🏠 Пространство:
1. быстрая сдача и получение вещей для специальных гостей, партнeров, друзей музея;
2. выделенное пространство в гардеробе, где есть возможность оставить крупные сумки, чемоданы или нестандартные вещи;
3. детский сценарий: комната матери и ребенка с пеленальным столиком рядом с гардеробом, особенно если музей рассчитан на семейные визиты;
4. возможность зонировать гардероб под группы или конкретные мероприятия, чтобы избежать путаницы;
5. в крупных музеях — несколько гардеробов с разделением
по мероприятиям.
1. быстрая сдача и получение вещей для специальных гостей, партнeров, друзей музея;
2. выделенное пространство в гардеробе, где есть возможность оставить крупные сумки, чемоданы или нестандартные вещи;
3. детский сценарий: комната матери и ребенка с пеленальным столиком рядом с гардеробом, особенно если музей рассчитан на семейные визиты;
4. возможность зонировать гардероб под группы или конкретные мероприятия, чтобы избежать путаницы;
5. в крупных музеях — несколько гардеробов с разделением
по мероприятиям.
- Гардероб ГЭС-2 и стойка, подходящая в т.ч. для посетителей на колясках.
- Шкафчики для хранения вещей.
- Пакеты для зонтов и сушилки для зонтов.
- Зона гардероба с возможностью удобно раздеться и отдохнуть.
Примеры:
📦 Объект:
1. наличие плечиков, а также возможность отдельного приёма на хранение головных уборов (в т.ч. меховых шапок, шляп);
2. вместо обычного номерка можно использовать браслет, чтобы освободить руки посетителю и избежать утери номерка;
3. установка кулера с питьевой водой или вендингового автомата (снеки, кофе);
4. боксы/ячейки для мелких вещей, например, головных уборов и сумок;
5. набор «быстрого сбора»: зип-пакеты, в которые можно убрать шарф, шапку, перчатки;
6. сушильный шкаф для верхней одежды, особенно актуально в осенне-зимний период.
👩💼 Человек:
1. дополнительные сотрудники выводятся в штат в периоды большой загрузки;
2. распределение сотрудников гардероба — на прием и выдачу вещей;
3. ситуативное аудиооповещение для управления потоками посетителей.
1. наличие плечиков, а также возможность отдельного приёма на хранение головных уборов (в т.ч. меховых шапок, шляп);
2. вместо обычного номерка можно использовать браслет, чтобы освободить руки посетителю и избежать утери номерка;
3. установка кулера с питьевой водой или вендингового автомата (снеки, кофе);
4. боксы/ячейки для мелких вещей, например, головных уборов и сумок;
5. набор «быстрого сбора»: зип-пакеты, в которые можно убрать шарф, шапку, перчатки;
6. сушильный шкаф для верхней одежды, особенно актуально в осенне-зимний период.
👩💼 Человек:
1. дополнительные сотрудники выводятся в штат в периоды большой загрузки;
2. распределение сотрудников гардероба — на прием и выдачу вещей;
3. ситуативное аудиооповещение для управления потоками посетителей.
5.1. Гардероб: хранение и удобство (с)
Посетителям важно быстро и комфортно сдать вещи по прибытии в музей. Очереди и неорганизованность в гардеробе создают раздражение и негативный опыт еще до начала визита.
Поэтому важно обеспечить:
Поэтому важно обеспечить:
- чтобы хранение вещей было безопасным и удобным, с выбором формата: традиционный способ — с гардеробщиком или камеры хранения, особенно в теплое время года;
- возможность привести себя в порядок;
- чтобы посетителям с детьми, пожилым или с особыми потребностями было комфортно пользоваться инфраструктурой в этой зоне;
- базовую цифровую поддержку — доступ к Wi-Fi, возможность зарядить телефон или дождаться сопровождающих.
Гардероб должен быть организован так, чтобы справляться с потоком посетителей без задержек.
🏠 Пространство:
1. оптимальное время в очереди (без учета пиковых часов) не превышает:
2. в небольшом музее достаточно одного гардеробщика или выделенной зоны
с возможностью самостоятельной сдачи вещей;
3. в крупных музеях должно быть как минимум два сотрудника и дополнительно — зона самостоятельного размещения вещей;
4. у посетителя должен быть выбор: отдать вещи в гардероб или использовать камеру хранения.
