🏠 Пространство:
1. выделение достаточного места для группы, возможность подойти
к каждому экспонату и хороший обзор;
2. аудио- и видеотехнологии: воспроизведение архивных записей, видеофрагментов, театрализованной озвучки стихов, прозы, воспоминаний — добавляют атмосферу и погружают в эпоху;
3. звуковые инсталляции и «оживающие» стены: эффект погружения, особенно для детей и семейных групп;
4. сенсорные зоны: запахи, текстуры, звуки — для вовлечения всех чувств, особенно для детей и людей с особенностями восприятия;
5. эксклюзивный доступ: отдельное помещение или временное окно
без других посетителей — ощущение особого, приватного события;
6. адаптированные маршруты: короткие пути между залами, возможность отдыха и восприятия контента в расслабленном формате — для детей, пожилых и тех, кто чувствует усталость;
7. возможность отдохнуть во время экскурсии: зона, где можно сесть
или прилечь и продолжить слушать или смотреть контент;
8. обед в духе эпохи героя или темы экскурсии — для глубокого погружения и эмоционального вовлечения;
9. доступ к закрытым экспозициям или встреча с экспертом через участие
в квесте — ощущение награды и эксклюзивности.
📦 Объект:
1. использование радиогидов для комфортного прослушивания;
2. обозначение зон для удачных фото по ходу маршрута экскурсии
с выделенными паузами для фотографирования;
3. возможность взаимодействия: «портфель экскурсовода» с предметами, которые можно достать и рассмотреть;
1. выделение достаточного места для группы, возможность подойти
к каждому экспонату и хороший обзор;
2. аудио- и видеотехнологии: воспроизведение архивных записей, видеофрагментов, театрализованной озвучки стихов, прозы, воспоминаний — добавляют атмосферу и погружают в эпоху;
3. звуковые инсталляции и «оживающие» стены: эффект погружения, особенно для детей и семейных групп;
4. сенсорные зоны: запахи, текстуры, звуки — для вовлечения всех чувств, особенно для детей и людей с особенностями восприятия;
5. эксклюзивный доступ: отдельное помещение или временное окно
без других посетителей — ощущение особого, приватного события;
6. адаптированные маршруты: короткие пути между залами, возможность отдыха и восприятия контента в расслабленном формате — для детей, пожилых и тех, кто чувствует усталость;
7. возможность отдохнуть во время экскурсии: зона, где можно сесть
или прилечь и продолжить слушать или смотреть контент;
8. обед в духе эпохи героя или темы экскурсии — для глубокого погружения и эмоционального вовлечения;
9. доступ к закрытым экспозициям или встреча с экспертом через участие
в квесте — ощущение награды и эксклюзивности.
📦 Объект:
1. использование радиогидов для комфортного прослушивания;
2. обозначение зон для удачных фото по ходу маршрута экскурсии
с выделенными паузами для фотографирования;
3. возможность взаимодействия: «портфель экскурсовода» с предметами, которые можно достать и рассмотреть;
📦 Объект:
4. интерактивные экспонаты: активное участие удерживает внимание, особенно детей;
5. раздаточные материалы: маршрут, карточки, игровые элементы;
6. создание собственного артефакта: рисование, лепка;
7. адаптируемые маршруты: сокращенная или расширенная версия по запросу группы.
👩💼 Человек:
1. кураторские экскурсии — рассказ о создании выставки из первых уст;
2. экскурсоводы в костюмах: исторические персонажи, сказочные герои;
3. мини-экскурсии от детей для детей: старшие школьники проводят обзор для младших — создает доверие и интерес;
4. ассистенты в больших группах: помогают организовать процесс, особенно важно
при активностях с детьми;
5. экскурсии по интересам: например, для семей с детьми одного возраста, формат «трогать можно», «за кулисы» — точечная работа с малыми экскурсионными группами;
6. игровые и эмоциональные приемы экскурсовода: шутки, неожиданные истории, загадки.
📱 Цифра:
1. геймификация в приложении: квесты, подсказки, загадки, призы за выполнение — вовлекают и мотивируют.
🍏 Бренд:
1. возможность публиковать фото в соцсетях с брендированным фоном или фильтром — усиливает узнаваемость;
2. система поощрения для активных слушателей и участников экскурсионного интерактива (например, коллекционные значки с изображениями экспонатов);
3. хэштег музея — посетители становятся частью сообщества и продвигают музей.
