🏠 Пространство:
1. возможность присесть сотруднику без потери обзорности и контакта
с посетителями;
2. дополнительное сидячее место для ожидающих/отдыхающих посетителей рядом.
📦 Объект:
1. значок или элемент отличия у сотрудника, прошедшего специальное обучение по выставке;
2. планшет для сбора обратной связи от посетителей.
1. возможность присесть сотруднику без потери обзорности и контакта
с посетителями;
2. дополнительное сидячее место для ожидающих/отдыхающих посетителей рядом.
📦 Объект:
1. значок или элемент отличия у сотрудника, прошедшего специальное обучение по выставке;
2. планшет для сбора обратной связи от посетителей.
📱 Цифра:
1. возможность для сотрудника быстро получить уточнение от кураторов или службы информации через внутренний чат;
2. видимый доступ к часто задаваемым вопросам (например, на стойке размещен QR-код
с ответами).
👩💼 Человек:
1. участие в вводных тренингах по текущей выставке;
2. участие в учениях по эвакуации, знание расположения средств пожаротушения.
1. возможность для сотрудника быстро получить уточнение от кураторов или службы информации через внутренний чат;
2. видимый доступ к часто задаваемым вопросам (например, на стойке размещен QR-код
с ответами).
👩💼 Человек:
1. участие в вводных тренингах по текущей выставке;
2. участие в учениях по эвакуации, знание расположения средств пожаротушения.
- Сотрудники Visitor Experience Tate Modern (Лондон, Великобритания) — «стоячие гиды» у входа и на маршруте: приветствуют, предлагают карты, приложения, аудиогиды и информацию по маршруту, сенсорным особенностям и зонам отдыха.
- Сотрудники Visitor Engagement Team Wellcome Collection (Лондон, Великобритания) — стоят у входа и проводят неформальное взаимодействие: коротко представляются, объясняют концепт экспозиции, предлагают дополнительные маршруты, адаптацию и интерактивные опции.
- В музее-заповеднике Царицыно каждый смотритель может пройти специальное обучение. Во время курса он овладеет необходимой информацией, касающейся временных и постоянных экспозиций. Успешно пройдя обучение, музейный смотритель сдает экзамен, по результатам которого может получить специальный опознавательный знак.
- Работа смотрителя как арт — серия фотографий американского фотографа Энди Фриберга, в которой он показал, как сотрудницы музеев, сидящие в залах, соответствуют картинам, за которыми они присматривают, в некотором роде дополняя их.
Примеры:
1.1.2. Работа смотрителя/администратора зала на входе в экспозицию (р)
Первый человек на входе в экспозицию задает тон всему посещению.
Это точка живого контакта, где можно уточнить маршрут, попросить помощи
или обратиться за дополнительной информацией, почувствовать себя гостем, которому рады. Особенно это важно для тех, кто впервые в музее, пришел один или наоборот с маленькими детьми, а также для более уязвимых групп посетителей, например людей старшего возраста или маломобильных посетителей.
Сотрудник на входе помогает понять:
Доброжелательность, компетентность и внимательное отношение здесь не менее важны, чем соблюдение регламентов безопасности и проверка билетов.
Это точка живого контакта, где можно уточнить маршрут, попросить помощи
или обратиться за дополнительной информацией, почувствовать себя гостем, которому рады. Особенно это важно для тех, кто впервые в музее, пришел один или наоборот с маленькими детьми, а также для более уязвимых групп посетителей, например людей старшего возраста или маломобильных посетителей.
Сотрудник на входе помогает понять:
- что ждет внутри, как удобнее проходить экспозицию;
- есть ли особенности маршрута, о которых лучше узнать заранее, и правила, соблюдение которых критично при посещении экспозиции;
- к кому обратиться при затруднениях или в нестандартных ситуациях.
Доброжелательность, компетентность и внимательное отношение здесь не менее важны, чем соблюдение регламентов безопасности и проверка билетов.
🏠 Пространство:
1. рабочее место у входа на экспозицию: табурет/стул, визуальное оформление (стойка, указатель, табличка);
2. комфортный обзор входной зоны и начала маршрута;
3. доступность для маломобильных посетителей (высота стойки, открытость пространства).
📦 Объект:
1. наличие у смотрителя/администратора зала:
📱 Цифра:
1. QR-коды для доступа к онлайн-материалам (карта, аудиогид, схема выставки);
2. возможность быстро передать запрос администрации (мессенджер, рация, внутренняя система связи).
