🏠 Пространство:
1. зона для осмысления опыта перед выходом из музея: может отражать ключевые моменты экспозиции в виде пошаговой схемы с основными залами/экспонатами и информацией о них, как способ закрепить знание
+ с возможностью оставить отзыв.
📦 Объект:
1. возможность получить на выходе фото с просмотра экспозиции
в качестве подарка и напоминания об опыте в музее.
📱 Цифра:
1. цифровые мониторы с благодарностью за визит музея от героя/руководителя/команды (могут быть унифицированы и для задач на входе посетителя в музей);
2. цифровая афиша мероприятий музея;
3. цифровой монитор с фото и отзывами посетителей, а также благодарностью за визит. Может содержать призыв поделиться фото
с хештегом и отзывом, чтобы попасть на экран музея — эффект социального доказательства и вовлечения;
1. зона для осмысления опыта перед выходом из музея: может отражать ключевые моменты экспозиции в виде пошаговой схемы с основными залами/экспонатами и информацией о них, как способ закрепить знание
+ с возможностью оставить отзыв.
📦 Объект:
1. возможность получить на выходе фото с просмотра экспозиции
в качестве подарка и напоминания об опыте в музее.
📱 Цифра:
1. цифровые мониторы с благодарностью за визит музея от героя/руководителя/команды (могут быть унифицированы и для задач на входе посетителя в музей);
2. цифровая афиша мероприятий музея;
3. цифровой монитор с фото и отзывами посетителей, а также благодарностью за визит. Может содержать призыв поделиться фото
с хештегом и отзывом, чтобы попасть на экран музея — эффект социального доказательства и вовлечения;
📱 Цифра:
4. QR-код с формой подписки на рассылку содержит промокод со скидкой на посещение другого учреждения в приветственном письме;
5. цифровые инструменты (сайт/приложения/чат-бот) для продолжения осмотра вне стен музея может содержать информацию:
👩💼 Человек:
1. выделеный сотрудник первой линии, который провожает посетителей и призывает
к обмену контактными данными, рассказывает о преимуществах подписки на соцсети
и рассылку от музея (особенно в пиковое время и для индивидуальных посетителей).
🍏 Бренд:
2. промо на посещение других музеев/площадок, например, по категориям музеев (литературные музеи) или учреждения в тематической связке с героем (театр).
4. QR-код с формой подписки на рассылку содержит промокод со скидкой на посещение другого учреждения в приветственном письме;
5. цифровые инструменты (сайт/приложения/чат-бот) для продолжения осмотра вне стен музея может содержать информацию:
- про эпоху;
- про героя;
- дополнительные материалы для школьников и др. категорий;
- про дополнительные маршруты.
👩💼 Человек:
1. выделеный сотрудник первой линии, который провожает посетителей и призывает
к обмену контактными данными, рассказывает о преимуществах подписки на соцсети
и рассылку от музея (особенно в пиковое время и для индивидуальных посетителей).
🍏 Бренд:
2. промо на посещение других музеев/площадок, например, по категориям музеев (литературные музеи) или учреждения в тематической связке с героем (театр).
- Музей Булгакова — в рамках проекта «Культура. Думать!» разработали совместно со школьниками чат-бот для юной аудитории с возможностью перепройти/перепрочитать музейное пространство, узнать дополнительную информацию о герое музея и особенностях эпохи (например, про коммунальное пространство).
- Музей Tate Modern (Лондон, Великобритания) — создает в зоне выхода из экспозиции пространство для рефлексии и вовлечения: публикуются истории посетителей, посетители забирают с собой предсказания, участвуют в мастер-классах по созданию предметов, связанных с тематикой экспозиции.
- Выставка «Зенит. Петербург. 100 лет вместе» в Севкабель порт (Санкт-Петербург) — на выходе посетителей просят пройти опрос на большом цифровом экране.
- Музей будущего (Дубай, ОАЭ) — на выходе посетителей приглашают в фото-пространство, после чего посетитель в автомате выбирает себе фон с основными зонами или ключевыми экспонатами для приобретения памятного фото.
Примеры:
1.3. Выход посетителя из экспозиции (с)
Посетителю важно получить положительные эмоции, сохранить воспоминания
о месте и полученной информации. Понимание, что еще есть у музея помимо основной экспозиции и временных выставок, какие мероприятия/фестивали.
Это особенно важно:
Почему это важно для музея:
о месте и полученной информации. Понимание, что еще есть у музея помимо основной экспозиции и временных выставок, какие мероприятия/фестивали.