4. интерактивные экспонаты: активное участие удерживает внимание, особенно детей;
5. раздаточные материалы: маршрут, карточки, игровые элементы;
6. создание собственного артефакта: рисование, лепка;
7. адаптируемые маршруты: сокращенная или расширенная версия по запросу группы.
👩💼 Человек:
1. кураторские экскурсии — рассказ о создании выставки из первых уст;
2. экскурсоводы в костюмах: исторические персонажи, сказочные герои;
3. мини-экскурсии от детей для детей: старшие школьники проводят обзор для младших — создает доверие и интерес;
4. ассистенты в больших группах: помогают организовать процесс, особенно важно
при активностях с детьми;
5. экскурсии по интересам: например, для семей с детьми одного возраста, формат «трогать можно», «за кулисы» — точечная работа с малыми экскурсионными группами;
6. игровые и эмоциональные приемы экскурсовода: шутки, неожиданные истории, загадки.
📱 Цифра:
1. геймификация в приложении: квесты, подсказки, загадки, призы за выполнение — вовлекают и мотивируют.
🍏 Бренд:
1. возможность публиковать фото в соцсетях с брендированным фоном или фильтром — усиливает узнаваемость;
2. система поощрения для активных слушателей и участников экскурсионного интерактива (например, коллекционные значки с изображениями экспонатов);
3. хэштег музея — посетители становятся частью сообщества и продвигают музей.
- Мемориальная квартира А.А.Блока — из люстры на стол, выполненных в стилистике эпохи, проецировались тарелки с приборами, карты, меню ресторанов и др.
- Всероссийский музей декоративного искусства, выставка «Богатырь земли русской» — на экскурсии сочетали форматы для детей и взрослых: детям предлагали рассмотреть экспонаты поближе, пока взрослым рассказывали подробности, а сами предметы были размещены на разной высоте — удобно для всех возрастов.
- Музей Москвы, выставка «Линия Гиляровского» — кураторские экскурсии раскрывают замысел экспозиции изнутри: посетители получают редкие детали о создании выставки, работе с архивами и жизни самого Гиляровского — из первых уст.
- Музей Победы — экскурсовод в исторической форме, выдача атрибутов и символики детям для погружения в атмосферу экскурсии.
- Государственный мемориальный музей А. Н. Скрябина — скрябинский крымский чай с сушками подают гостям после экскурсии.
- Мечеть шейха Заида (Абу-Даби, ОАЭ) — маршрут по территории мечети размечен табличками с подсказками удачных зон для фотографирования.
Примеры:
2.2. Во время экскурсии: качество, вовлечение, комфорт (с)
Посетителям важно узнать что-то новое и провести время с удовольствием. Им нужны эмоции, интересный рассказ, комфортное пространство и возможность быть вовлеченным.
Для семей это совместный досуг, поэтому важна: адаптация под возраст детей, безопасность, отдых, ощущение, что время потрачено с пользой.
Для школьников — доступный язык, динамика, четкая структура, образовательная ценность.
Это особенно важно:
Для семей это совместный досуг, поэтому важна: адаптация под возраст детей, безопасность, отдых, ощущение, что время потрачено с пользой.
Для школьников — доступный язык, динамика, четкая структура, образовательная ценность.
Это особенно важно:
- для школьных групп с разным уровнем подготовки и вниманием;
- если в группе есть дети с особенностями поведения, усталостью или тревожностью;
- когда у посетителя сложился опыт посещения схожих событий в других музеях;
- при первой встрече с музеем — чтобы сформировать доверие и позитивное первое впечатление.
🏠 Пространство:
1. если зал маленький и обеспечить комфорт для всех невозможно — группы делят
по времени или на подгруппы до 10–15 человек, чтобы избежать толпы и шума;
2. отсутствие помех от других посетителей (по возможности).
📦 Объект:
1. наличие наглядных материалов (карточки, изображения, предметы).
👩💼 Человек:
1. сопровождение показа: экскурсовод учитывает особенности объекта — где важно показать близко, где — на расстоянии, как лучше подать информацию;
2. подача материала соответствует возрасту и интересам группы: для детей — проще, активнее, с вовлечением;
3. экскурсовод следит за состоянием группы: замечает усталость, предлагает перерыв, понимает, когда ускориться;
4. соблюдение структуры экскурсии: приветствие, представление гида, правила, маршрут, связь между залами, финальные вопросы, прощание;
5. доброжелательность и контакт: обращение к каждому, эмоциональная включенность;
6. знание сюжета экскурсии и глубокое владение темой.