👩💼 Человек:
1. приветствие и предложение помощи (например: «Добрый день! Вам нужна карта
или подсказать маршрут?»);
2. знание основных сведений о выставке, включая ее продолжительность, структуру, ключевые акценты;
3. помощь в навигации — знание всех маршрутов и возможности быстро подсказать дорогу;
4. готовность поддержать маломобильных посетителей: предложить место для отдыха, направить к тактильным макетам или аудиогиду;
5. знание алгоритма действий в экстренной ситуации (пожар, эвакуация, потерянный ребенок и пр.);
6. знание правил поведения в залах и мягкое напоминание о них (без еды, не прикасаться
к экспонатам, выключить вспышку и пр.);
7. владение навыками тактичной деэскалации конфликтов или тревожных ситуаций.
🍏 Бренд:
1. форменная одежда/жилет в стилистике музея или бейдж с именем, должностью
и символикой музея.
1. рабочее место у входа на экспозицию: табурет/стул, визуальное оформление (стойка, указатель, табличка);
2. комфортный обзор входной зоны и начала маршрута;
3. доступность для маломобильных посетителей (высота стойки, открытость пространства).
📦 Объект:
1. наличие у смотрителя/администратора зала:
- инструкции по взаимодействию с посетителями, в том числе уязвимыми группами;
- схема местоположения туалетов, гардероба, кафе, аварийных выходов и маршрутов эвакуации.
📱 Цифра:
1. QR-коды для доступа к онлайн-материалам (карта, аудиогид, схема выставки);
2. возможность быстро передать запрос администрации (мессенджер, рация, внутренняя система связи).
👩💼 Человек:
1. приветствие и предложение помощи (например: «Добрый день! Вам нужна карта
или подсказать маршрут?»);
2. знание основных сведений о выставке, включая ее продолжительность, структуру, ключевые акценты;
3. помощь в навигации — знание всех маршрутов и возможности быстро подсказать дорогу;
4. готовность поддержать маломобильных посетителей: предложить место для отдыха, направить к тактильным макетам или аудиогиду;
5. знание алгоритма действий в экстренной ситуации (пожар, эвакуация, потерянный ребенок и пр.);
6. знание правил поведения в залах и мягкое напоминание о них (без еды, не прикасаться
к экспонатам, выключить вспышку и пр.);
7. владение навыками тактичной деэскалации конфликтов или тревожных ситуаций.
🍏 Бренд:
1. форменная одежда/жилет в стилистике музея или бейдж с именем, должностью
и символикой музея.
- отсутствие сотрудника на входе или приветственной альтернативы;
- неопрятный внешний вид, отсутствие бейджа или униформы;
- холодное, безразличное или грубое поведение, выполнение только функции контроля за сохранностью экспонатов;
- попытки обсуждать личные темы или отвлекаться на телефон;
- игнорирование маломобильных посетителей или посетителей, у который возникает затруднение по прохождению экспозиции (растерянность, тревога);
- незнание маршрутов, длительности выставки, местоположения ключевых объектов, неготовность отвечать на вопросы.
Как сотрудник на входе в экспозицию может лучше помочь посетителю подготовиться к посещению и получить всю значимую информацию?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
3
4
1
2
🏠 Пространство:
1. возможность присесть сотруднику без потери обзорности и контакта с посетителями;
2. дополнительное сидячее место для ожидающих/отдыхающих посетителей рядом.
📦 Объект:
1. значок или элемент отличия у сотрудника, прошедшего специальное обучение по выставке;
2. планшет для сбора обратной связи от посетителей.
📱 Цифра:
1. возможность для сотрудника быстро получить уточнение от кураторов или службы информации через внутренний чат;
2. видимый доступ к часто задаваемым вопросам (например, на стойке размещен QR-код с ответами).
👩💼 Человек:
1. участие в вводных тренингах по текущей выставке;
2. участие в учениях по эвакуации, знание расположения средств пожаротушения.
1. возможность присесть сотруднику без потери обзорности и контакта с посетителями;
2. дополнительное сидячее место для ожидающих/отдыхающих посетителей рядом.
📦 Объект:
1. значок или элемент отличия у сотрудника, прошедшего специальное обучение по выставке;
2. планшет для сбора обратной связи от посетителей.
📱 Цифра:
1. возможность для сотрудника быстро получить уточнение от кураторов или службы информации через внутренний чат;
2. видимый доступ к часто задаваемым вопросам (например, на стойке размещен QR-код с ответами).
👩💼 Человек:
1. участие в вводных тренингах по текущей выставке;
2. участие в учениях по эвакуации, знание расположения средств пожаротушения.
