Содержание раздела 6: Работа со сложными ситуациями

1. Сервисные сбои по вине музея
1.1. Технические и инфраструктурные поломки
1.2. Организационные и коммуникационные ошибки

2. Недопонимание, несовпадение ожиданий
2.1. Недопонимание о дате, стоимости, условиях, необходимых документах у посетителя
2.2. Недопонимание о процессе, времени, условиях, необходимых документах у организованной группы
2.3. Визит группы с дополнительными потребностями без предупреждения
2.4. Нарушение правил из-за недопонимания
2.5. Неправомерные требования посетителей

3. Нарушение правил, отказ соблюдать правила музея
3.1. Отказ выполнять требования и нормы музея
3.2. Неосторожное обращение с имуществом музея, экспонатами

4. Конфликты с сотрудниками и другими посетителями
4.1. Конфликты между посетителем и сотрудниками музея
4.2. Конфликты посетителей между собой

5. Претензии
5.1. Устные претензии во время посещения
5.2. Письменные претензии на внешних ресурсах

6. Форс-мажорные ситуации
6.1. Противоправные действия со стороны посетителей
6.2. Критические ситуации со здоровьем на территории музея
6.3. Потерявшийся ребенок
6.4. Пропавшие и найденные вещи
  • стандарт (с) — обязательные к исполнению карточки;
  • рекомендации (р) — опции, реализация которых возможна при наличии дополнительного ресурса.
Содержание раздела 6: Работа со сложными ситуациями

1. Сервисные сбои по вине музея
1.1. Технические и инфраструктурные поломки
1.2. Организационные и коммуникационные ошибки

2. Недопонимание, несовпадение ожиданий
2.1. Недопонимание о дате, стоимости, условиях, необходимых документах у посетителя
2.2. Недопонимание о процессе, времени, условиях, необходимых документах у организованной группы
2.3. Визит группы с дополнительными потребностями без предупреждения
2.4. Нарушение правил из-за недопонимания
2.5. Неправомерные требования посетителей

3. Нарушение правил, отказ соблюдать правила музея
3.1. Отказ выполнять требования и нормы музея
3.2. Неосторожное обращение с имуществом музея, экспонатами

4. Конфликты с сотрудниками и другими посетителями
4.1. Конфликты между посетителем и сотрудниками музея
4.2. Конфликты посетителей между собой

5. Претензии
5.1. Устные претензии во время посещения
5.2. Письменные претензии на внешних ресурсах

6. Форс-мажорные ситуации
6.1. Противоправные действия со стороны посетителей
6.2. Критические ситуации со здоровьем на территории музея
6.3. Потерявшийся ребенок
6.4. Пропавшие и найденные вещи
  • стандарт (с) — обязательные к исполнению карточки;
  • рекомендации (р) — опции, реализация которых возможна при наличии дополнительного ресурса.
Содержание раздела 6: Работа со сложными ситуациями

1. Сервисные сбои по вине музея
1.1. Технические и инфраструктурные поломки
1.2. Организационные и коммуникационные ошибки

2. Недопонимание, несовпадение ожиданий
2.1. Недопонимание о дате, стоимости, условиях, необходимых документах у посетителя
2.2. Недопонимание о процессе, времени, условиях, необходимых документах
у организованной группы
2.3. Визит группы с дополнительными потребностями без предупреждения
2.4. Нарушение правил из-за недопонимания
2.5. Неправомерные требования посетителей

3. Нарушение правил, отказ соблюдать правила музея
3.1. Отказ выполнять требования и нормы музея
3.2. Неосторожное обращение с имуществом музея, экспонатами

4. Конфликты с сотрудниками и другими посетителями
4.1. Конфликты между посетителем и сотрудниками музея
4.2. Конфликты посетителей между собой

5. Претензии
5.1. Устные претензии во время посещения
5.2. Письменные претензии на внешних ресурсах

6. Форс-мажорные ситуации
6.1. Противоправные действия со стороны посетителей
6.2. Критические ситуации со здоровьем на территории музея
6.3. Потерявшийся ребенок
6.4. Пропавшие и найденные вещи
  • стандарт (с) — обязательные к исполнению карточки;
  • рекомендации (р) — опции, реализация которых возможна при наличии дополнительного ресурса.
основные категории
основные категории
основные категории