📱 Цифра:
1. wi-fi: стабильный и бесплатный, особенно если используются цифровые решения.
🍏 Бренд:
1. отличительный знак экскурсовода, связанный с музеем: читаемый бейдж с именем, символика, аксессуар, визуально обозначающий его роль.
1. если зал маленький и обеспечить комфорт для всех невозможно — группы делят
по времени или на подгруппы до 10–15 человек, чтобы избежать толпы и шума;
2. отсутствие помех от других посетителей (по возможности).
📦 Объект:
1. наличие наглядных материалов (карточки, изображения, предметы).
👩💼 Человек:
1. сопровождение показа: экскурсовод учитывает особенности объекта — где важно показать близко, где — на расстоянии, как лучше подать информацию;
2. подача материала соответствует возрасту и интересам группы: для детей — проще, активнее, с вовлечением;
3. экскурсовод следит за состоянием группы: замечает усталость, предлагает перерыв, понимает, когда ускориться;
4. соблюдение структуры экскурсии: приветствие, представление гида, правила, маршрут, связь между залами, финальные вопросы, прощание;
5. доброжелательность и контакт: обращение к каждому, эмоциональная включенность;
6. знание сюжета экскурсии и глубокое владение темой.
📱 Цифра:
1. wi-fi: стабильный и бесплатный, особенно если используются цифровые решения.
🍏 Бренд:
1. отличительный знак экскурсовода, связанный с музеем: читаемый бейдж с именем, символика, аксессуар, визуально обозначающий его роль.
- профессиональная некомпетентность экскурсовода: незнание сюжета, отсутствие подготовки, неумение работать с разными категориями посетителей одновременно;
- нарушения в речи и коммуникации: неграмотная речь, жаргон, грубость, нецензурная лексика, равнодушие к посетителям;
- игнорирование особенностей аудитории: сложная терминология, скучная и монотонная подача;
- организационные просчеты: потеря контроля над группой, переутомление детей из-за продолжительности, отсутствие перерывов;
- нарушение условий комфорта и безопасности: доступ к опасным зонам, скользкие полы, духота, холод, плохое освещение;
- неработающее оборудование, заявленное как имеющееся (пандусы, лифты);
- скрытые доплаты, превышение заявленной стоимости.
- Комфортно ли посетителям в процессе экскурсии (во всех смыслах — от физического до эмоционального)?
- Как адаптировать контент под смешанную аудиторию?
- Вызывает ли экскурсия желание вернуться в музей снова?
- Насколько познавательны и увлекательны наши экскурсии для разных категорий посетителей, сочетают ли они образовательные и развлекательные цели?
- Как оставлять сильное впечатление, чтобы стимулировать повторные визиты?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
5
6
6
🏠 Пространство:
1. выделение достаточного места для группы, возможность подойти к каждому экспонату и хороший обзор;
2. аудио- и видеотехнологии: воспроизведение архивных записей, видеофрагментов, театрализованной озвучки стихов, прозы, воспоминаний — добавляют атмосферу
и погружают в эпоху;
3. звуковые инсталляции и «оживающие» стены: эффект погружения, особенно для детей и семейных групп;
4. сенсорные зоны: запахи, текстуры, звуки —
для вовлечения всех чувств, особенно для детей и людей с особенностями восприятия;
5. эксклюзивный доступ: отдельное помещение
или временное окно без других посетителей — ощущение особого, приватного события;
6. адаптированные маршруты: короткие пути между залами, возможность отдыха и восприятия контента
в расслабленном формате — для детей, пожилых и тех,
кто чувствует усталость;
7. возможность отдохнуть во время экскурсии: зона,
где можно сесть или прилечь и продолжить слушать
или смотреть контент;
8. обед в духе эпохи героя или темы экскурсии —
для глубокого погружения и эмоционального вовлечения;
9. доступ к закрытым экспозициям или встреча
с экспертом через участие в квесте — ощущение награды
и эксклюзивности.
📦 Объект:
1. использование радиогидов для комфортного прослушивания;
2. обозначение зон для удачных фото по ходу маршрута экскурсии с выделенными паузами
для фотографирования;
3. возможность взаимодействия: «портфель экскурсовода» с предметами, которые можно достать и рассмотреть;
4. интерактивные экспонаты: активное участие удерживает внимание, особенно детей;
5. раздаточные материалы: маршрут, карточки, игровые элементы;
6. создание собственного артефакта: рисование, лепка;
7. адаптируемые маршруты: сокращенная
или расширенная версия по запросу группы.