- Сотрудники Visitor Experience Tate Modern (Лондон, Великобритания) — «стоячие гиды» у входа и на маршруте: приветствуют, предлагают карты, приложения, аудиогиды и информацию по маршруту, сенсорным особенностям и зонам отдыха.
- Сотрудники Visitor Engagement Team Wellcome Collection (Лондон, Великобритания) — стоят у входа и проводят неформальное взаимодействие: коротко представляются, объясняют концепт экспозиции, предлагают дополнительные маршруты, адаптацию и интерактивные опции.
- В музее-заповеднике Царицыно каждый смотритель может пройти специальное обучение. Во время курса он овладеет необходимой информацией, касающейся временных и постоянных экспозиций. Успешно пройдя обучение, музейный смотритель сдает экзамен, по результатам которого может получить специальный опознавательный знак.
- Работа смотрителя как арт — серия фотографий американского фотографа Энди Фриберга, в которой он показал, как сотрудницы музеев, сидящие в залах, соответствуют картинам, за которыми они присматривают, в некотором роде дополняя их.
Примеры:
1.1.2. Работа смотрителя/администратора зала на входе в экспозицию (р)
Первый человек на входе в экспозицию задает тон всему посещению. Это точка живого контакта, где можно уточнить маршрут, попросить помощи или обратиться
за дополнительной информацией, почувствовать себя гостем, которому рады. Особенно это важно для тех, кто впервые
в музее, пришел один или наоборот с маленькими детьми,
а также для более уязвимых групп посетителей, например людей старшего возраста или маломобильных посетителей.
Сотрудник на входе помогает понять:
Доброжелательность, компетентность и внимательное отношение здесь не менее важны, чем соблюдение регламентов безопасности и проверка билетов.
за дополнительной информацией, почувствовать себя гостем, которому рады. Особенно это важно для тех, кто впервые
в музее, пришел один или наоборот с маленькими детьми,
а также для более уязвимых групп посетителей, например людей старшего возраста или маломобильных посетителей.
Сотрудник на входе помогает понять:
- что ждет внутри, как удобнее проходить экспозицию;
- есть ли особенности маршрута, о которых лучше узнать заранее, и правила, соблюдение которых критично при посещении экспозиции;
- к кому обратиться при затруднениях или в нестандартных ситуациях.
Доброжелательность, компетентность и внимательное отношение здесь не менее важны, чем соблюдение регламентов безопасности и проверка билетов.
- отсутствие сотрудника на входе или приветственной альтернативы;
- неопрятный внешний вид, отсутствие бейджа или униформы;
- холодное, безразличное или грубое поведение, выполнение только функции контроля за сохранностью экспонатов;
- попытки обсуждать личные темы или отвлекаться на телефон;
- игнорирование маломобильных посетителей или посетителей, у который возникает затруднение по прохождению экспозиции (растерянность, тревога);
- незнание маршрутов, длительности выставки, местоположения ключевых объектов, неготовность отвечать на вопросы.
Как сотрудник на входе в экспозицию может лучше помочь посетителю подготовиться
к посещению и получить всю значимую информацию?
к посещению и получить всю значимую информацию?
🏠 Пространство:
1. рабочее место у входа на экспозицию: табурет/стул, визуальное оформление (стойка, указатель, табличка);
2. комфортный обзор входной зоны и начала маршрута;
3. доступность для маломобильных посетителей (высота стойки, открытость пространства).
📦 Объект:
1. наличие у смотрителя/администратора зала:
📱 Цифра:
1. QR-коды для доступа к онлайн-материалам (карта, аудиогид, схема выставки);
2. возможность быстро передать запрос администрации (мессенджер, рация, внутренняя система связи).
👩💼 Человек:
1. приветствие и предложение помощи (например: «Добрый день! Вам нужна карта или подсказать маршрут?»);
2. знание основных сведений о выставке, включая ее продолжительность, структуру, ключевые акценты;
3. помощь в навигации — знание всех маршрутов
и возможности быстро подсказать дорогу;
4. готовность поддержать маломобильных посетителей: предложить место для отдыха, направить к тактильным макетам или аудиогиду;
5. знание алгоритма действий в экстренной ситуации (пожар, эвакуация, потерянный ребенок и пр.);
6. знание правил поведения в залах и мягкое напоминание о них (без еды, не прикасаться к экспонатам, выключить вспышку и пр.);
7. владение навыками тактичной деэскалации конфликтов или тревожных ситуаций.
🍏 Бренд:
1. форменная одежда/жилет в стилистике музея или бейдж с именем, должностью и символикой музея.