Это особенно важно:
- когда в доступе большое разнообразие мест досуга и хочется чувствовать, что сделан правильный выбор;
- для посетителей, которые из-за высокой занятости редко выделяют время на поход в музей, важно чувствовать, что ценное время потрачено не зря.
Почему это важно для музея:
- помочь посетителю завершить визит, чтобы закрепить впечатление и мотивировать вернуться — продемонстрировать финально основную «фишку» музея, создать интерес к личности музея;
- сориентировать по возможным дальнейшим шагам — предложить к посещению другие филиалы или программы;
- получить от гостя информацию на возможные улучшения.
🏠 Пространство:
1. явно обозначенная зона для выхода из экспозиции и маршрутизация посетителя
в финальной точке — как покинуть музей, какая инфраструктура доступна
для использования, материалы завершающие опыт (о герое музея, благодарность
за посещение).
📦 Объект:
1. размещение в зоне выхода стенда с информацией о расписании мероприятий и анонсов музея.
👩💼 Человек:
1. обозначенный табличкой/бейджем/надписью на форме сотрудник первой линии, который может ответить на вопросы посетителя перед выходом из музея.
📱 Цифра:
1. QR-коды на выходе из музея содержат:
🍏 Бренд:
1. информационная зона с афишей ближайших событий, маршрутами по другим музейным проектам и четкими призывами к действию: «Узнайте больше», «Приходите на наши мероприятия», «Подпишитесь на нас».
1. явно обозначенная зона для выхода из экспозиции и маршрутизация посетителя
в финальной точке — как покинуть музей, какая инфраструктура доступна
для использования, материалы завершающие опыт (о герое музея, благодарность
за посещение).
📦 Объект:
1. размещение в зоне выхода стенда с информацией о расписании мероприятий и анонсов музея.
👩💼 Человек:
1. обозначенный табличкой/бейджем/надписью на форме сотрудник первой линии, который может ответить на вопросы посетителя перед выходом из музея.
📱 Цифра:
1. QR-коды на выходе из музея содержат:
- короткую анкету обратной связи;
- ссылку на сайт, социальные сети музея.
🍏 Бренд:
1. информационная зона с афишей ближайших событий, маршрутами по другим музейным проектам и четкими призывами к действию: «Узнайте больше», «Приходите на наши мероприятия», «Подпишитесь на нас».
- ощущение навязчивых продаж музейных продуктов по итогам посещения;
- отсутствие эмоционального эффекта: резкий выход без возможности осмыслить и закрепить впечатление;
- ощущение брошенности: отсутствие обозначений при выходе или сотрудников, к кому можно обратиться;
- отсутствие представления о дальнейших возможностях внутри музея и возможности остаться на связи.
- Что отложилось у посетителя про музей или его героя?
- Можем ли мы быть одинаково внимательными и доброжелательными приветствуя и провожая посетителя? Не чувствует ли он безразличие к себе?
- Насколько посетителю запомнится полученный опыт в музее?
- Как обеспечить посетителю возможность забрать с собой частичку музея?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
2
3
4
🏠 Пространство:
1. зона для осмысления опыта перед выходом из музея: может отражать ключевые моменты экспозиции в виде пошаговой схемы с основными залами/экспонатами
и информацией о них, как способ закрепить знание
+ с возможностью оставить отзыв.
📦 Объект:
1. возможность получить на выходе фото с просмотра экспозиции в качестве подарка и напоминания об опыте
в музее.
📱 Цифра:
1. цифровые мониторы с благодарностью за визит музея от героя/руководителя/команды (могут быть унифицированы и для задач на входе посетителя в музей);
2. цифровая афиша мероприятий музея;
3. цифровой монитор с фото и отзывами посетителей,
а также благодарностью за визит. Может содержать призыв поделиться фото с хештегом и отзывом, чтобы попасть
на экран музея — эффект социального доказательства
и вовлечения;
4. QR-код с формой подписки на рассылку содержит промокод со скидкой на посещение другого учреждения
в приветственном письме;
5. цифровые инструменты (сайт/приложения/чат-бот)
для продолжения осмотра вне стен музея может содержать информацию:
👩💼 Человек:
1. выделеный сотрудник первой линии, который провожает посетителей и призывает к обмену контактными данными, рассказывает о преимуществах подписки
на соцсети и рассылку от музея (особенно в пиковое время и для индивидуальных посетителей).
🍏 Бренд:
2. промо на посещение других музеев/площадок, например, по категориям музеев (литературные музеи)
или учреждения в тематической связке с героем (театр).