👩💼 Человек:
1. кураторские экскурсии — рассказ о создании выставки из первых уст;
2. экскурсоводы в костюмах: исторические персонажи, сказочные герои;
3. мини-экскурсии от детей для детей: старшие школьники проводят обзор для младших — создает доверие
и интерес;
4. ассистенты в больших группах: помогают организовать процесс, особенно важно при активностях с детьми;
5. экскурсии по интересам: например, для семей с детьми одного возраста, формат «трогать можно», «за кулисы» — точечная работа с малыми экскурсионными группами;
6. игровые и эмоциональные приемы экскурсовода: шутки, неожиданные истории, загадки.
📱 Цифра:
1. геймификация в приложении: квесты, подсказки, загадки, призы за выполнение — вовлекают и мотивируют.
🍏 Бренд:
1. возможность публиковать фото в соцсетях
с брендированным фоном или фильтром — усиливает узнаваемость;
2. система поощрения для активных слушателей
и участников экскурсионного интерактива (например, коллекционные значки с изображениями экспонатов);
3. хэштег музея — посетители становятся частью сообщества и продвигают музей.
1. выделение достаточного места для группы, возможность подойти к каждому экспонату и хороший обзор;
2. аудио- и видеотехнологии: воспроизведение архивных записей, видеофрагментов, театрализованной озвучки стихов, прозы, воспоминаний — добавляют атмосферу
и погружают в эпоху;
3. звуковые инсталляции и «оживающие» стены: эффект погружения, особенно для детей и семейных групп;
4. сенсорные зоны: запахи, текстуры, звуки —
для вовлечения всех чувств, особенно для детей и людей с особенностями восприятия;
5. эксклюзивный доступ: отдельное помещение
или временное окно без других посетителей — ощущение особого, приватного события;
6. адаптированные маршруты: короткие пути между залами, возможность отдыха и восприятия контента
в расслабленном формате — для детей, пожилых и тех,
кто чувствует усталость;
7. возможность отдохнуть во время экскурсии: зона,
где можно сесть или прилечь и продолжить слушать
или смотреть контент;
8. обед в духе эпохи героя или темы экскурсии —
для глубокого погружения и эмоционального вовлечения;
9. доступ к закрытым экспозициям или встреча
с экспертом через участие в квесте — ощущение награды
и эксклюзивности.
📦 Объект:
1. использование радиогидов для комфортного прослушивания;
2. обозначение зон для удачных фото по ходу маршрута экскурсии с выделенными паузами
для фотографирования;
3. возможность взаимодействия: «портфель экскурсовода» с предметами, которые можно достать и рассмотреть;
4. интерактивные экспонаты: активное участие удерживает внимание, особенно детей;
5. раздаточные материалы: маршрут, карточки, игровые элементы;
6. создание собственного артефакта: рисование, лепка;
7. адаптируемые маршруты: сокращенная
или расширенная версия по запросу группы.
👩💼 Человек:
1. кураторские экскурсии — рассказ о создании выставки из первых уст;
2. экскурсоводы в костюмах: исторические персонажи, сказочные герои;
3. мини-экскурсии от детей для детей: старшие школьники проводят обзор для младших — создает доверие
и интерес;
4. ассистенты в больших группах: помогают организовать процесс, особенно важно при активностях с детьми;
5. экскурсии по интересам: например, для семей с детьми одного возраста, формат «трогать можно», «за кулисы» — точечная работа с малыми экскурсионными группами;
6. игровые и эмоциональные приемы экскурсовода: шутки, неожиданные истории, загадки.
📱 Цифра:
1. геймификация в приложении: квесты, подсказки, загадки, призы за выполнение — вовлекают и мотивируют.
🍏 Бренд:
1. возможность публиковать фото в соцсетях
с брендированным фоном или фильтром — усиливает узнаваемость;
2. система поощрения для активных слушателей
и участников экскурсионного интерактива (например, коллекционные значки с изображениями экспонатов);
3. хэштег музея — посетители становятся частью сообщества и продвигают музей.
- Мемориальная квартира А.А.Блока — из люстры на стол, выполненных в стилистике эпохи, проецировались тарелки с приборами, карты, меню ресторанов и др.