📦 Объект:
1. корзина или упаковочные материалы для мокрых зонтов;
2. зеркало с достаточным освещением, место для временного размещения сумок
или одежды, бахилы, ложка для обуви.
📱 Цифра:
1. наличие Wi-Fi и доступ к розеткам;
2. станции «бери заряд».
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников гардероба для работы с разными категориями посетителей
в рамках организации очереди;
2. обязательная униформа для сотрудников гардероба с указанием роли.
🍏 Бренд:
1. униформа для сотрудников гардероба выполнена в фирменном стиле с нанесением элементов фирменного стиля музея и указанием роли;
2. предусмотрена компенсация, в установленном законодательством порядке, в случае порчи вещей.
🏠 Пространство:
1. оптимальное время в очереди (без учета пиковых часов) не превышает:
- 10 мин. — для индивидуального посетителя;
- 20 мин. — для группы;
- исключение: дни бесплатного или массового посещения («Ночь в музее»).
2. в небольшом музее достаточно одного гардеробщика или выделенной зоны
с возможностью самостоятельной сдачи вещей;
3. в крупных музеях должно быть как минимум два сотрудника и дополнительно — зона самостоятельного размещения вещей;
4. у посетителя должен быть выбор: отдать вещи в гардероб или использовать камеру хранения.
📦 Объект:
1. корзина или упаковочные материалы для мокрых зонтов;
2. зеркало с достаточным освещением, место для временного размещения сумок
или одежды, бахилы, ложка для обуви.
📱 Цифра:
1. наличие Wi-Fi и доступ к розеткам;
2. станции «бери заряд».
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников гардероба для работы с разными категориями посетителей
в рамках организации очереди;
2. обязательная униформа для сотрудников гардероба с указанием роли.
🍏 Бренд:
1. униформа для сотрудников гардероба выполнена в фирменном стиле с нанесением элементов фирменного стиля музея и указанием роли;
2. предусмотрена компенсация, в установленном законодательством порядке, в случае порчи вещей.
Недопустимы ситуации, в которых гардероб становится источником раздражения или неудобства:
- длительное ожидание и хаос в очереди;
- невозможность воспользоваться сервисом для посетителей с ОВЗ;
- отсутствие базовой гигиенической и бытовой инфраструктуры (место присесть, зеркало, бахилы);
- случаи порчи или утери вещей.
Все ли мы сделали для того, чтобы посетителям было комфортно и удобно пользоваться гардеробом?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
3
3
4
1
🏠 Пространство:
1. быстрая сдача и получение вещей для специальных гостей, партнeров, друзей музея;
2. выделенное пространство в гардеробе, где есть возможность оставить крупные сумки, чемоданы
или нестандартные вещи;
3. детский сценарий: комната матери и ребенка
с пеленальным столиком рядом с гардеробом, особенно если музей рассчитан на семейные визиты;
4. возможность зонировать гардероб под группы
или конкретные мероприятия, чтобы избежать путаницы;
5. в крупных музеях — несколько гардеробов
с разделением по мероприятиям.
📦 Объект:
1. наличие плечиков, а также возможность отдельного приёма на хранение головных уборов (в т.ч. меховых шапок, шляп);
2. вместо обычного номерка можно использовать браслет, чтобы освободить руки посетителю и избежать утери номерка;
3. установка кулера с питьевой водой или вендингового автомата (снеки, кофе);
4. боксы/ячейки для мелких вещей, например, головных уборов и сумок;
5. набор «быстрого сбора»: зип-пакеты, в которые можно убрать шарф, шапку, перчатки;
6. сушильный шкаф для верхней одежды, особенно актуально в осенне-зимний период.
👩💼 Человек:
1. дополнительные сотрудники выводятся в штат
в периоды большой загрузки;
2. распределение сотрудников гардероба — на прием
и выдачу вещей;
3. ситуативное аудиооповещение для управления потоками посетителей.
