Р3. 2.1. Сбор и встреча группы (с)

👩‍💼 Человек:
1. ассистент для работы с инклюзивными категориями посетителей в рамках экскурсии (жестовый переводчик, сопровождение);

2. помощник‑волонтер для слабовидящих посетителей;

3. выделеный сотрудник первой линии, который собирает и сопровождает группу
до момента передачи ее экскурсоводу для улучшения навигации посетителей;

4. экскурсовод, владеющий иностранными языками — делает музей доступнее
для туристов;

5. экскурсовод одет в брендированную униформу с бейджем.

🍏 Бренд:
1. единый стиль указателей, бейджей и материалов в айдентике музея;

2. для школьных групп:

брендированные материалы (путевка, табличка с названием, бейдж экскурсовода);
визуальные акценты на детскую аудиторию (иконки, стикеры);
музей транслирует образ пространства, которое «ждет детей» уже на этапе сбора.

1. Петергоф — выделенное место для сбора экскурсий.

2. Центр Зотов :

цифровой монитор с расписанием мероприятий дня;
кассир консультирует по тематикам экскурсий и обозначает доступное время для ближайшей экскурсии;
участникам экскурсий выдаются наклейки-метки;
на сайте музея открыта регистрация на бесплатные инклюзивные экскурсии (каждая предоставляет специальный опыт для разных категорий посетителей с инклюзией).

3. Музей будущего (Дубай, ОАЭ) — световые указатели на пути посетителя.

Примеры:

2.1. Сбор и встреча группы (с)

Посетителю важно, чтобы на этапе подготовки к посещению экскурсии процесс ощущался понятным и продуманным с точки зрения последовательности
и общего комфорта. Это снижает тревожность, позволяет чувствовать себя уверенно и фокусироваться на предстоящем опыте, а не на логистике.

Это особенно важно:

для посетителей, которые приходят на экскурсию в рамках первого посещения музея и совмещают ее с самостоятельным осмотром экспозиции;
для посетителей, которые в ходе экскурсии знакомятся с музеем, чтобы увеличить для них вероятность отдельного повторного посещения;
для посетителей, которые планируют экскурсию совместно с детьми или имеют особенные потребности;
для школьных групп с ограниченным числом сопровождающих, чтобы снизить уровень организационного стресса.

Почему это важно для музея:

управление потоком посетителей и упорядоченный прием групп, чтобы избежать лишних скоплений или срыва расписания;
для выстраивания цепочки последующей коммуникации с посетителями о событиях в музее;
повышение лояльности к музею через создание у посетителя позитивного впечатления от сервиса с первых минут взаимодействия.

🏠 Пространство:
1. наличие обозначений или указателей в зоне фойе: «Точка сбора экскурсии»;

2. наличие в зоне сбора групп сидячих мест для комфорта ожидающих и других посетителей музея;

3. возможность воспользоваться гардеробом или оставить уличную одежду на вешалках при входе;

4. туалеты, доступные до начала экскурсии.

📦 Объект:
1. наличие стоек с печатной продукцией музея в зоне сбора групп для ознакомления посетителей во время ожидания;

2. печатное расписание актуальных событий дня в зоне кассы;

3. наклейки-метки для идентификации участников бесплатных или платных экскурсий;

4. список или сканер/планшет для валидации билетов/приглашений;

5. вода или автомат с кофе/чаем в зоне ожидания добавляет ощущение заботы.

📱 Цифра:
1. рассылка с подтверждением/напоминанием и правилами участия в событии.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники первой линии/кассы, осведомлены о программах бесплатных и платных экскурсий в музее и готовы:

сообщить посетителю музея о времени запланированных экскурсий и возможности участия;
проконсультировать о длительности и содержании интересующейся экскурсии;
записать посетителя на экскурсию — уточнить данные (имя, номер телефона/почта);
предложить посетителю самостоятельно зарегистрироваться на экскурсию или узнать подробности по QR‑коду;
сообщить о местонахождении точки сбора экскурсии.

2. экскурсовод носит бейдж с именем и фамилией;

3. экскурсовод объясняет маршрут предстоящей экскурсии во вступительной речи;

4. для школьных групп экскурсовод объясняет в дружелюбной форме детям
и сопровождающим, как себя вести, что можно и что нельзя делать.