- Всероссийский музей декоративного искусства, выставка «Богатырь земли русской» — на экскурсии сочетали форматы для детей и взрослых: детям предлагали рассмотреть экспонаты поближе, пока взрослым рассказывали подробности, а сами предметы были размещены на разной высоте — удобно для всех возрастов.
- Музей Москвы, выставка «Линия Гиляровского» — кураторские экскурсии раскрывают замысел экспозиции изнутри: посетители получают редкие детали о создании выставки, работе с архивами и жизни самого Гиляровского — из первых уст.
- Музей Победы — экскурсовод в исторической форме, выдача атрибутов и символики детям для погружения в атмосферу экскурсии.
- Государственный мемориальный музей А. Н. Скрябина — скрябинский крымский чай с сушками подают гостям после экскурсии.
- Мечеть шейха Заида (Абу-Даби, ОАЭ) — маршрут по территории мечети размечен табличками с подсказками удачных зон для фотографирования.
Примеры:
2.2. Во время экскурсии: качество, вовлечение, комфорт (с)
Посетителям важно узнать что-то новое и провести время
с удовольствием. Им нужны эмоции, интересный рассказ, комфортное пространство и возможность быть вовлеченным.
Для семей это совместный досуг, поэтому важна: адаптация под возраст детей, безопасность, отдых, ощущение, что время потрачено с пользой.
Для школьников — доступный язык, динамика, четкая структура, образовательная ценность.
Это особенно важно:
с удовольствием. Им нужны эмоции, интересный рассказ, комфортное пространство и возможность быть вовлеченным.
Для семей это совместный досуг, поэтому важна: адаптация под возраст детей, безопасность, отдых, ощущение, что время потрачено с пользой.
Для школьников — доступный язык, динамика, четкая структура, образовательная ценность.
Это особенно важно:
- для школьных групп с разным уровнем подготовки и вниманием;
- если в группе есть дети с особенностями поведения, усталостью или тревожностью;
- когда у посетителя сложился опыт посещения схожих событий в других музеях;
- при первой встрече с музеем — чтобы сформировать доверие и позитивное первое впечатление.
🏠 Пространство:
1. если зал маленький и обеспечить комфорт для всех невозможно — группы делят по времени или на подгруппы до 10–15 человек, чтобы избежать толпы и шума;
2. отсутствие помех от других посетителей
(по возможности).
📦 Объект:
1. наличие наглядных материалов (карточки, изображения, предметы).
👩💼 Человек:
1. сопровождение показа: экскурсовод учитывает особенности объекта — где важно показать близко,
где — на расстоянии, как лучше подать информацию;
2. подача материала соответствует возрасту и интересам группы: для детей — проще, активнее, с вовлечением;
3. экскурсовод следит за состоянием группы: замечает усталость, предлагает перерыв, понимает,
когда ускориться;
4. соблюдение структуры экскурсии: приветствие, представление гида, правила, маршрут, связь между залами, финальные вопросы, прощание;
5. доброжелательность и контакт: обращение к каждому, эмоциональная включенность;
6. знание сюжета экскурсии и глубокое владение темой.
📱 Цифра:
1. wi-fi: стабильный и бесплатный, особенно если используются цифровые решения.
🍏 Бренд:
1. отличительный знак экскурсовода, связанный с музеем: читаемый бейдж с именем, символика, аксессуар, визуально обозначающий его роль.
1. если зал маленький и обеспечить комфорт для всех невозможно — группы делят по времени или на подгруппы до 10–15 человек, чтобы избежать толпы и шума;
2. отсутствие помех от других посетителей
(по возможности).
📦 Объект:
1. наличие наглядных материалов (карточки, изображения, предметы).
👩💼 Человек:
1. сопровождение показа: экскурсовод учитывает особенности объекта — где важно показать близко,
где — на расстоянии, как лучше подать информацию;
2. подача материала соответствует возрасту и интересам группы: для детей — проще, активнее, с вовлечением;
3. экскурсовод следит за состоянием группы: замечает усталость, предлагает перерыв, понимает,
когда ускориться;
4. соблюдение структуры экскурсии: приветствие, представление гида, правила, маршрут, связь между залами, финальные вопросы, прощание;
5. доброжелательность и контакт: обращение к каждому, эмоциональная включенность;
6. знание сюжета экскурсии и глубокое владение темой.
📱 Цифра:
1. wi-fi: стабильный и бесплатный, особенно если используются цифровые решения.
