🏠 Пространство:
1. использование временных навигационных световых решений (например, проекция стрелки на стену, мягкая подсветка маршрута);
2. цветовое кодирование временных маршрутов, отличное от постоянных (например, временные указатели — оранжевые).
📦 Объект:
1. дублирование табличек на английском и других популярных для музея языках.
1. использование временных навигационных световых решений (например, проекция стрелки на стену, мягкая подсветка маршрута);
2. цветовое кодирование временных маршрутов, отличное от постоянных (например, временные указатели — оранжевые).
📦 Объект:
1. дублирование табличек на английском и других популярных для музея языках.
- Временные таблички ГБУК города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы».
Примеры:
📱 Цифра:
1. QR-коды на временных табличках, ведущие к интерактивной схеме с актуальным маршрутом;
2. временные блоки на стойке информации, на которых обновляется список закрытых/перемещенных зон.
👩💼 Человек:
1. назначение навигационного «ассистента» в часы пиковых изменений (например,
во время монтажа выставки или крупного события);
2. включение информации о перекрытиях/изменениях в ежедневный инструктаж сотрудников.
1. QR-коды на временных табличках, ведущие к интерактивной схеме с актуальным маршрутом;
2. временные блоки на стойке информации, на которых обновляется список закрытых/перемещенных зон.
👩💼 Человек:
1. назначение навигационного «ассистента» в часы пиковых изменений (например,
во время монтажа выставки или крупного события);
2. включение информации о перекрытиях/изменениях в ежедневный инструктаж сотрудников.
4.2. Ситуативная навигация (временные решения) (с)
В ситуациях временных изменений — закрытия залов, реэкспозиций, мероприятий, ремонтов — посетители ожидают такой же понятной и надежной навигации, как в обычных условиях. Если информация отсутствует
или запаздывает, это вызывает растерянность, недовольство и жалобы.
Посетителям важно:
или запаздывает, это вызывает растерянность, недовольство и жалобы.
Посетителям важно:
- заранее знать о закрытых залах и изменениях;
- иметь альтернативный маршрут или способ попасть в нужную точку;
- понимать, что ситуация под контролем, и музей обеспечивает комфорт, а неудобства временны.
🏠 Пространство:
1. информация о временных изменениях размещена в точках принятия решений (развилки, лестницы, входы/выходы).
📦 Объект:
1. четкое и краткое содержание таблички: куда идти, почему изменилось, что является альтернативой;
2. таблички и указатели снабжены пиктограммами, картой или схемой, где необходимо.
📱 Цифра:
1. информация о временных изменениях дублируется со всех соцсетях музея, на сайте,
в приложении.
👩💼 Человек:
1. скрипты для информирования, в том числе через персонал в зале и на территории — сотрудники обладают актуальной информацией о временных изменениях, их причинах
и альтернативах.
🍏 Бренд:
1. временные указатели и таблички оформлены в едином визуальном стиле с постоянной навигацией (цвет, шрифт, пиктограммы), в фирменном стиле с использованием элементов фирменного стиля.
1. информация о временных изменениях размещена в точках принятия решений (развилки, лестницы, входы/выходы).
📦 Объект:
1. четкое и краткое содержание таблички: куда идти, почему изменилось, что является альтернативой;
2. таблички и указатели снабжены пиктограммами, картой или схемой, где необходимо.
📱 Цифра:
1. информация о временных изменениях дублируется со всех соцсетях музея, на сайте,
в приложении.
👩💼 Человек:
1. скрипты для информирования, в том числе через персонал в зале и на территории — сотрудники обладают актуальной информацией о временных изменениях, их причинах
и альтернативах.
🍏 Бренд:
1. временные указатели и таблички оформлены в едином визуальном стиле с постоянной навигацией (цвет, шрифт, пиктограммы), в фирменном стиле с использованием элементов фирменного стиля.
- противоречивую, устаревшую или недостоверную информацию о маршрутах, закрытых зонах и входах;
- отсутствие замены постоянных указателей при длительной реорганизации маршрута;
- ситуации, в которых у посетителя нет возможности понять, как ему действовать (например, нет таблички при закрытом проходе);
- игнорирование особых потребностей посетителей (например, отсутствие информации о доступных маршрутах для маломобильных гостей при перекрытии лифта).
- Как быстро и ясно проинформировать посетителя об изменениях маршрута или временных ограничениях?