🍏 Бренд:
1. для будущих посетителей музея: коммуникация выстроена таким образом,
чтобы экскурсия стала стартовой точкой для дальнейшего знакомства с музеем — «Экскурсия пройдет в рамках временной экспозиции о…»;

отсутствие подтвержденного приглашения на событие и контактов организаторов (билет или письмо на почте);
отсутствие базовых данных о посетителе (имя, номер телефона/почта);
превышение комфортного для проведения экскурсии количества посетителей;
отсутствие понятной точки сбора — хаотичное перемещение людей;
отсутствие согласованного времени сбора до старта экскурсии;
отсутствие брендированной униформы или бейджа на экскурсоводе;
навязчивая продажа инвентаря (аудиогиды, наушники) или сувенирки перед или во время экскурсии.

Насколько удобно, понятно и безопасно организован сбор группы на экскурсию?
Как дополнить программой выставку, чтобы увеличить ее посещаемость?

Что важно посетителям и почему:

Дополнительные опции:

Что невозможно допустить?

Необходимый минимум

На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?

🏠 Пространство:
1. отдельный вход для сбора групп;

2. цветовые/световые указатели подскажут маршрут
или обозначат место сбора даже издалека;

3. возможность построения альтернативных платному посещению экскурсионных маршрутов для последующей активации платного посещения;

4. фотозона с брендированным или тематическим фоном/реквизитом, чтобы сделать снимок перед экскурсией.

📱 Цифра:
1. аудиооповещение о запланированной экскурсии за 20 минут до начала (особенно в моменты высокой загруженности музея и при недоборе участников
на событие);

2. виртуальный превизит: демонстрация на видео точки сбора и навигации;

3. QR‑код возле кассы ведет на страницу о событии
с возможностью онлайн‑регистрации;

4. интерактивные панели с информацией об экскурсии: тайминг, что будет на экскурсии и как устроен музей;

5. регистрация на экскурсию через цифровую панель
в фойе музея;

6. цифровой монитор с расписанием актуальных событий дня;

7. демонстрация видеоролика об экспозиции музея
на цифровых мониторах в зоне сбора посетителей.

👩‍💼 Человек:
1. ассистент для работы с инклюзивными категориями посетителей в рамках экскурсии (жестовый переводчик, сопровождение);

2. помощник‑волонтер для слабовидящих посетителей;

3. выделеный сотрудник первой линии, который собирает и сопровождает группу до момента передачи ее экскурсоводу для улучшения навигации посетителей;

4. экскурсовод, владеющий иностранными языками — делает музей доступнее для туристов;

5. экскурсовод одет в брендированную униформу
с бейджем.

🍏 Бренд:
1. единый стиль указателей, бейджей и материалов
в айдентике музея;

2. для школьных групп:

брендированные материалы (путевка, табличка с названием, бейдж экскурсовода);
визуальные акценты на детскую аудиторию (иконки, стикеры);
музей транслирует образ пространства, которое «ждет детей» уже на этапе сбора.

1. Петергоф — выделенное место для сбора экскурсий.

2. Центр Зотов :

цифровой монитор с расписанием мероприятий дня;
кассир консультирует по тематикам экскурсий и обозначает доступное время для ближайшей экскурсии;
участникам экскурсий выдаются наклейки-метки;
на сайте музея открыта регистрация на бесплатные инклюзивные экскурсии (каждая предоставляет специальный опыт для разных категорий посетителей с инклюзией).

3. Музей будущего (Дубай, ОАЭ) — световые указатели
на пути посетителя.

Примеры:

2.1. Сбор и встреча группы (с)

Посетителю важно, чтобы на этапе подготовки к посещению экскурсии процесс ощущался понятным и продуманным с точки зрения последовательности и общего комфорта. Это снижает тревожность, позволяет чувствовать себя уверенно
и фокусироваться на предстоящем опыте, а не на логистике.

Это особенно важно:

для посетителей, которые приходят на экскурсию в рамках первого посещения музея и совмещают ее с самостоятельным осмотром экспозиции;
для посетителей, которые в ходе экскурсии знакомятся с музеем, чтобы увеличить для них вероятность отдельного повторного посещения;
для посетителей, которые планируют экскурсию совместно с детьми или имеют особенные потребности;
для школьных групп с ограниченным числом сопровождающих, чтобы снизить уровень организационного стресса.

Почему это важно для музея:

управление потоком посетителей и упорядоченный прием групп, чтобы избежать лишних скоплений или срыва расписания;
для выстраивания цепочки последующей коммуникации с посетителями о событиях в музее;
повышение лояльности к музею через создание у посетителя позитивного впечатления от сервиса с первых минут взаимодействия.

