🏠 Пространство:
1. возможность прохода по биометрии (для «друзей музея», абонементов, волонтеров);
2. отдельный вход для экскурсионных групп;
3. возможность прохода по фамилии или номеру заказа для экскурсионных групп (валидация через планшет у сотрудника или на отдельной стойке).
📦 Объект:
1. браслеты вместо билетов — особенно для детских и массовых программ (по цвету, по маршруту):
2. выдача пледов перед экспозицией, если в помещении низкие температуры (пример: Музей истории ГУЛАГа);
3. написание телефона родителя на билете ребенка для быстрого контакта, если ребенок потерялся.
1. возможность прохода по биометрии (для «друзей музея», абонементов, волонтеров);
2. отдельный вход для экскурсионных групп;
3. возможность прохода по фамилии или номеру заказа для экскурсионных групп (валидация через планшет у сотрудника или на отдельной стойке).
📦 Объект:
1. браслеты вместо билетов — особенно для детских и массовых программ (по цвету, по маршруту):
- особенно удобно для групп, детских экскурсий, временных событий;
- позволяют пройти без дополнительных проверок;
- могут быть разных цветов, в зависимости от маршрута.
2. выдача пледов перед экспозицией, если в помещении низкие температуры (пример: Музей истории ГУЛАГа);
3. написание телефона родителя на билете ребенка для быстрого контакта, если ребенок потерялся.
👩💼 Человек:
1. наличие нескольких вариаций скриптов для приветствия и пожеланий, чтобы исключить монотонное взаимодействие с посетителями.
🍏 Бренд:
1. все элементы, связанные с проходом по билетам — стойки, браслеты, таблички, напольные линии, формы билетов, униформа сотрудников — должны быть оформлены
в едином стиле музея.
1. наличие нескольких вариаций скриптов для приветствия и пожеланий, чтобы исключить монотонное взаимодействие с посетителями.
🍏 Бренд:
1. все элементы, связанные с проходом по билетам — стойки, браслеты, таблички, напольные линии, формы билетов, униформа сотрудников — должны быть оформлены
в едином стиле музея.
- Проход по браслетам.
- Турникеты и система автоскана.
Примеры:
6.4. Проход по билетам (р)
Посетителю важно, чтобы движение по музею и проверка билетов проходили легко, четко и вызывали чувство спокойствия, удобства и организованности.
Почему это важно для посетителя:
Для музея это важно, потому что:
Почему это важно для посетителя:
- снижает тревогу в момент входа и помогает начать визит спокойно;
- дает ощущение, что музей «умеет встречать» и учитывает разные сценарии прихода;
- создает чувство уважения к себе и своему времени;
- позволяет не чувствовать себя потерянным, лишним или мешающим — особенно в случае, если человек пришел один, с детьми или с особыми потребностями.
Для музея это важно, потому что:
- позволяет соблюдать расписание программ и экскурсий;
- поддерживает сохранность экспонатов за счет контроля потока;
- снижает нагрузку на персонал и создает спокойную атмосферу.
🏠 Пространство:
1. наличие различных способов валидации билетов: QR-коды, автоскан, «Москвенок», браслеты;
2. турникеты, если поток массовый, с возможностью ручного контроля.
📦 Объект:
1. автосканы/терминалы:
2. наличие мобильных указателей, которые можно менять и переставлять под задачи мероприятия и поток посетителей;
3. QR-коды:
👩💼 Человек:
1. наличие алгоритмов поведения для сотрудников в дни стандартной посещаемости и дни массовых визитов (например, «Ночь в музее»);
2. при валидация билетов сотрудники напоминают основные правила музея/акцентируют внимание на правилах актуальных конкретной категории посетителей (посетитель
с ребенком, молодежь со смартфонами);
3. сотрудники у турникетов помогают сориентироваться, при необходимости — оснащены планшетами для быстрой демонстрации плана помещения.
1. наличие различных способов валидации билетов: QR-коды, автоскан, «Москвенок», браслеты;
2. турникеты, если поток массовый, с возможностью ручного контроля.