1. быстрая сдача и получение вещей для специальных гостей, партнeров, друзей музея;
2. выделенное пространство в гардеробе, где есть возможность оставить крупные сумки, чемоданы
или нестандартные вещи;
3. детский сценарий: комната матери и ребенка
с пеленальным столиком рядом с гардеробом, особенно если музей рассчитан на семейные визиты;
4. возможность зонировать гардероб под группы
или конкретные мероприятия, чтобы избежать путаницы;
5. в крупных музеях — несколько гардеробов
с разделением по мероприятиям.
📦 Объект:
1. наличие плечиков, а также возможность отдельного приёма на хранение головных уборов (в т.ч. меховых шапок, шляп);
2. вместо обычного номерка можно использовать браслет, чтобы освободить руки посетителю и избежать утери номерка;
3. установка кулера с питьевой водой или вендингового автомата (снеки, кофе);
4. боксы/ячейки для мелких вещей, например, головных уборов и сумок;
5. набор «быстрого сбора»: зип-пакеты, в которые можно убрать шарф, шапку, перчатки;
6. сушильный шкаф для верхней одежды, особенно актуально в осенне-зимний период.
👩💼 Человек:
1. дополнительные сотрудники выводятся в штат
в периоды большой загрузки;
2. распределение сотрудников гардероба — на прием
и выдачу вещей;
3. ситуативное аудиооповещение для управления потоками посетителей.
- Гардероб ГЭС-2 и стойка, подходящая в т.ч. для посетителей на колясках.
- Шкафчики для хранения вещей.
- Пакеты для зонтов и сушилки для зонтов.
- Зона гардероба с возможностью удобно раздеться и отдохнуть.
Примеры:
5.1. Гардероб: хранение и удобство (с)
Посетителям важно быстро и комфортно сдать вещи
по прибытии в музей. Очереди и неорганизованность
в гардеробе создают раздражение и негативный опыт еще
до начала визита.
Поэтому важно обеспечить:
по прибытии в музей. Очереди и неорганизованность
в гардеробе создают раздражение и негативный опыт еще
до начала визита.
Поэтому важно обеспечить:
- чтобы хранение вещей было безопасным и удобным, с выбором формата: традиционный способ — с гардеробщиком или камеры хранения, особенно в теплое время года;
- возможность привести себя в порядок;
- чтобы посетителям с детьми, пожилым или с особыми потребностями было комфортно пользоваться инфраструктурой в этой зоне;
- базовую цифровую поддержку — доступ к Wi-Fi, возможность зарядить телефон или дождаться сопровождающих.
Гардероб должен быть организован так, чтобы справляться
с потоком посетителей без задержек.
🏠 Пространство:
1. оптимальное время в очереди (без учета пиковых часов) не превышает:
2. в небольшом музее достаточно одного гардеробщика или выделенной зоны с возможностью самостоятельной сдачи вещей;
3. в крупных музеях должно быть как минимум два сотрудника и дополнительно — зона самостоятельного размещения вещей;
4. у посетителя должен быть выбор: отдать вещи
в гардероб или использовать камеру хранения.
📦 Объект:
1. корзина или упаковочные материалы для мокрых зонтов;
2. зеркало с достаточным освещением, место
для временного размещения сумок или одежды, бахилы, ложка для обуви.
📱 Цифра:
1. наличие Wi-Fi и доступ к розеткам;
2. станции «бери заряд».
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников гардероба для работы
с разными категориями посетителей в рамках организации очереди;
2. обязательная униформа для сотрудников гардероба
с указанием роли.
🍏 Бренд:
1. униформа для сотрудников гардероба выполнена
в фирменном стиле с нанесением элементов фирменного стиля музея и указанием роли;
2. предусмотрена компенсация, в установленном законодательством порядке, в случае порчи вещей.
с потоком посетителей без задержек.
🏠 Пространство:
1. оптимальное время в очереди (без учета пиковых часов) не превышает:
- 10 мин. — для индивидуального посетителя;
- 20 мин. — для группы;
- исключение: дни бесплатного или массового посещения («Ночь в музее»).
2. в небольшом музее достаточно одного гардеробщика или выделенной зоны с возможностью самостоятельной сдачи вещей;
3. в крупных музеях должно быть как минимум два сотрудника и дополнительно — зона самостоятельного размещения вещей;
4. у посетителя должен быть выбор: отдать вещи
в гардероб или использовать камеру хранения.