1. рабочее место у входа на экспозицию: табурет/стул, визуальное оформление (стойка, указатель, табличка);
2. комфортный обзор входной зоны и начала маршрута;
3. доступность для маломобильных посетителей (высота стойки, открытость пространства).
📦 Объект:
1. наличие у смотрителя/администратора зала:
- инструкции по взаимодействию с посетителями, в том числе уязвимыми группами;
- схема местоположения туалетов, гардероба, кафе, аварийных выходов и маршрутов эвакуации.
📱 Цифра:
1. QR-коды для доступа к онлайн-материалам (карта, аудиогид, схема выставки);
2. возможность быстро передать запрос администрации (мессенджер, рация, внутренняя система связи).
👩💼 Человек:
1. приветствие и предложение помощи (например: «Добрый день! Вам нужна карта или подсказать маршрут?»);
2. знание основных сведений о выставке, включая ее продолжительность, структуру, ключевые акценты;
3. помощь в навигации — знание всех маршрутов
и возможности быстро подсказать дорогу;
4. готовность поддержать маломобильных посетителей: предложить место для отдыха, направить к тактильным макетам или аудиогиду;
5. знание алгоритма действий в экстренной ситуации (пожар, эвакуация, потерянный ребенок и пр.);
6. знание правил поведения в залах и мягкое напоминание о них (без еды, не прикасаться к экспонатам, выключить вспышку и пр.);
7. владение навыками тактичной деэскалации конфликтов или тревожных ситуаций.
🍏 Бренд:
1. форменная одежда/жилет в стилистике музея или бейдж с именем, должностью и символикой музея.
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
3
4
1
2
🏠 Пространство:
1. возможность присесть сотруднику без потери обзорности и контакта с посетителями;
2. дополнительное сидячее место для ожидающих/отдыхающих посетителей рядом.
📦 Объект:
1. значок или элемент отличия у сотрудника, прошедшего специальное обучение
по выставке;
2. планшет для сбора обратной связи от посетителей.
📱 Цифра:
1. возможность для сотрудника быстро получить уточнение от кураторов или службы информации через внутренний чат;
2. видимый доступ к часто задаваемым вопросам (например, на стойке размещен QR-код с ответами).
👩💼 Человек:
1. участие в вводных тренингах по текущей выставке;
2. участие в учениях по эвакуации, знание расположения средств пожаротушения.
1. возможность присесть сотруднику без потери обзорности и контакта с посетителями;
2. дополнительное сидячее место для ожидающих/отдыхающих посетителей рядом.
📦 Объект:
1. значок или элемент отличия у сотрудника, прошедшего специальное обучение
по выставке;
2. планшет для сбора обратной связи от посетителей.
📱 Цифра:
1. возможность для сотрудника быстро получить уточнение от кураторов или службы информации через внутренний чат;
2. видимый доступ к часто задаваемым вопросам (например, на стойке размещен QR-код с ответами).
👩💼 Человек:
1. участие в вводных тренингах по текущей выставке;
2. участие в учениях по эвакуации, знание расположения средств пожаротушения.
- Сотрудники Visitor Experience Tate Modern (Лондон, Великобритания) — «стоячие гиды» у входа и на маршруте: приветствуют, предлагают карты, приложения, аудиогиды и информацию по маршруту, сенсорным особенностям и зонам отдыха.
- Сотрудники Visitor Engagement Team Wellcome Collection (Лондон, Великобритания) — стоят у входа и проводят неформальное взаимодействие: коротко представляются, объясняют концепт экспозиции, предлагают дополнительные маршруты, адаптацию и интерактивные опции.
- В музее-заповеднике Царицыно каждый смотритель может пройти специальное обучение. Во время курса он овладеет необходимой информацией, касающейся временных и постоянных экспозиций. Успешно пройдя обучение, музейный смотритель сдает экзамен, по результатам которого может получить специальный опознавательный знак.
- Работа смотрителя как арт — серия фотографий американского фотографа Энди Фриберга, в которой он показал, как сотрудницы музеев, сидящие в залах, соответствуют картинам, за которыми они присматривают, в некотором роде дополняя их.
Примеры:
1.1.2. Работа смотрителя/администратора зала на входе в экспозицию (р)
Первый человек на входе в экспозицию задает тон всему посещению. Это точка живого контакта, где можно уточнить маршрут, попросить помощи или обратиться
за дополнительной информацией, почувствовать себя гостем, которому рады. Особенно это важно для тех, кто впервые в музее, пришел один или наоборот с маленькими детьми, а также для более уязвимых групп посетителей, например людей старшего возраста или маломобильных посетителей.