1. зона для осмысления опыта перед выходом из музея: может отражать ключевые моменты экспозиции в виде пошаговой схемы с основными залами/экспонатами
и информацией о них, как способ закрепить знание
+ с возможностью оставить отзыв.
📦 Объект:
1. возможность получить на выходе фото с просмотра экспозиции в качестве подарка и напоминания об опыте
в музее.
📱 Цифра:
1. цифровые мониторы с благодарностью за визит музея от героя/руководителя/команды (могут быть унифицированы и для задач на входе посетителя в музей);
2. цифровая афиша мероприятий музея;
3. цифровой монитор с фото и отзывами посетителей,
а также благодарностью за визит. Может содержать призыв поделиться фото с хештегом и отзывом, чтобы попасть
на экран музея — эффект социального доказательства
и вовлечения;
4. QR-код с формой подписки на рассылку содержит промокод со скидкой на посещение другого учреждения
в приветственном письме;
5. цифровые инструменты (сайт/приложения/чат-бот)
для продолжения осмотра вне стен музея может содержать информацию:
- про эпоху;
- про героя;
- дополнительные материалы для школьников и др. категорий;
- про дополнительные маршруты.
👩💼 Человек:
1. выделеный сотрудник первой линии, который провожает посетителей и призывает к обмену контактными данными, рассказывает о преимуществах подписки
на соцсети и рассылку от музея (особенно в пиковое время и для индивидуальных посетителей).
🍏 Бренд:
2. промо на посещение других музеев/площадок, например, по категориям музеев (литературные музеи)
или учреждения в тематической связке с героем (театр).
- Музей Булгакова — в рамках проекта «Культура. Думать!» разработали совместно со школьниками чат-бот для юной аудитории с возможностью перепройти/перепрочитать музейное пространство, узнать дополнительную информацию о герое музея и особенностях эпохи (например, про коммунальное пространство).
- Музей Tate Modern (Лондон, Великобритания) — создает в зоне выхода из экспозиции пространство для рефлексии и вовлечения: публикуются истории посетителей, посетители забирают с собой предсказания, участвуют в мастер-классах по созданию предметов, связанных с тематикой экспозиции.
- Выставка «Зенит. Петербург. 100 лет вместе» в Севкабель порт (Санкт-Петербург) — на выходе посетителей просят пройти опрос на большом цифровом экране.
- Музей будущего (Дубай, ОАЭ) — на выходе посетителей приглашают в фото-пространство, после чего посетитель в автомате выбирает себе фон с основными зонами или ключевыми экспонатами для приобретения памятного фото.
Примеры:
1.3. Выход посетителя из экспозиции (с)
Посетителю важно получить положительные эмоции, сохранить воспоминания о месте и полученной информации. Понимание, что еще есть у музея помимо основной экспозиции
и временных выставок, какие мероприятия/фестивали.
Это особенно важно:
Почему это важно для музея:
и временных выставок, какие мероприятия/фестивали.
Это особенно важно:
- когда в доступе большое разнообразие мест досуга и хочется чувствовать, что сделан правильный выбор;
- для посетителей, которые из-за высокой занятости редко выделяют время на поход в музей, важно чувствовать, что ценное время потрачено не зря.
Почему это важно для музея:
- помочь посетителю завершить визит, чтобы закрепить впечатление и мотивировать вернуться — продемонстрировать финально основную «фишку» музея, создать интерес к личности музея;
- сориентировать по возможным дальнейшим шагам — предложить к посещению другие филиалы или программы;
- получить от гостя информацию на возможные улучшения.
🏠 Пространство:
1. явно обозначенная зона для выхода из экспозиции
и маршрутизация посетителя в финальной точке —
как покинуть музей, какая инфраструктура доступна
для использования, материалы завершающие опыт
(о герое музея, благодарность за посещение).
📦 Объект:
1. размещение в зоне выхода стенда с информацией
о расписании мероприятий и анонсов музея.
👩💼 Человек:
1. обозначенный табличкой/бейджем/надписью на форме сотрудник первой линии, который может ответить
на вопросы посетителя перед выходом из музея.
📱 Цифра:
1. QR-коды на выходе из музея содержат:
🍏 Бренд:
1. информационная зона с афишей ближайших событий, маршрутами по другим музейным проектам и четкими призывами к действию: «Узнайте больше», «Приходите
на наши мероприятия», «Подпишитесь на нас».