📦 Объект:
1. корзина или упаковочные материалы для мокрых зонтов;
2. зеркало с достаточным освещением, место
для временного размещения сумок или одежды, бахилы, ложка для обуви.
📱 Цифра:
1. наличие Wi-Fi и доступ к розеткам;
2. станции «бери заряд».
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников гардероба для работы
с разными категориями посетителей в рамках организации очереди;
2. обязательная униформа для сотрудников гардероба
с указанием роли.
🍏 Бренд:
1. униформа для сотрудников гардероба выполнена
в фирменном стиле с нанесением элементов фирменного стиля музея и указанием роли;
2. предусмотрена компенсация, в установленном законодательством порядке, в случае порчи вещей.
Недопустимы ситуации, в которых гардероб становится источником раздражения или неудобства:
- длительное ожидание и хаос в очереди;
- невозможность воспользоваться сервисом для посетителей с ОВЗ;
- отсутствие базовой гигиенической и бытовой инфраструктуры (место присесть, зеркало, бахилы);
- случаи порчи или утери вещей.
Все ли мы сделали для того, чтобы посетителям было комфортно и удобно пользоваться гардеробом?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
3
3
4
1
🏠 Пространство:
1. быстрая сдача и получение вещей для специальных гостей, партнeров, друзей музея;
2. выделенное пространство в гардеробе, где есть возможность оставить крупные сумки, чемоданы или нестандартные вещи;
3. детский сценарий: комната матери и ребенка с пеленальным столиком рядом
с гардеробом, особенно если музей рассчитан на семейные визиты;
4. возможность зонировать гардероб под группы или конкретные мероприятия, чтобы избежать путаницы;
5. в крупных музеях — несколько гардеробов с разделением по мероприятиям.
📦 Объект:
1. наличие плечиков, а также возможность отдельного приёма на хранение головных уборов (в т.ч. меховых шапок, шляп);
2. вместо обычного номерка можно использовать браслет, чтобы освободить руки посетителю и избежать утери номерка;
3. установка кулера с питьевой водой или вендингового автомата (снеки, кофе);
4. боксы/ячейки для мелких вещей, например, головных уборов и сумок;
5. набор «быстрого сбора»: зип-пакеты, в которые можно убрать шарф, шапку, перчатки;
6. сушильный шкаф для верхней одежды, особенно актуально в осенне-зимний период.
👩💼 Человек:
1. дополнительные сотрудники выводятся в штат в периоды большой загрузки;
2. распределение сотрудников гардероба — на прием и выдачу вещей;
3. ситуативное аудиооповещение для управления потоками посетителей.
1. быстрая сдача и получение вещей для специальных гостей, партнeров, друзей музея;
2. выделенное пространство в гардеробе, где есть возможность оставить крупные сумки, чемоданы или нестандартные вещи;
3. детский сценарий: комната матери и ребенка с пеленальным столиком рядом
с гардеробом, особенно если музей рассчитан на семейные визиты;
4. возможность зонировать гардероб под группы или конкретные мероприятия, чтобы избежать путаницы;
5. в крупных музеях — несколько гардеробов с разделением по мероприятиям.
📦 Объект:
1. наличие плечиков, а также возможность отдельного приёма на хранение головных уборов (в т.ч. меховых шапок, шляп);
2. вместо обычного номерка можно использовать браслет, чтобы освободить руки посетителю и избежать утери номерка;
3. установка кулера с питьевой водой или вендингового автомата (снеки, кофе);
4. боксы/ячейки для мелких вещей, например, головных уборов и сумок;
5. набор «быстрого сбора»: зип-пакеты, в которые можно убрать шарф, шапку, перчатки;
6. сушильный шкаф для верхней одежды, особенно актуально в осенне-зимний период.
👩💼 Человек:
1. дополнительные сотрудники выводятся в штат в периоды большой загрузки;
2. распределение сотрудников гардероба — на прием и выдачу вещей;
3. ситуативное аудиооповещение для управления потоками посетителей.