Сотрудник на входе помогает понять:
Доброжелательность, компетентность и внимательное отношение здесь не менее важны, чем соблюдение регламентов безопасности и проверка билетов.
за дополнительной информацией, почувствовать себя гостем, которому рады. Особенно это важно для тех, кто впервые в музее, пришел один или наоборот с маленькими детьми, а также для более уязвимых групп посетителей, например людей старшего возраста или маломобильных посетителей.
Сотрудник на входе помогает понять:
- что ждет внутри, как удобнее проходить экспозицию;
- есть ли особенности маршрута, о которых лучше узнать заранее, и правила, соблюдение которых критично при посещении экспозиции;
- к кому обратиться при затруднениях или в нестандартных ситуациях.
Доброжелательность, компетентность и внимательное отношение здесь не менее важны, чем соблюдение регламентов безопасности и проверка билетов.
- отсутствие сотрудника на входе или приветственной альтернативы;
- неопрятный внешний вид, отсутствие бейджа или униформы;
- холодное, безразличное или грубое поведение, выполнение только функции контроля за сохранностью экспонатов;
- попытки обсуждать личные темы или отвлекаться на телефон;
- игнорирование маломобильных посетителей или посетителей, у который возникает затруднение по прохождению экспозиции (растерянность, тревога);
- незнание маршрутов, длительности выставки, местоположения ключевых объектов, неготовность отвечать на вопросы.
Как сотрудник на входе в экспозицию может лучше помочь посетителю подготовиться к посещению и получить всю значимую информацию?
🏠 Пространство:
1. рабочее место у входа на экспозицию: табурет/стул, визуальное оформление (стойка, указатель, табличка);
2. комфортный обзор входной зоны и начала маршрута;
3. доступность для маломобильных посетителей (высота стойки, открытость пространства).
📦 Объект:
1. наличие у смотрителя/администратора зала:
📱 Цифра:
1. QR-коды для доступа к онлайн-материалам (карта, аудиогид, схема выставки);
2. возможность быстро передать запрос администрации (мессенджер, рация, внутренняя система связи).
👩💼 Человек:
1. приветствие и предложение помощи (например: «Добрый день! Вам нужна карта или подсказать маршрут?»);
2. знание основных сведений о выставке, включая ее продолжительность, структуру, ключевые акценты;
3. помощь в навигации — знание всех маршрутов и возможности быстро подсказать дорогу;
4. готовность поддержать маломобильных посетителей: предложить место
для отдыха, направить к тактильным макетам или аудиогиду;
5. знание алгоритма действий в экстренной ситуации (пожар, эвакуация, потерянный ребенок и пр.);
6. знание правил поведения в залах и мягкое напоминание о них (без еды,
не прикасаться к экспонатам, выключить вспышку и пр.);
7. владение навыками тактичной деэскалации конфликтов или тревожных ситуаций.
🍏 Бренд:
1. форменная одежда/жилет в стилистике музея или бейдж с именем, должностью и символикой музея.
1. рабочее место у входа на экспозицию: табурет/стул, визуальное оформление (стойка, указатель, табличка);
2. комфортный обзор входной зоны и начала маршрута;
3. доступность для маломобильных посетителей (высота стойки, открытость пространства).
📦 Объект:
1. наличие у смотрителя/администратора зала:
- инструкции по взаимодействию с посетителями, в том числе уязвимыми группами;
- схема местоположения туалетов, гардероба, кафе, аварийных выходов и маршрутов эвакуации.
📱 Цифра:
1. QR-коды для доступа к онлайн-материалам (карта, аудиогид, схема выставки);
2. возможность быстро передать запрос администрации (мессенджер, рация, внутренняя система связи).
👩💼 Человек:
1. приветствие и предложение помощи (например: «Добрый день! Вам нужна карта или подсказать маршрут?»);
2. знание основных сведений о выставке, включая ее продолжительность, структуру, ключевые акценты;
3. помощь в навигации — знание всех маршрутов и возможности быстро подсказать дорогу;
4. готовность поддержать маломобильных посетителей: предложить место
для отдыха, направить к тактильным макетам или аудиогиду;
5. знание алгоритма действий в экстренной ситуации (пожар, эвакуация, потерянный ребенок и пр.);
6. знание правил поведения в залах и мягкое напоминание о них (без еды,
не прикасаться к экспонатам, выключить вспышку и пр.);
7. владение навыками тактичной деэскалации конфликтов или тревожных ситуаций.
🍏 Бренд:
1. форменная одежда/жилет в стилистике музея или бейдж с именем, должностью и символикой музея.
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какой ключевой вопрос мы должны постоянно отвечать?
3
4
1
2