 Цифра:
1. напольный/настенный монитор с информацией может содержать:
- инклюзивный сценарий: доступная инфраструктура музея + предметы экспозиции, доступные для тактильного/аудиального изучения;
- детский сценарий: информация о музее и/или экспозиции/выставках от лица маскота или в анимированном для детей формате.
2. стойка/монитор с ИИ-помощником, который отвечает на вопросы посетителей (подбор экспозиции, дополнительные сервисы);
3. QR-код на схеме музея с интерактивным маршрутом.
👩💼 Человек:
1. сотрудник музея, отвечающий за гостеприимство/дежурный, находится в зоне информационной стойки и осуществляет сервис:
- приветствует гостей;
- отвечает на вопросы;
- рассказывает об актуальных мероприятиях музея;
- разрешает кризисные ситуации.
2. фирменная униформа для инфо-сотрудников (возможно со съемным элементом экспозиции — значок/бирка).
1. Московский метрополитен — маркировка и правила поведения в фирменном стиле.
2. Музей Tate Modern (Лондон) — стойка с призывом обратиться к сотруднику музея для планирования досуга.
3. План-карта Библиотеки имени Ленина.
4. ГБУК г. Москвы «ГМЗ «Царицыно» — проводит различные мероприятия
по работе с первой линией сотрудников:
5. Государственная Третьяковская галерея (Корпус на Кадашевской набережной) встречает посетителей большими информационными мониторами и тщательно продуманными навигационными элементами.
2. Музей Tate Modern (Лондон) — стойка с призывом обратиться к сотруднику музея для планирования досуга.
3. План-карта Библиотеки имени Ленина.
4. ГБУК г. Москвы «ГМЗ «Царицыно» — проводит различные мероприятия
по работе с первой линией сотрудников:
- тренинги по основам музейного гостеприимства и пониманию инклюзии;
- скрипты и алгоритмы коммуникации;
- стандарты обслуживания посетителей;
- «тайный посетитель»;
- система обучения «Мой музей» (обучающие ролики для сотрудников).
5. Государственная Третьяковская галерея (Корпус на Кадашевской набережной) встречает посетителей большими информационными мониторами и тщательно продуманными навигационными элементами.
Примеры:
3.5. Информация, которая встречает посетителя во входной зоне (с)
Внутри музея посетителю важно встретить понятные обозначения основных зон
и определиться с маршрутом следования, без необходимости консультации
с сотрудниками музея. С первых минут ощутить атмосферу музея благодаря единому
и преемственному стилю всех печатных/визуальных элементов.
и определиться с маршрутом следования, без необходимости консультации
с сотрудниками музея. С первых минут ощутить атмосферу музея благодаря единому
и преемственному стилю всех печатных/визуальных элементов.
🏠 Пространство:
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
2. план-схема музея большого формата на стенде или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
🏠 Пространство:
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
2. план-схема музея большого формата на стенде или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
📱 Цифра:
1. напольный/настенный цифровой монитор с информацией может содержать:
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников входной зоны:
2. бейджи с обозначением имен сотрудников;
3. единый стиль одежды сотрудников;
4. инклюзивный сценарий: контакт куратора инклюзивных категорий посетителей
в доступе у сотрудников на входе.
🍏 Бренд:
1. графика (план, уголок потребителя) выполнена в стилистике музея.
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
- брошюры с афишей экспозиций на ближайший период;
- план и путеводитель по музею (+ план прилегающей территории и других корпусов музея).
2. план-схема музея большого формата на стенде или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
🏠 Пространство:
1. афиши выставок и мероприятий музея размещены в зонах ожидания посетителей или потенциального скопления очередей.
📦 Объект:
1. информационный стенд с печатной продукцией музея может содержать:
- брошюры с афишей экспозиций на ближайший период;
- план и путеводитель по музею (+ план прилегающей территории и других корпусов музея).
2. план-схема музея большого формата на стенде или стене;
3. навигационный стенд с указателями (кассы, гардероб, WC и т.д.).
📱 Цифра:
1. напольный/настенный цифровой монитор с информацией может содержать:
- общая информация про музей (история, инфраструктура);
- рассказ о постоянной экспозиции;
- промо актуальных и будущих выставок;
- раздел про доступность.
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников входной зоны:
- единый формат приветствия;
- консультации по актуальным мероприятиям музея;
- прием инклюзивных категорий посетителей;
- способы реагирования в кризисных ситуациях (+ дублирование скриптов по кризисным ситуациям в методичке/ на планшете).
2. бейджи с обозначением имен сотрудников;
3. единый стиль одежды сотрудников;
4. инклюзивный сценарий: контакт куратора инклюзивных категорий посетителей
в доступе у сотрудников на входе.
🍏 Бренд:
1. графика (план, уголок потребителя) выполнена в стилистике музея.
- ощущения потерянности и непонимания дальнейших действий;
- отсутствие возможности самостоятельно сориентироваться в пространстве;
- отсутствие информации/указателей, которые помогают посетителю подготовиться к комфортному просмотру экспозиции (снять верхнюю одежду, посетить туалет, ознакомиться с услугами).
- Как сделать путь от входной двери до экспозиции максимально понятным для посетителя?
- Учитываем ли мы в достаточной мере все возможные сценарии посетителя от дверей музея до входа в пространство экспозиции?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
4
5
5
5