- Какие альтернативные решения позволят избежать дезориентации и потери интереса?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
1
🏠 Пространство:
1. использование временных навигационных световых решений (например, проекция стрелки на стену, мягкая подсветка маршрута);
2. цветовое кодирование временных маршрутов, отличное от постоянных (например, временные указатели — оранжевые).
📦 Объект:
1. дублирование табличек на английском и других популярных для музея языках.
📱 Цифра:
1. QR-коды на временных табличках, ведущие
к интерактивной схеме с актуальным маршрутом;
2. временные блоки на стойке информации, на которых обновляется список закрытых/перемещенных зон.
👩💼 Человек:
1. назначение навигационного «ассистента» в часы пиковых изменений (например, во время монтажа выставки или крупного события);
2. включение информации о перекрытиях/изменениях
в ежедневный инструктаж сотрудников.
1. использование временных навигационных световых решений (например, проекция стрелки на стену, мягкая подсветка маршрута);
2. цветовое кодирование временных маршрутов, отличное от постоянных (например, временные указатели — оранжевые).
📦 Объект:
1. дублирование табличек на английском и других популярных для музея языках.
📱 Цифра:
1. QR-коды на временных табличках, ведущие
к интерактивной схеме с актуальным маршрутом;
2. временные блоки на стойке информации, на которых обновляется список закрытых/перемещенных зон.
👩💼 Человек:
1. назначение навигационного «ассистента» в часы пиковых изменений (например, во время монтажа выставки или крупного события);
2. включение информации о перекрытиях/изменениях
в ежедневный инструктаж сотрудников.
- Временные таблички ГБУК города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы».
Примеры:
4.2. Ситуативная навигация (временные решения) (с)
В ситуациях временных изменений — закрытия залов, реэкспозиций, мероприятий, ремонтов — посетители ожидают такой же понятной и надежной навигации, как в обычных условиях. Если информация отсутствует или запаздывает,
это вызывает растерянность, недовольство и жалобы.
Посетителям важно:
это вызывает растерянность, недовольство и жалобы.
Посетителям важно:
- заранее знать о закрытых залах и изменениях;
- иметь альтернативный маршрут или способ попасть в нужную точку;
- понимать, что ситуация под контролем, и музей обеспечивает комфорт, а неудобства временны.
🏠 Пространство:
1. информация о временных изменениях размещена
в точках принятия решений (развилки, лестницы, входы/выходы).
📦 Объект:
1. четкое и краткое содержание таблички: куда идти, почему изменилось, что является альтернативой;
2. таблички и указатели снабжены пиктограммами, картой или схемой, где необходимо.
📱 Цифра:
1. информация о временных изменениях дублируется
со всех соцсетях музея, на сайте, в приложении.
👩💼 Человек:
1. скрипты для информирования, в том числе через персонал в зале и на территории — сотрудники обладают актуальной информацией о временных изменениях, их причинах и альтернативах.
🍏 Бренд:
1. временные указатели и таблички оформлены в едином визуальном стиле с постоянной навигацией (цвет, шрифт, пиктограммы), в фирменном стиле с использованием элементов фирменного стиля.
1. информация о временных изменениях размещена
в точках принятия решений (развилки, лестницы, входы/выходы).
📦 Объект:
1. четкое и краткое содержание таблички: куда идти, почему изменилось, что является альтернативой;
2. таблички и указатели снабжены пиктограммами, картой или схемой, где необходимо.
📱 Цифра:
1. информация о временных изменениях дублируется
со всех соцсетях музея, на сайте, в приложении.
👩💼 Человек:
1. скрипты для информирования, в том числе через персонал в зале и на территории — сотрудники обладают актуальной информацией о временных изменениях, их причинах и альтернативах.
🍏 Бренд:
1. временные указатели и таблички оформлены в едином визуальном стиле с постоянной навигацией (цвет, шрифт, пиктограммы), в фирменном стиле с использованием элементов фирменного стиля.
- противоречивую, устаревшую или недостоверную информацию о маршрутах, закрытых зонах и входах;
- отсутствие замены постоянных указателей при длительной реорганизации маршрута;
- ситуации, в которых у посетителя нет возможности понять, как ему действовать (например, нет таблички при закрытом проходе);
- игнорирование особых потребностей посетителей (например, отсутствие информации о доступных маршрутах для маломобильных гостей при перекрытии лифта).
- Как быстро и ясно проинформировать посетителя об изменениях маршрута или временных ограничениях?
- Какие альтернативные решения позволят избежать дезориентации и потери интереса?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
1
🏠 Пространство:
1. использование временных навигационных световых решений (например, проекция стрелки на стену, мягкая подсветка маршрута);
2. цветовое кодирование временных маршрутов, отличное от постоянных (например, временные указатели — оранжевые).