- Гардероб ГЭС-2 и стойка, подходящая в т.ч. для посетителей на колясках.
- Шкафчики для хранения вещей.
- Пакеты для зонтов и сушилки для зонтов.
- Зона гардероба с возможностью удобно раздеться и отдохнуть.
Примеры:
5.1. Гардероб: хранение и удобство (с)
Посетителям важно быстро и комфортно сдать вещи по прибытии в музей. Очереди
и неорганизованность в гардеробе создают раздражение и негативный опыт еще
до начала визита.
Поэтому важно обеспечить:
и неорганизованность в гардеробе создают раздражение и негативный опыт еще
до начала визита.
Поэтому важно обеспечить:
- чтобы хранение вещей было безопасным и удобным, с выбором формата: традиционный способ — с гардеробщиком или камеры хранения, особенно в теплое время года;
- возможность привести себя в порядок;
- чтобы посетителям с детьми, пожилым или с особыми потребностями было комфортно пользоваться инфраструктурой в этой зоне;
- базовую цифровую поддержку — доступ к Wi-Fi, возможность зарядить телефон или дождаться сопровождающих.
Гардероб должен быть организован так, чтобы справляться с потоком посетителей без задержек.
🏠 Пространство:
1. оптимальное время в очереди (без учета пиковых часов) не превышает:
2. в небольшом музее достаточно одного гардеробщика или выделенной зоны
с возможностью самостоятельной сдачи вещей;
3. в крупных музеях должно быть как минимум два сотрудника и дополнительно — зона самостоятельного размещения вещей;
4. у посетителя должен быть выбор: отдать вещи в гардероб или использовать камеру хранения.
📦 Объект:
1. корзина или упаковочные материалы для мокрых зонтов;
2. зеркало с достаточным освещением, место для временного размещения сумок
или одежды, бахилы, ложка для обуви.
📱 Цифра:
1. наличие Wi-Fi и доступ к розеткам;
2. станции «бери заряд».
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников гардероба для работы с разными категориями посетителей в рамках организации очереди;
2. обязательная униформа для сотрудников гардероба с указанием роли.
🍏 Бренд:
1. униформа для сотрудников гардероба выполнена в фирменном стиле
с нанесением элементов фирменного стиля музея и указанием роли;
2. предусмотрена компенсация, в установленном законодательством порядке,
в случае порчи вещей.
🏠 Пространство:
1. оптимальное время в очереди (без учета пиковых часов) не превышает:
- 10 мин. — для индивидуального посетителя;
- 20 мин. — для группы;
- исключение: дни бесплатного или массового посещения («Ночь в музее»).
2. в небольшом музее достаточно одного гардеробщика или выделенной зоны
с возможностью самостоятельной сдачи вещей;
3. в крупных музеях должно быть как минимум два сотрудника и дополнительно — зона самостоятельного размещения вещей;
4. у посетителя должен быть выбор: отдать вещи в гардероб или использовать камеру хранения.
📦 Объект:
1. корзина или упаковочные материалы для мокрых зонтов;
2. зеркало с достаточным освещением, место для временного размещения сумок
или одежды, бахилы, ложка для обуви.
📱 Цифра:
1. наличие Wi-Fi и доступ к розеткам;
2. станции «бери заряд».
👩💼 Человек:
1. скрипты для сотрудников гардероба для работы с разными категориями посетителей в рамках организации очереди;
2. обязательная униформа для сотрудников гардероба с указанием роли.
🍏 Бренд:
1. униформа для сотрудников гардероба выполнена в фирменном стиле
с нанесением элементов фирменного стиля музея и указанием роли;
2. предусмотрена компенсация, в установленном законодательством порядке,
в случае порчи вещей.
Недопустимы ситуации, в которых гардероб становится источником раздражения
или неудобства:
или неудобства:
- длительное ожидание и хаос в очереди;
- невозможность воспользоваться сервисом для посетителей с ОВЗ;
- отсутствие базовой гигиенической и бытовой инфраструктуры (место присесть, зеркало, бахилы);
- случаи порчи или утери вещей.
Все ли мы сделали для того, чтобы посетителям было комфортно и удобно пользоваться гардеробом?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
3
3
4
1