📦 Объект:
1. автосканы/терминалы:
- работают как самостоятельные точки прохода (в музеях с массовым трафиком);
- поддерживают несколько форматов: QR, штрихкод.
2. наличие мобильных указателей, которые можно менять и переставлять под задачи мероприятия и поток посетителей;
3. QR-коды:
- универсальный способ — подходит для печатных и электронных билетов;
- сканируется с телефона или бумаги;
- система моментально подтверждает подлинность и время визита;
- может быть привязан к конкретному времени или залу.
👩💼 Человек:
1. наличие алгоритмов поведения для сотрудников в дни стандартной посещаемости и дни массовых визитов (например, «Ночь в музее»);
2. при валидация билетов сотрудники напоминают основные правила музея/акцентируют внимание на правилах актуальных конкретной категории посетителей (посетитель
с ребенком, молодежь со смартфонами);
3. сотрудники у турникетов помогают сориентироваться, при необходимости — оснащены планшетами для быстрой демонстрации плана помещения.
- длинные очереди и хаотичное движение;
- низкую скорость проверки билета при входе;
- перегрузку залов, создающую угрозу экспонатам или людям;
- двойные брони, сбои в системе билетов или недействительные коды;
- потерянных или дезориентированных посетителей;
- игнорирование потребностей семей, групп и маломобильных категорий.
Достаточно ли удобно, быстро и четко организован проход и проверка билетов в музей?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
1
🏠 Пространство:
1. возможность прохода по биометрии (для «друзей музея», абонементов, волонтеров);
2. отдельный вход для экскурсионных групп;
3. возможность прохода по фамилии или номеру заказа для экскурсионных групп (валидация через планшет
у сотрудника или на отдельной стойке).
📦 Объект:
1. браслеты вместо билетов — особенно для детских
и массовых программ (по цвету, по маршруту):
2. выдача пледов перед экспозицией, если в помещении низкие температуры (пример: Музей истории ГУЛАГа);
3. написание телефона родителя на билете ребенка
для быстрого контакта, если ребенок потерялся.
👩💼 Человек:
1. наличие нескольких вариаций скриптов для приветствия и пожеланий, чтобы исключить монотонное взаимодействие с посетителями.
🍏 Бренд:
1. все элементы, связанные с проходом по билетам — стойки, браслеты, таблички, напольные линии, формы билетов, униформа сотрудников — должны быть оформлены в едином стиле музея.
1. возможность прохода по биометрии (для «друзей музея», абонементов, волонтеров);
2. отдельный вход для экскурсионных групп;
3. возможность прохода по фамилии или номеру заказа для экскурсионных групп (валидация через планшет
у сотрудника или на отдельной стойке).
📦 Объект:
1. браслеты вместо билетов — особенно для детских
и массовых программ (по цвету, по маршруту):
- особенно удобно для групп, детских экскурсий, временных событий;
- позволяют пройти без дополнительных проверок;
- могут быть разных цветов, в зависимости от маршрута.
2. выдача пледов перед экспозицией, если в помещении низкие температуры (пример: Музей истории ГУЛАГа);
3. написание телефона родителя на билете ребенка
для быстрого контакта, если ребенок потерялся.
👩💼 Человек:
1. наличие нескольких вариаций скриптов для приветствия и пожеланий, чтобы исключить монотонное взаимодействие с посетителями.
🍏 Бренд:
1. все элементы, связанные с проходом по билетам — стойки, браслеты, таблички, напольные линии, формы билетов, униформа сотрудников — должны быть оформлены в едином стиле музея.
- Проход по браслетам.
- Турникеты и система автоскана.
Примеры:
6.4. Проход по билетам (р)
Посетителю важно, чтобы движение по музею и проверка билетов проходили легко, четко и вызывали чувство спокойствия, удобства и организованности.
Почему это важно для посетителя:
Для музея это важно, потому что:
Почему это важно для посетителя:
- снижает тревогу в момент входа и помогает начать визит спокойно;
- дает ощущение, что музей «умеет встречать» и учитывает разные сценарии прихода;
- создает чувство уважения к себе и своему времени;
- позволяет не чувствовать себя потерянным, лишним или мешающим — особенно в случае, если человек пришел один, с детьми или с особыми потребностями.