🏠 Пространство:
1. наличие обозначений или указателей в зоне фойе: «Точка сбора экскурсии»;

2. наличие в зоне сбора групп сидячих мест для комфорта ожидающих и других посетителей музея;

3. возможность воспользоваться гардеробом или оставить уличную одежду на вешалках при входе;

4. туалеты, доступные до начала экскурсии.

📦 Объект:
1. наличие стоек с печатной продукцией музея в зоне сбора групп для ознакомления посетителей во время ожидания;

2. печатное расписание актуальных событий дня в зоне кассы;

3. наклейки-метки для идентификации участников бесплатных или платных экскурсий;

4. список или сканер/планшет для валидации билетов/приглашений;

5. вода или автомат с кофе/чаем в зоне ожидания добавляет ощущение заботы.

📱 Цифра:
1. рассылка с подтверждением/напоминанием и правилами участия в событии.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники первой линии/кассы, осведомлены
о программах бесплатных и платных экскурсий в музее
и готовы:

сообщить посетителю музея о времени запланированных экскурсий и возможности участия;
проконсультировать о длительности и содержании интересующейся экскурсии;
записать посетителя на экскурсию — уточнить данные (имя, номер телефона/почта);
предложить посетителю самостоятельно зарегистрироваться на экскурсию или узнать подробности по QR‑коду;
сообщить о местонахождении точки сбора экскурсии.

2. экскурсовод носит бейдж с именем и фамилией;

3. экскурсовод объясняет маршрут предстоящей экскурсии во вступительной речи;

4. для школьных групп экскурсовод объясняет
в дружелюбной форме детям и сопровождающим, как себя вести, что можно и что нельзя делать.

🍏 Бренд:
1. для будущих посетителей музея: коммуникация выстроена таким образом, чтобы экскурсия стала стартовой точкой для дальнейшего знакомства с музеем — «Экскурсия пройдет в рамках временной экспозиции о…»;

отсутствие подтвержденного приглашения на событие и контактов организаторов (билет или письмо на почте);
отсутствие базовых данных о посетителе (имя, номер телефона/почта);
превышение комфортного для проведения экскурсии количества посетителей;
отсутствие понятной точки сбора — хаотичное перемещение людей;
отсутствие согласованного времени сбора до старта экскурсии;
отсутствие брендированной униформы или бейджа на экскурсоводе;
навязчивая продажа инвентаря (аудиогиды, наушники) или сувенирки перед или во время экскурсии.

Насколько удобно, понятно и безопасно организован сбор группы на экскурсию?
Как дополнить программой выставку, чтобы увеличить ее посещаемость?

Что важно посетителям и почему:

Дополнительные опции:

Что невозможно допустить?

Необходимый минимум

На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?

🏠 Пространство:
1. отдельный вход для сбора групп;

2. цветовые/световые указатели подскажут маршрут или обозначат место сбора даже издалека;

3. возможность построения альтернативных платному посещению экскурсионных маршрутов для последующей активации платного посещения;

4. фотозона с брендированным или тематическим фоном/реквизитом,
чтобы сделать снимок перед экскурсией.

📱 Цифра:
1. аудиооповещение о запланированной экскурсии за 20 минут до начала (особенно в моменты высокой загруженности музея и при недоборе участников
на событие);

2. виртуальный превизит: демонстрация на видео точки сбора и навигации;

3. QR‑код возле кассы ведет на страницу о событии с возможностью онлайн‑регистрации;

4. интерактивные панели с информацией об экскурсии: тайминг, что будет
на экскурсии и как устроен музей;

5. регистрация на экскурсию через цифровую панель в фойе музея;

6. цифровой монитор с расписанием актуальных событий дня;

7. демонстрация видеоролика об экспозиции музея на цифровых мониторах в зоне сбора посетителей.

👩‍💼 Человек:
1. ассистент для работы с инклюзивными категориями посетителей в рамках экскурсии (жестовый переводчик, сопровождение);

2. помощник‑волонтер для слабовидящих посетителей;

3. выделеный сотрудник первой линии, который собирает и сопровождает группу до момента передачи ее экскурсоводу для улучшения навигации посетителей;

4. экскурсовод, владеющий иностранными языками — делает музей доступнее
для туристов;

5. экскурсовод одет в брендированную униформу с бейджем.

🍏 Бренд:
1. единый стиль указателей, бейджей и материалов в айдентике музея;

2. для школьных групп:

брендированные материалы (путевка, табличка с названием, бейдж экскурсовода);
визуальные акценты на детскую аудиторию (иконки, стикеры);
музей транслирует образ пространства, которое «ждет детей» уже на этапе сбора.