1. явно обозначенная зона для выхода из экспозиции
и маршрутизация посетителя в финальной точке —
как покинуть музей, какая инфраструктура доступна
для использования, материалы завершающие опыт
(о герое музея, благодарность за посещение).
📦 Объект:
1. размещение в зоне выхода стенда с информацией
о расписании мероприятий и анонсов музея.
👩💼 Человек:
1. обозначенный табличкой/бейджем/надписью на форме сотрудник первой линии, который может ответить
на вопросы посетителя перед выходом из музея.
📱 Цифра:
1. QR-коды на выходе из музея содержат:
- короткую анкету обратной связи;
- ссылку на сайт, социальные сети музея.
🍏 Бренд:
1. информационная зона с афишей ближайших событий, маршрутами по другим музейным проектам и четкими призывами к действию: «Узнайте больше», «Приходите
на наши мероприятия», «Подпишитесь на нас».
- ощущение навязчивых продаж музейных продуктов по итогам посещения;
- отсутствие эмоционального эффекта: резкий выход без возможности осмыслить и закрепить впечатление;
- ощущение брошенности: отсутствие обозначений при выходе или сотрудников, к кому можно обратиться;
- отсутствие представления о дальнейших возможностях внутри музея и возможности остаться на связи.
- Что отложилось у посетителя про музей или его героя?
- Можем ли мы быть одинаково внимательными и доброжелательными приветствуя и провожая посетителя? Не чувствует ли он безразличие к себе?
- Насколько посетителю запомнится полученный опыт в музее?
- Как обеспечить посетителю возможность забрать с собой частичку музея?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
2
3
4
🏠 Пространство:
1. зона для осмысления опыта перед выходом из музея: может отражать ключевые моменты экспозиции в виде пошаговой схемы с основными залами/экспонатами
и информацией о них, как способ закрепить знание + с возможностью оставить отзыв.
📦 Объект:
1. возможность получить на выходе фото с просмотра экспозиции в качестве подарка и напоминания об опыте в музее.
📱 Цифра:
1. цифровые мониторы с благодарностью за визит музея от героя/руководителя/команды (могут быть унифицированы и для задач на входе посетителя в музей);
2. цифровая афиша мероприятий музея;
3. цифровой монитор с фото и отзывами посетителей, а также благодарностью
за визит. Может содержать призыв поделиться фото с хештегом и отзывом,
чтобы попасть на экран музея — эффект социального доказательства
и вовлечения;
4. QR-код с формой подписки на рассылку содержит промокод со скидкой
на посещение другого учреждения в приветственном письме;
5. цифровые инструменты (сайт/приложения/чат-бот) для продолжения осмотра вне стен музея может содержать информацию:
👩💼 Человек:
1. выделеный сотрудник первой линии, который провожает посетителей
и призывает к обмену контактными данными, рассказывает о преимуществах подписки на соцсети и рассылку от музея (особенно в пиковое время
и для индивидуальных посетителей).
🍏 Бренд:
2. промо на посещение других музеев/площадок, например, по категориям музеев (литературные музеи) или учреждения в тематической связке с героем (театр).
1. зона для осмысления опыта перед выходом из музея: может отражать ключевые моменты экспозиции в виде пошаговой схемы с основными залами/экспонатами
и информацией о них, как способ закрепить знание + с возможностью оставить отзыв.
📦 Объект:
1. возможность получить на выходе фото с просмотра экспозиции в качестве подарка и напоминания об опыте в музее.
📱 Цифра:
1. цифровые мониторы с благодарностью за визит музея от героя/руководителя/команды (могут быть унифицированы и для задач на входе посетителя в музей);
2. цифровая афиша мероприятий музея;
3. цифровой монитор с фото и отзывами посетителей, а также благодарностью
за визит. Может содержать призыв поделиться фото с хештегом и отзывом,
чтобы попасть на экран музея — эффект социального доказательства
и вовлечения;
4. QR-код с формой подписки на рассылку содержит промокод со скидкой
на посещение другого учреждения в приветственном письме;
5. цифровые инструменты (сайт/приложения/чат-бот) для продолжения осмотра вне стен музея может содержать информацию:
- про эпоху;
- про героя;
- дополнительные материалы для школьников и др. категорий;
- про дополнительные маршруты.
👩💼 Человек:
1. выделеный сотрудник первой линии, который провожает посетителей
и призывает к обмену контактными данными, рассказывает о преимуществах подписки на соцсети и рассылку от музея (особенно в пиковое время
и для индивидуальных посетителей).
🍏 Бренд:
2. промо на посещение других музеев/площадок, например, по категориям музеев (литературные музеи) или учреждения в тематической связке с героем (театр).