Для музея это важно, потому что:
- позволяет соблюдать расписание программ и экскурсий;
- поддерживает сохранность экспонатов за счет контроля потока;
- снижает нагрузку на персонал и создает спокойную атмосферу.
🏠 Пространство:
1. наличие различных способов валидации билетов: QR-коды, автоскан, «Москвенок», браслеты;
2. турникеты, если поток массовый, с возможностью ручного контроля.
📦 Объект:
1. автосканы/терминалы:
2. наличие мобильных указателей, которые можно менять и переставлять под задачи мероприятия и поток посетителей;
3. QR-коды:
👩💼 Человек:
1. наличие алгоритмов поведения для сотрудников в дни стандартной посещаемости и дни массовых визитов (например, «Ночь в музее»);
2. при валидация билетов сотрудники напоминают основные правила музея/акцентируют внимание
на правилах актуальных конкретной категории посетителей (посетитель с ребенком, молодежь
со смартфонами);
3. сотрудники у турникетов помогают сориентироваться,
при необходимости — оснащены планшетами для быстрой демонстрации плана помещения.
1. наличие различных способов валидации билетов: QR-коды, автоскан, «Москвенок», браслеты;
2. турникеты, если поток массовый, с возможностью ручного контроля.
📦 Объект:
1. автосканы/терминалы:
- работают как самостоятельные точки прохода (в музеях с массовым трафиком);
- поддерживают несколько форматов: QR, штрихкод.
2. наличие мобильных указателей, которые можно менять и переставлять под задачи мероприятия и поток посетителей;
3. QR-коды:
- универсальный способ — подходит для печатных и электронных билетов;
- сканируется с телефона или бумаги;
- система моментально подтверждает подлинность и время визита;
- может быть привязан к конкретному времени или залу.
👩💼 Человек:
1. наличие алгоритмов поведения для сотрудников в дни стандартной посещаемости и дни массовых визитов (например, «Ночь в музее»);
2. при валидация билетов сотрудники напоминают основные правила музея/акцентируют внимание
на правилах актуальных конкретной категории посетителей (посетитель с ребенком, молодежь
со смартфонами);
3. сотрудники у турникетов помогают сориентироваться,
при необходимости — оснащены планшетами для быстрой демонстрации плана помещения.
- длинные очереди и хаотичное движение;
- низкую скорость проверки билета при входе;
- перегрузку залов, создающую угрозу экспонатам или людям;
- двойные брони, сбои в системе билетов или недействительные коды;
- потерянных или дезориентированных посетителей;
- игнорирование потребностей семей, групп и маломобильных категорий.
Достаточно ли удобно, быстро и четко организован проход и проверка билетов
в музей?
в музей?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
1
🏠 Пространство:
1. возможность прохода по биометрии (для «друзей музея», абонементов, волонтеров);
2. отдельный вход для экскурсионных групп;
3. возможность прохода по фамилии или номеру заказа для экскурсионных групп (валидация через планшет у сотрудника или на отдельной стойке).
📦 Объект:
1. браслеты вместо билетов — особенно для детских и массовых программ
(по цвету, по маршруту):
2. выдача пледов перед экспозицией, если в помещении низкие температуры (пример: Музей истории ГУЛАГа);
3. написание телефона родителя на билете ребенка для быстрого контакта,
если ребенок потерялся.
👩💼 Человек:
1. наличие нескольких вариаций скриптов для приветствия и пожеланий,
чтобы исключить монотонное взаимодействие с посетителями.
🍏 Бренд:
1. все элементы, связанные с проходом по билетам — стойки, браслеты, таблички, напольные линии, формы билетов, униформа сотрудников — должны быть оформлены в едином стиле музея.
1. возможность прохода по биометрии (для «друзей музея», абонементов, волонтеров);
2. отдельный вход для экскурсионных групп;
3. возможность прохода по фамилии или номеру заказа для экскурсионных групп (валидация через планшет у сотрудника или на отдельной стойке).