🍏 Бренд:
1. отличительный знак экскурсовода, связанный с музеем: читаемый бейдж с именем, символика, аксессуар, визуально обозначающий его роль.
- профессиональная некомпетентность экскурсовода: незнание сюжета, отсутствие подготовки, неумение работать с разными категориями посетителей одновременно;
- нарушения в речи и коммуникации: неграмотная речь, жаргон, грубость, нецензурная лексика, равнодушие к посетителям;
- игнорирование особенностей аудитории: сложная терминология, скучная и монотонная подача;
- организационные просчеты: потеря контроля над группой, переутомление детей из-за продолжительности, отсутствие перерывов;
- нарушение условий комфорта и безопасности: доступ к опасным зонам, скользкие полы, духота, холод, плохое освещение;
- неработающее оборудование, заявленное как имеющееся (пандусы, лифты);
- скрытые доплаты, превышение заявленной стоимости.
- Комфортно ли посетителям в процессе экскурсии (во всех смыслах — от физического до эмоционального)?
- Как адаптировать контент под смешанную аудиторию?
- Вызывает ли экскурсия желание вернуться в музей снова?
- Насколько познавательны и увлекательны наши экскурсии для разных категорий посетителей, сочетают ли они образовательные и развлекательные цели?
- Как оставлять сильное впечатление, чтобы стимулировать повторные визиты?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
5
6
6
🏠 Пространство:
1. выделение достаточного места для группы, возможность подойти к каждому экспонату и хороший обзор;
2. аудио- и видеотехнологии: воспроизведение архивных записей, видеофрагментов, театрализованной озвучки стихов, прозы, воспоминаний — добавляют атмосферу и погружают в эпоху;
3. звуковые инсталляции и «оживающие» стены: эффект погружения, особенно для детей и семейных групп;
4. сенсорные зоны: запахи, текстуры, звуки — для вовлечения всех чувств, особенно для детей и людей с особенностями восприятия;
5. эксклюзивный доступ: отдельное помещение или временное окно без других посетителей — ощущение особого, приватного события;
6. адаптированные маршруты: короткие пути между залами, возможность отдыха
и восприятия контента в расслабленном формате — для детей, пожилых и тех,
кто чувствует усталость;
7. возможность отдохнуть во время экскурсии: зона, где можно сесть или прилечь и продолжить слушать или смотреть контент;
8. обед в духе эпохи героя или темы экскурсии — для глубокого погружения
и эмоционального вовлечения;
9. доступ к закрытым экспозициям или встреча с экспертом через участие в квесте — ощущение награды и эксклюзивности.
📦 Объект:
1. использование радиогидов для комфортного прослушивания;
2. обозначение зон для удачных фото по ходу маршрута экскурсии с выделенными паузами для фотографирования;
3. возможность взаимодействия: «портфель экскурсовода» с предметами, которые можно достать и рассмотреть;
4. интерактивные экспонаты: активное участие удерживает внимание, особенно детей;
5. раздаточные материалы: маршрут, карточки, игровые элементы;
6. создание собственного артефакта: рисование, лепка;
7. адаптируемые маршруты: сокращенная или расширенная версия по запросу группы.
👩💼 Человек:
1. кураторские экскурсии — рассказ о создании выставки из первых уст;
2. экскурсоводы в костюмах: исторические персонажи, сказочные герои;
3. мини-экскурсии от детей для детей: старшие школьники проводят обзор
для младших — создает доверие и интерес;
4. ассистенты в больших группах: помогают организовать процесс, особенно важно при активностях с детьми;
5. экскурсии по интересам: например, для семей с детьми одного возраста, формат «трогать можно», «за кулисы» — точечная работа с малыми экскурсионными группами;
6. игровые и эмоциональные приемы экскурсовода: шутки, неожиданные истории, загадки.
📱 Цифра:
1. геймификация в приложении: квесты, подсказки, загадки, призы за выполнение — вовлекают и мотивируют.
🍏 Бренд:
1. возможность публиковать фото в соцсетях с брендированным фоном
или фильтром — усиливает узнаваемость;
2. система поощрения для активных слушателей и участников экскурсионного интерактива (например, коллекционные значки с изображениями экспонатов);
3. хэштег музея — посетители становятся частью сообщества и продвигают музей.