- Музей Булгакова — в рамках проекта «Культура. Думать!» разработали совместно со школьниками чат-бот для юной аудитории с возможностью перепройти/перепрочитать музейное пространство, узнать дополнительную информацию о герое музея и особенностях эпохи (например, про коммунальное пространство).
- Музей Tate Modern (Лондон, Великобритания) — создает в зоне выхода из экспозиции пространство для рефлексии и вовлечения: публикуются истории посетителей, посетители забирают с собой предсказания, участвуют в мастер-классах по созданию предметов, связанных с тематикой экспозиции.
- Выставка «Зенит. Петербург. 100 лет вместе» в Севкабель порт (Санкт-Петербург) — на выходе посетителей просят пройти опрос на большом цифровом экране.
- Музей будущего (Дубай, ОАЭ) — на выходе посетителей приглашают в фото-пространство, после чего посетитель в автомате выбирает себе фон с основными зонами или ключевыми экспонатами для приобретения памятного фото.
Примеры:
1.3. Выход посетителя из экспозиции (с)
Посетителю важно получить положительные эмоции, сохранить воспоминания о месте
и полученной информации. Понимание, что еще есть у музея помимо основной экспозиции и временных выставок, какие мероприятия/фестивали.
Это особенно важно:
Почему это важно для музея:
и полученной информации. Понимание, что еще есть у музея помимо основной экспозиции и временных выставок, какие мероприятия/фестивали.
Это особенно важно:
- когда в доступе большое разнообразие мест досуга и хочется чувствовать, что сделан правильный выбор;
- для посетителей, которые из-за высокой занятости редко выделяют время на поход в музей, важно чувствовать, что ценное время потрачено не зря.
Почему это важно для музея:
- помочь посетителю завершить визит, чтобы закрепить впечатление и мотивировать вернуться — продемонстрировать финально основную «фишку» музея, создать интерес к личности музея;
- сориентировать по возможным дальнейшим шагам — предложить к посещению другие филиалы или программы;
- получить от гостя информацию на возможные улучшения.
🏠 Пространство:
1. явно обозначенная зона для выхода из экспозиции и маршрутизация посетителя в финальной точке — как покинуть музей, какая инфраструктура доступна
для использования, материалы завершающие опыт (о герое музея, благодарность за посещение).
📦 Объект:
1. размещение в зоне выхода стенда с информацией о расписании мероприятий
и анонсов музея.
👩💼 Человек:
1. обозначенный табличкой/бейджем/надписью на форме сотрудник первой линии, который может ответить на вопросы посетителя перед выходом из музея.
📱 Цифра:
1. QR-коды на выходе из музея содержат:
🍏 Бренд:
1. информационная зона с афишей ближайших событий, маршрутами по другим музейным проектам и четкими призывами к действию: «Узнайте больше», «Приходите на наши мероприятия», «Подпишитесь на нас».
1. явно обозначенная зона для выхода из экспозиции и маршрутизация посетителя в финальной точке — как покинуть музей, какая инфраструктура доступна
для использования, материалы завершающие опыт (о герое музея, благодарность за посещение).
📦 Объект:
1. размещение в зоне выхода стенда с информацией о расписании мероприятий
и анонсов музея.
👩💼 Человек:
1. обозначенный табличкой/бейджем/надписью на форме сотрудник первой линии, который может ответить на вопросы посетителя перед выходом из музея.
📱 Цифра:
1. QR-коды на выходе из музея содержат:
- короткую анкету обратной связи;
- ссылку на сайт, социальные сети музея.
🍏 Бренд:
1. информационная зона с афишей ближайших событий, маршрутами по другим музейным проектам и четкими призывами к действию: «Узнайте больше», «Приходите на наши мероприятия», «Подпишитесь на нас».
- ощущение навязчивых продаж музейных продуктов по итогам посещения;
- отсутствие эмоционального эффекта: резкий выход без возможности осмыслить и закрепить впечатление;
- ощущение брошенности: отсутствие обозначений при выходе или сотрудников, к кому можно обратиться;
- отсутствие представления о дальнейших возможностях внутри музея и возможности остаться на связи.
- Что отложилось у посетителя про музей или его героя?
- Можем ли мы быть одинаково внимательными и доброжелательными приветствуя и провожая посетителя? Не чувствует ли он безразличие к себе?
- Насколько посетителю запомнится полученный опыт в музее?
- Как обеспечить посетителю возможность забрать с собой частичку музея?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
2
3
4