📦 Объект:
1. браслеты вместо билетов — особенно для детских и массовых программ
(по цвету, по маршруту):
- особенно удобно для групп, детских экскурсий, временных событий;
- позволяют пройти без дополнительных проверок;
- могут быть разных цветов, в зависимости от маршрута.
2. выдача пледов перед экспозицией, если в помещении низкие температуры (пример: Музей истории ГУЛАГа);
3. написание телефона родителя на билете ребенка для быстрого контакта,
если ребенок потерялся.
👩💼 Человек:
1. наличие нескольких вариаций скриптов для приветствия и пожеланий,
чтобы исключить монотонное взаимодействие с посетителями.
🍏 Бренд:
1. все элементы, связанные с проходом по билетам — стойки, браслеты, таблички, напольные линии, формы билетов, униформа сотрудников — должны быть оформлены в едином стиле музея.
- Проход по браслетам.
- Турникеты и система автоскана.
Примеры:
6.4. Проход по билетам (р)
Посетителю важно, чтобы движение по музею и проверка билетов проходили легко, четко и вызывали чувство спокойствия, удобства и организованности.
Почему это важно для посетителя:
Для музея это важно, потому что:
Почему это важно для посетителя:
- снижает тревогу в момент входа и помогает начать визит спокойно;
- дает ощущение, что музей «умеет встречать» и учитывает разные сценарии прихода;
- создает чувство уважения к себе и своему времени;
- позволяет не чувствовать себя потерянным, лишним или мешающим — особенно в случае, если человек пришел один, с детьми или с особыми потребностями.
Для музея это важно, потому что:
- позволяет соблюдать расписание программ и экскурсий;
- поддерживает сохранность экспонатов за счет контроля потока;
- снижает нагрузку на персонал и создает спокойную атмосферу.
🏠 Пространство:
1. наличие различных способов валидации билетов: QR-коды, автоскан, «Москвенок», браслеты;
2. турникеты, если поток массовый, с возможностью ручного контроля.
📦 Объект:
1. автосканы/терминалы:
2. наличие мобильных указателей, которые можно менять и переставлять
под задачи мероприятия и поток посетителей;
3. QR-коды:
👩💼 Человек:
1. наличие алгоритмов поведения для сотрудников в дни стандартной посещаемости и дни массовых визитов (например, «Ночь в музее»);
2. при валидация билетов сотрудники напоминают основные правила музея/акцентируют внимание на правилах актуальных конкретной категории посетителей (посетитель с ребенком, молодежь со смартфонами);
3. сотрудники у турникетов помогают сориентироваться, при необходимости — оснащены планшетами для быстрой демонстрации плана помещения.
1. наличие различных способов валидации билетов: QR-коды, автоскан, «Москвенок», браслеты;
2. турникеты, если поток массовый, с возможностью ручного контроля.
📦 Объект:
1. автосканы/терминалы:
- работают как самостоятельные точки прохода (в музеях с массовым трафиком);
- поддерживают несколько форматов: QR, штрихкод.
2. наличие мобильных указателей, которые можно менять и переставлять
под задачи мероприятия и поток посетителей;
3. QR-коды:
- универсальный способ — подходит для печатных и электронных билетов;
- сканируется с телефона или бумаги;
- система моментально подтверждает подлинность и время визита;
- может быть привязан к конкретному времени или залу.
👩💼 Человек:
1. наличие алгоритмов поведения для сотрудников в дни стандартной посещаемости и дни массовых визитов (например, «Ночь в музее»);
2. при валидация билетов сотрудники напоминают основные правила музея/акцентируют внимание на правилах актуальных конкретной категории посетителей (посетитель с ребенком, молодежь со смартфонами);
3. сотрудники у турникетов помогают сориентироваться, при необходимости — оснащены планшетами для быстрой демонстрации плана помещения.
- длинные очереди и хаотичное движение;
- низкую скорость проверки билета при входе;
- перегрузку залов, создающую угрозу экспонатам или людям;
- двойные брони, сбои в системе билетов или недействительные коды;
- потерянных или дезориентированных посетителей;
- игнорирование потребностей семей, групп и маломобильных категорий.
Достаточно ли удобно, быстро и четко организован проход и проверка билетов в музей?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
2
1