1. выделение достаточного места для группы, возможность подойти к каждому экспонату и хороший обзор;
2. аудио- и видеотехнологии: воспроизведение архивных записей, видеофрагментов, театрализованной озвучки стихов, прозы, воспоминаний — добавляют атмосферу и погружают в эпоху;
3. звуковые инсталляции и «оживающие» стены: эффект погружения, особенно для детей и семейных групп;
4. сенсорные зоны: запахи, текстуры, звуки — для вовлечения всех чувств, особенно для детей и людей с особенностями восприятия;
5. эксклюзивный доступ: отдельное помещение или временное окно без других посетителей — ощущение особого, приватного события;
6. адаптированные маршруты: короткие пути между залами, возможность отдыха
и восприятия контента в расслабленном формате — для детей, пожилых и тех,
кто чувствует усталость;
7. возможность отдохнуть во время экскурсии: зона, где можно сесть или прилечь и продолжить слушать или смотреть контент;
8. обед в духе эпохи героя или темы экскурсии — для глубокого погружения
и эмоционального вовлечения;
9. доступ к закрытым экспозициям или встреча с экспертом через участие в квесте — ощущение награды и эксклюзивности.
📦 Объект:
1. использование радиогидов для комфортного прослушивания;
2. обозначение зон для удачных фото по ходу маршрута экскурсии с выделенными паузами для фотографирования;
3. возможность взаимодействия: «портфель экскурсовода» с предметами, которые можно достать и рассмотреть;
4. интерактивные экспонаты: активное участие удерживает внимание, особенно детей;
5. раздаточные материалы: маршрут, карточки, игровые элементы;
6. создание собственного артефакта: рисование, лепка;
7. адаптируемые маршруты: сокращенная или расширенная версия по запросу группы.
👩💼 Человек:
1. кураторские экскурсии — рассказ о создании выставки из первых уст;
2. экскурсоводы в костюмах: исторические персонажи, сказочные герои;
3. мини-экскурсии от детей для детей: старшие школьники проводят обзор
для младших — создает доверие и интерес;
4. ассистенты в больших группах: помогают организовать процесс, особенно важно при активностях с детьми;
5. экскурсии по интересам: например, для семей с детьми одного возраста, формат «трогать можно», «за кулисы» — точечная работа с малыми экскурсионными группами;
6. игровые и эмоциональные приемы экскурсовода: шутки, неожиданные истории, загадки.
📱 Цифра:
1. геймификация в приложении: квесты, подсказки, загадки, призы за выполнение — вовлекают и мотивируют.
🍏 Бренд:
1. возможность публиковать фото в соцсетях с брендированным фоном
или фильтром — усиливает узнаваемость;
2. система поощрения для активных слушателей и участников экскурсионного интерактива (например, коллекционные значки с изображениями экспонатов);
3. хэштег музея — посетители становятся частью сообщества и продвигают музей.
- Мемориальная квартира А.А.Блока — из люстры на стол, выполненных в стилистике эпохи, проецировались тарелки с приборами, карты, меню ресторанов и др.
- Всероссийский музей декоративного искусства, выставка «Богатырь земли русской» — на экскурсии сочетали форматы для детей и взрослых: детям предлагали рассмотреть экспонаты поближе, пока взрослым рассказывали подробности, а сами предметы были размещены на разной высоте — удобно для всех возрастов.
- Музей Москвы, выставка «Линия Гиляровского» — кураторские экскурсии раскрывают замысел экспозиции изнутри: посетители получают редкие детали о создании выставки, работе с архивами и жизни самого Гиляровского — из первых уст.
- Музей Победы — экскурсовод в исторической форме, выдача атрибутов и символики детям для погружения в атмосферу экскурсии.
- Государственный мемориальный музей А. Н. Скрябина — скрябинский крымский чай с сушками подают гостям после экскурсии.
- Мечеть шейха Заида (Абу-Даби, ОАЭ) — маршрут по территории мечети размечен табличками с подсказками удачных зон для фотографирования.
Примеры:
2.2. Во время экскурсии: качество, вовлечение, комфорт (с)
Посетителям важно узнать что-то новое и провести время с удовольствием. Им нужны эмоции, интересный рассказ, комфортное пространство и возможность быть вовлеченным.
Для семей это совместный досуг, поэтому важна: адаптация под возраст детей, безопасность, отдых, ощущение, что время потрачено с пользой.
Для школьников — доступный язык, динамика, четкая структура, образовательная ценность.