📦 Объект:
1. дублирование табличек на английском и других популярных для музея языках.
📱 Цифра:
1. QR-коды на временных табличках, ведущие к интерактивной схеме с актуальным маршрутом;
2. временные блоки на стойке информации, на которых обновляется список закрытых/перемещенных зон.
👩💼 Человек:
1. назначение навигационного «ассистента» в часы пиковых изменений (например, во время монтажа выставки или крупного события);
2. включение информации о перекрытиях/изменениях в ежедневный инструктаж сотрудников.
1. использование временных навигационных световых решений (например, проекция стрелки на стену, мягкая подсветка маршрута);
2. цветовое кодирование временных маршрутов, отличное от постоянных (например, временные указатели — оранжевые).
📦 Объект:
1. дублирование табличек на английском и других популярных для музея языках.
📱 Цифра:
1. QR-коды на временных табличках, ведущие к интерактивной схеме с актуальным маршрутом;
2. временные блоки на стойке информации, на которых обновляется список закрытых/перемещенных зон.
👩💼 Человек:
1. назначение навигационного «ассистента» в часы пиковых изменений (например, во время монтажа выставки или крупного события);
2. включение информации о перекрытиях/изменениях в ежедневный инструктаж сотрудников.
- Временные таблички ГБУК города Москвы «Музейное объединение «Музей Москвы».
Примеры:
4.2. Ситуативная навигация (временные решения) (с)
В ситуациях временных изменений — закрытия залов, реэкспозиций, мероприятий, ремонтов — посетители ожидают такой же понятной и надежной навигации,
как в обычных условиях. Если информация отсутствует или запаздывает, это вызывает растерянность, недовольство и жалобы.
Посетителям важно:
как в обычных условиях. Если информация отсутствует или запаздывает, это вызывает растерянность, недовольство и жалобы.
Посетителям важно:
- заранее знать о закрытых залах и изменениях;
- иметь альтернативный маршрут или способ попасть в нужную точку;
- понимать, что ситуация под контролем, и музей обеспечивает комфорт, а неудобства временны.
🏠 Пространство:
1. информация о временных изменениях размещена в точках принятия решений (развилки, лестницы, входы/выходы).
📦 Объект:
1. четкое и краткое содержание таблички: куда идти, почему изменилось,
что является альтернативой;
2. таблички и указатели снабжены пиктограммами, картой или схемой,
где необходимо.
📱 Цифра:
1. информация о временных изменениях дублируется со всех соцсетях музея,
на сайте, в приложении.
👩💼 Человек:
1. скрипты для информирования, в том числе через персонал в зале
и на территории — сотрудники обладают актуальной информацией о временных изменениях, их причинах и альтернативах.
🍏 Бренд:
1. временные указатели и таблички оформлены в едином визуальном стиле
с постоянной навигацией (цвет, шрифт, пиктограммы), в фирменном стиле
с использованием элементов фирменного стиля.
1. информация о временных изменениях размещена в точках принятия решений (развилки, лестницы, входы/выходы).
📦 Объект:
1. четкое и краткое содержание таблички: куда идти, почему изменилось,
что является альтернативой;
2. таблички и указатели снабжены пиктограммами, картой или схемой,
где необходимо.
📱 Цифра:
1. информация о временных изменениях дублируется со всех соцсетях музея,
на сайте, в приложении.
👩💼 Человек:
1. скрипты для информирования, в том числе через персонал в зале
и на территории — сотрудники обладают актуальной информацией о временных изменениях, их причинах и альтернативах.
🍏 Бренд:
1. временные указатели и таблички оформлены в едином визуальном стиле
с постоянной навигацией (цвет, шрифт, пиктограммы), в фирменном стиле
с использованием элементов фирменного стиля.
- противоречивую, устаревшую или недостоверную информацию о маршрутах, закрытых зонах и входах;
- отсутствие замены постоянных указателей при длительной реорганизации маршрута;
- ситуации, в которых у посетителя нет возможности понять, как ему действовать (например, нет таблички при закрытом проходе);
- игнорирование особых потребностей посетителей (например, отсутствие информации о доступных маршрутах для маломобильных гостей при перекрытии лифта).
- Как быстро и ясно проинформировать посетителя об изменениях маршрута или временных ограничениях?
- Какие альтернативные решения позволят избежать дезориентации и потери интереса?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
1