📦 Объект:
1. наличие терминала для покупки билетов в музее с реализованным функционалом:

• возможность купить билет на все доступные мероприятия музея (выставки, экскурсии, лекции);
• оплата разными способами: банковская карта, Пушкинская карта, СБП;
• выбор языка интерфейса (русский, минимально — английский);
• фильтрация по дате, времени, возрасту, формату билета (льготный, семейный, групповой и т.п.);
• печать билета сразу после покупки (или возможность получить его на e-mail/телефон/по QR-коду);
• функция «распечатать уже купленный билет» — по номеру, QR или коду из письма;
• вывод краткой информации о мероприятии (название, время, возрастное ограничение, продолжительность);
• возможность получить электронный чек или печатный по выбору;
• отображение ошибок с понятными пояснениями («не удалось считать карту», «введите номер без пробелов» и пр.).

2. визуальное оформление автомата для покупки билетов:

• расположение экрана на комфортной высоте (в том числе для посетителей на колясках);
• интуитивный интерфейс с крупными кнопками, понятными иконками, пошаговой навигацией;
• стабильная подсветка экрана (днем и вечером все должно быть читаемо);
• достаточная зона перед автоматом, чтобы можно было остановиться, разобраться, не мешая другим;
• наличие слота или держателя для печатных материалов (например, раздатки или карты музея).

3. дополнительный функционал автомата для покупки билетов:

• красочное оформление экрана и корпуса;
• экран с кратким описанием мероприятия и визуалом;
• анимация «ваш билет готов»;
• выдача раздатки/наклейки вместе с билетом;
• возможность выбора «выставки по настроению».

📱 Цифра:
1. бот для покупки билета;

2. push-напоминание «ваша выставка скоро начнется»;

3. квиз «какой билет тебе подойдет?» на сайте и в автомате;

4. билет можно переслать другому человеку (если изменились планы/в подарок) — описать процедуру передачи билетов по паспортным данным другому посетителю
в системе «Мосбилет»;

5. рассылка «твой маршрут на сегодня» вместе с билетом.

🍏 Бренд:
1. все способы покупки билета — от кассы до сайта и терминала — должны быть оформлены в едином визуальном и тональном стиле, соответствующем стилистике музея. Это касается:

• цветовой гаммы, шрифтов, иконок и визуальных акцентов;
• оформления интерфейсов (сайт, терминал, Telegram-бот);
• языка и тона сообщений: от кнопок до напоминаний («ваше путешествие в музей начинается!» вместо «подтвердите заказ»).

Важно с самого начала создать для посетителя ощущение простоты и удобства при покупке билета.

Почему это важно для посетителя:

• снижает тревожность и делает вход в музей легким и уверенным;
• экономит время и устраняет лишние вопросы «куда идти», «как заплатить», «что я получаю»;
• создает ощущение, что ты контролируешь ситуацию и что здесь все предусмотрено;
• усиливает доверие к музею и повышает готовность вернуться.

Музею важно:

• предоставить удобные, прозрачные и устойчивые сервисы покупки;
• обеспечить актуальность информации о билетах, услугах, льготах;
• иметь систему, в которой льготные категории подтверждаются корректно;
• интегрировать онлайн- и офлайн-покупку, чтобы минимизировать барьеры.

🏠 Пространство:
1. покупка билета возможна: в кассе музея или онлайн;

2. электронный билет можно предъявить на входе с телефона или в распечатанном виде.

📦 Объект:
1. возможность оплаты разными способами: банковской картой, наличными, Пушкинской картой, картой «Москвенок»;

2. достоверная и понятная информация в зоне касс:

• цены на все категории билетов;
• ясная коммуникация по поводу стоимости билетов и льгот для каждой категории;
• правила посещения музея;
• описание всех услуг (аудиогиды, мероприятия, экскурсии и др.).

📱 Цифра:
1. покупка билета возможна: на сайте музея и по QR-коду, размещённому у входа
или в зоне касс;

2. при сканировании QR-кода — быстрый переход на билетный сайт;

3. электронный билет приходит на почту и телефон.

1

2

3

6

7

5

4