Это особенно важно:
Для семей это совместный досуг, поэтому важна: адаптация под возраст детей, безопасность, отдых, ощущение, что время потрачено с пользой.
Для школьников — доступный язык, динамика, четкая структура, образовательная ценность.
Это особенно важно:
- для школьных групп с разным уровнем подготовки и вниманием;
- если в группе есть дети с особенностями поведения, усталостью или тревожностью;
- когда у посетителя сложился опыт посещения схожих событий в других музеях;
- при первой встрече с музеем — чтобы сформировать доверие и позитивное первое впечатление.
🏠 Пространство:
1. если зал маленький и обеспечить комфорт для всех невозможно — группы делят по времени или на подгруппы до 10–15 человек, чтобы избежать толпы и шума;
2. отсутствие помех от других посетителей (по возможности).
📦 Объект:
1. наличие наглядных материалов (карточки, изображения, предметы).
👩💼 Человек:
1. сопровождение показа: экскурсовод учитывает особенности объекта —
где важно показать близко, где — на расстоянии, как лучше подать информацию;
2. подача материала соответствует возрасту и интересам группы: для детей — проще, активнее, с вовлечением;
3. экскурсовод следит за состоянием группы: замечает усталость, предлагает перерыв, понимает, когда ускориться;
4. соблюдение структуры экскурсии: приветствие, представление гида, правила, маршрут, связь между залами, финальные вопросы, прощание;
5. доброжелательность и контакт: обращение к каждому, эмоциональная включенность;
6. знание сюжета экскурсии и глубокое владение темой.
📱 Цифра:
1. wi-fi: стабильный и бесплатный, особенно если используются цифровые решения.
🍏 Бренд:
1. отличительный знак экскурсовода, связанный с музеем: читаемый бейдж
с именем, символика, аксессуар, визуально обозначающий его роль.
1. если зал маленький и обеспечить комфорт для всех невозможно — группы делят по времени или на подгруппы до 10–15 человек, чтобы избежать толпы и шума;
2. отсутствие помех от других посетителей (по возможности).
📦 Объект:
1. наличие наглядных материалов (карточки, изображения, предметы).
👩💼 Человек:
1. сопровождение показа: экскурсовод учитывает особенности объекта —
где важно показать близко, где — на расстоянии, как лучше подать информацию;
2. подача материала соответствует возрасту и интересам группы: для детей — проще, активнее, с вовлечением;
3. экскурсовод следит за состоянием группы: замечает усталость, предлагает перерыв, понимает, когда ускориться;
4. соблюдение структуры экскурсии: приветствие, представление гида, правила, маршрут, связь между залами, финальные вопросы, прощание;
5. доброжелательность и контакт: обращение к каждому, эмоциональная включенность;
6. знание сюжета экскурсии и глубокое владение темой.
📱 Цифра:
1. wi-fi: стабильный и бесплатный, особенно если используются цифровые решения.
🍏 Бренд:
1. отличительный знак экскурсовода, связанный с музеем: читаемый бейдж
с именем, символика, аксессуар, визуально обозначающий его роль.
- профессиональная некомпетентность экскурсовода: незнание сюжета, отсутствие подготовки, неумение работать с разными категориями посетителей одновременно;
- нарушения в речи и коммуникации: неграмотная речь, жаргон, грубость, нецензурная лексика, равнодушие к посетителям;
- игнорирование особенностей аудитории: сложная терминология, скучная и монотонная подача;
- организационные просчеты: потеря контроля над группой, переутомление детей из-за продолжительности, отсутствие перерывов;
- нарушение условий комфорта и безопасности: доступ к опасным зонам, скользкие полы, духота, холод, плохое освещение;
- неработающее оборудование, заявленное как имеющееся (пандусы, лифты);
- скрытые доплаты, превышение заявленной стоимости.
- Комфортно ли посетителям в процессе экскурсии (во всех смыслах — от физического до эмоционального)?
- Как адаптировать контент под смешанную аудиторию?
- Вызывает ли экскурсия желание вернуться в музей снова?
- Насколько познавательны и увлекательны наши экскурсии для разных категорий посетителей, сочетают ли они образовательные и развлекательные цели?
- Как оставлять сильное впечатление, чтобы стимулировать повторные визиты?
Что важно посетителям и почему:
Дополнительные опции:
Что невозможно допустить?
Необходимый минимум
На какие ключевые вопросы мы должны постоянно отвечать?
1
2
3
4
5
6
6