1. Петергоф — выделенное место для сбора экскурсий.

2. Центр Зотов :

цифровой монитор с расписанием мероприятий дня;
кассир консультирует по тематикам экскурсий и обозначает доступное время для ближайшей экскурсии;
участникам экскурсий выдаются наклейки-метки;
на сайте музея открыта регистрация на бесплатные инклюзивные экскурсии (каждая предоставляет специальный опыт для разных категорий посетителей с инклюзией).

3. Музей будущего (Дубай, ОАЭ) — световые указатели на пути посетителя.

Примеры:

2.1. Сбор и встреча группы (с)

Посетителю важно, чтобы на этапе подготовки к посещению экскурсии процесс ощущался понятным и продуманным с точки зрения последовательности и общего комфорта. Это снижает тревожность, позволяет чувствовать себя уверенно
и фокусироваться на предстоящем опыте, а не на логистике.

Это особенно важно:

для посетителей, которые приходят на экскурсию в рамках первого посещения музея и совмещают ее с самостоятельным осмотром экспозиции;
для посетителей, которые в ходе экскурсии знакомятся с музеем, чтобы увеличить для них вероятность отдельного повторного посещения;
для посетителей, которые планируют экскурсию совместно с детьми или имеют особенные потребности;
для школьных групп с ограниченным числом сопровождающих, чтобы снизить уровень организационного стресса.

Почему это важно для музея:

управление потоком посетителей и упорядоченный прием групп, чтобы избежать лишних скоплений или срыва расписания;
для выстраивания цепочки последующей коммуникации с посетителями о событиях в музее;
повышение лояльности к музею через создание у посетителя позитивного впечатления от сервиса с первых минут взаимодействия.

🏠 Пространство:
1. наличие обозначений или указателей в зоне фойе: «Точка сбора экскурсии»;

2. наличие в зоне сбора групп сидячих мест для комфорта ожидающих и других посетителей музея;

3. возможность воспользоваться гардеробом или оставить уличную одежду
на вешалках при входе;

4. туалеты, доступные до начала экскурсии.

📦 Объект:
1. наличие стоек с печатной продукцией музея в зоне сбора групп
для ознакомления посетителей во время ожидания;

2. печатное расписание актуальных событий дня в зоне кассы;

3. наклейки-метки для идентификации участников бесплатных или платных экскурсий;

4. список или сканер/планшет для валидации билетов/приглашений;

5. вода или автомат с кофе/чаем в зоне ожидания добавляет ощущение заботы.

📱 Цифра:
1. рассылка с подтверждением/напоминанием и правилами участия в событии.

👩‍💼 Человек:
1. сотрудники первой линии/кассы, осведомлены о программах бесплатных
и платных экскурсий в музее и готовы:

сообщить посетителю музея о времени запланированных экскурсий и возможности участия;
проконсультировать о длительности и содержании интересующейся экскурсии;
записать посетителя на экскурсию — уточнить данные (имя, номер телефона/почта);
предложить посетителю самостоятельно зарегистрироваться на экскурсию или узнать подробности по QR‑коду;
сообщить о местонахождении точки сбора экскурсии.

2. экскурсовод носит бейдж с именем и фамилией;

3. экскурсовод объясняет маршрут предстоящей экскурсии во вступительной речи;

4. для школьных групп экскурсовод объясняет в дружелюбной форме детям
и сопровождающим, как себя вести, что можно и что нельзя делать.

🍏 Бренд:
1. для будущих посетителей музея: коммуникация выстроена таким образом, чтобы экскурсия стала стартовой точкой для дальнейшего знакомства с музеем — «Экскурсия пройдет в рамках временной экспозиции о…»;

отсутствие подтвержденного приглашения на событие и контактов организаторов (билет или письмо на почте);
отсутствие базовых данных о посетителе (имя, номер телефона/почта);
превышение комфортного для проведения экскурсии количества посетителей;
отсутствие понятной точки сбора — хаотичное перемещение людей;
отсутствие согласованного времени сбора до старта экскурсии;
отсутствие брендированной униформы или бейджа на экскурсоводе;
навязчивая продажа инвентаря (аудиогиды, наушники) или сувенирки перед или во время экскурсии.

Насколько удобно, понятно и безопасно организован сбор группы на экскурсию?
Как дополнить программой выставку, чтобы увеличить ее посещаемость?

Что важно посетителям и почему:

Дополнительные опции:

Что невозможно допустить?

Необходимый минимум

На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?

следующая карточка